所需权限：坐席消息创建
坐席消息使您可以创建在坐席登录其坐席应用程序时向他们显示的短消息。 您可以选择将消息发送至一个或多个坐席、一个或多个团队、一个或多个台站或每一个人。 这些消息的字符数量不能超过 1024 个。
创建坐席消息
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转至 ACD 配置> 坐席消息。
- 单击新建。
- 在收件人字段中，从下拉列表中选择消息收件人的类型。
- 勾选可能接收者左侧的复选框。 如果列表很长，您可以搜索特定收件人。
- 在主题字段中，输入一个值。 此字段最多可以包含 100 个字符。
-
如果您使用 Agent Suite 应用，请使用持续时间字段来输入您希望消息在坐席登录之后于通知面板中保留的分钟数。在 Agent Suite 中，所有消息都会以弹出窗口的形式自动显示 5 秒钟。
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该消息以弹出窗口的形式显示 5 秒钟。
由于已将其持续时间设置为 3，因此它在通知面板中保留 3 分钟。
- 如果您正在使用 MAX，请使用到期日期和到期时间字段：
- 在到期日期字段中，输入一个日期。 您可以手动输入值或使用日期选取器。 默认值为当前日期。
- 在到期时间字段中，输入一个时间。 值会在您输入时自动格式化。
- 在消息字段中，键入消息正文。 如果您设置消息的样式，则正文最多可包含 1,024 个字符，包括 HTML 标记。 每条消息至少包含一组 <P> </P> HTML 标记。 工具栏中的 字符 字段显示消息中的当前字符数。 您可以：
- 使用可用的格式工具（如字体系列、字体大小、颜色等）修改文本。
- 选择文本，然后单击链接
使其成为超链接。 输入完整的URL，包括 http:// 或 https://，然后单击保存。 - 单击纸
以使用HTML代码输入消息。 在“HTML 来源编辑器”窗口中输入代码。 选择自动换行以使文本在到达当前行末尾时移动到下一行。 单击保存以返回到您的消息。 - 选择文本并单击带下划线的 T
以删除该文本中的所有格式。
- 单击发送消息。