快速回复

快速回复是预先编写的回复，客服人员可以使用这些回复快速回复电子邮件、聊天或数字消息中的联系人。 快速回复可以是文本形式的，也可以包含富媒体内容。 他们可能要求代理人在发送回复之前在文本字段中输入文本。 例如，代理可能需要在发送快速回复之前写出 联系人的 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。 姓名，以便将实际姓名替换为变量。

对于 数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 渠道，您可以在一个地方设置 种可用的富媒体内容类型作为快速响应。 这包括短信、列表选择器、快速回复、富链接、或表单。 创建时，您可以将它们分配给多个 通道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。。 这样，您可以将丰富的内容分配给 Apple Messages for Business、Facebook Messenger、WhatsApp和 数字化 聊天。 也可以在 Bot Builder 和 Studio 脚本中配置富文本。

您可以将快速响应分配给 个联系人 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。 (POC) 和 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。 您还可以向快速回复添加 标签，以显示每个回复的某些特征。 代理看到的快速响应仅限于分配给POC和他们正在处理的交互的ACD技能。

快速回复的类型

快速响应的方式有很多种。 根据您要创建的快速响应类型，需要不同的配置步骤：

快速应答	详细信息
短信	预先编写好的回复，客服人员可以使用这些回复快速响应常见的客户需求。 例如，您可以使用它们来回答常见问题或发送链接和服务信息。 了解更多关于短信快速回复的信息。
列表选择器	显示联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。可以从中选择的项目列表。 您可以添加图像和描述以与每个列表项一起显示。 坐席可以使用这些渠道发送联系人可以从中选择的列表。 这有助于联系人更快地传达他们的需求。 了解更多关于列表选择器快速响应的信息。
快速回复	允许经纪人向联系人发送问题和他们可以回复的选项。 这有助于更快地识别联系人需求的性质，并有助于避免来回发送各种消息。 了解更多关于快速回复的信息。
富链接	包含标题、图像和备选 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。文本的链接。 这有助于在联系人点击链接之前显示预览，展示该链接会将其带到何处。 了解更多关于富链接快速响应的信息。
表单	允许代理商向联系人发送多页交互式表单。 这可使坐席和联系人更容易彼此共享信息。 iOS 和 iPadOS 设备支持表单。 了解更多关于表单快速回复的信息。