在 Digital Experience 中管理快速响应

快速响应是预先写好的响应，供坐席用来快速响应常见的客户需求。例如，您可以使用它们来回答常见问题或发送链接和服务信息。它们可用于任何 Digital Experience 渠道，包括社交 公共社交媒体交互，如在 Facebook 或 Twitter 上的交互和消息传送 使用 Twitter DM、WhatsApp 或 Facebook Messenger 等社交媒体进行直接交互渠道。这有助于坐席更高效地案例工作，并确保回复的一致性和质量。坐席查看帖子的 一个社交媒体线程源于一个原始帖子。一个帖子可能会导致出现来自不同联系人的多个线程。详细信息时，可以在知识库中找到快速响应。

在快速响应页面中，您还可以添加授权的第三方域。

创建快速响应

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转至 DFO > 快速响应。

3. 单击右上角的添加。
   查看图像

   

4. 输入快速响应的名称。
5. 单击类型下拉列表，选择纯文本、动态内容、或 Html。
   了解有关可用快速响应类型的更多信息

   快速响应	详细信息
   纯文本	将此用于非电子邮件渠道。此快速响应仅支持纯文本格式。
   动态内容	在为 Stripe 支付、预约安排服务、表单或任何授权的第三方域创建快速响应时使用。
   Html	在电子邮件渠道中使用。通过该快速响应，您可以使用基本的文本编辑工具对内容进行样式和格式设置。

6. 输入快速响应的内容。如果要插入坐席在向联系人发送回复之前填写的变量文本，可以选择现有变量或创建自己的变量。坐席选择使用快速响应时，其必须首先在文本框中填写变量，以插入正确的数据。例如，坐席可能需要键入自己的名字，以便将其插入问候语中。
   1. 要选择现有变量，请单击显示变量列表旁边的框，以查看变量选项。高亮显示并复制所需的变量，并将其粘贴到内容框中。
   2. 要创建自己的变量，请在大括号内键入要使用的文本。例如，您可以在内容框内键入 {amount owed} 。
7. 单击保存。您将被引导回“快速响应”详细信息页面，在此处您可以将快速响应添加到渠道和标记中。

为渠道添加快速响应

1. 单击渠道，选择您希望快速响应可用的渠道。

2. 在下一个页面中，单击期望渠道旁的添加。所有更改都会自动保存。

3. 点击顶部的返回，返回“快速响应”详细信息页面。在“限制”标题下的“渠道”旁边的括号中会出现一个数字，指示您选择的渠道数量。

为标记添加快速响应

1. 单击标记，选择您希望快速响应可用的标记。

2. 在下一个页面中，单击期望标记旁的添加。所有更改都会自动保存。

3. 单击顶部的返回，返回“快速响应”详细信息页面。在“限制”标题下的“标记”旁边的括号中会出现一个数字，指示您选择的标记数量。