DFO 中管理快速响应

此页面上的信息仅与数字渠道的快速响应相关。有关 ACD 渠道快速回复的信息,请参见在 ACD 中管理快速回复

快速响应是预先写好的响应,供坐席用来快速响应常见的客户需求。例如,您可以使用它们来回答常见问题或发送链接和服务信息。它们可用于任何 Digital First Omnichannel 渠道,包括社交关闭 公共社交媒体交互,如在 Facebook 或 Twitter 上的交互消息传送关闭 使用 Twitter DM、WhatsApp 或 Facebook Messenger 等社交媒体进行直接交互渠道。这有助于坐席更高效地案例工作,并确保回复的一致性和质量。坐席查看帖子的关闭 一个社交媒体线程源于一个原始帖子。一个帖子可能会导致出现来自不同联系人的多个线程。详细信息时,可以在知识库中找到快速响应。

在快速响应页面中,您还可以添加授权的第三方域

创建快速响应

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 DFO > 快速响应

  3. 单击右上角的添加
  4. 输入快速响应的名称
  5. 单击类型下拉列表,选择纯文本动态内容、或 Html
  6. 输入快速响应的内容。如果要插入坐席在向联系人发送回复之前填写的变量文本,可以选择现有变量或创建自己的变量。坐席选择使用快速响应时,其必须首先在文本框中填写变量,以插入正确的数据。例如,坐席可能需要键入自己的名字,以便将其插入问候语中。
    1. 要选择现有变量,请单击显示变量列表旁边的框,以查看变量选项。高亮显示并复制所需的变量,并将其粘贴到内容框中。
    2. 要创建自己的变量,请在大括号内键入要使用的文本。例如,您可以在内容框内键入 {amount owed}
  7. 单击保存。您将被引导回“快速响应”详细信息页面,在此处您可以将快速响应添加到渠道和标记中。

为渠道添加快速响应

  1. 单击渠道,选择您希望快速响应可用的渠道。

  2. 在下一个页面中,单击期望渠道旁的添加。所有更改都会自动保存。

  3. 点击顶部的返回,返回“快速响应”详细信息页面。在“限制”标题下的“渠道”旁边的括号中会出现一个数字,指示您选择的渠道数量。

为标记添加快速响应

  1. 单击标记,选择您希望快速响应可用的标记。

  2. 在下一个页面中,单击期望标记旁的添加。所有更改都会自动保存。

  3. 单击顶部的返回,返回“快速响应”详细信息页面。在“限制”标题下的“标记”旁边的括号中会出现一个数字,指示您选择的标记数量。