在 Digital Experience 中管理快速响应

快速响应是预先写好的响应，供坐席用来快速响应常见的客户需求。 例如，您可以使用它们来回答常见问题或发送链接和服务信息。 它们可用于任何 Digital Experience 渠道，包括社交 公共社交媒体交互，例如 Facebook 或 X和消息传送 使用 X DM、WhatsApp 或 Facebook Messenger 等社交媒体进行直接交互渠道。 这有助于坐席更高效地案例工作，并确保回复的一致性和质量。 坐席查看帖子的 一个社交媒体线程源于一个原始帖子。 一个帖子可能会导致出现来自不同联系人的多个线程。详细信息时，可以在知识库中找到快速响应。

在快速响应页面中，您还可以添加授权的第三方域。

创建快速响应

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转至 Digital > 快速响应。

3. 单击右上角的添加。
   查看图像

   

4. 输入快速响应的名称。
5. 单击类型下拉列表，选择纯文本、动态内容、Html 文本（可在回复框中编辑）或{ 19}复杂的 html 文本（在回复框中不可编辑）。
   了解有关可用快速响应类型的更多信息

   快速响应	详细信息
   纯文本	将此用于非电子邮件渠道。 此快速响应仅支持纯文本格式。
   动态内容	在为 Stripe 支付、预约安排服务、表单或任何授权的第三方域创建快速响应时使用。
   Html（可在回复框中编辑）	在电子邮件渠道中使用其。 通过该快速响应，您可以使用基本的文本编辑工具对内容进行样式和格式设置。
   复杂 html 文本（在回复框中不可编辑）	在坐席控制台的回复框中不可编辑复杂 html。 无法修改它，因为它很容易破坏消息内的格式。 考虑使用 html 代码验证程序来验证您的文本是否按预期显示。

6. 输入快速响应的内容。 如果要插入坐席在向联系人发送回复之前填写的变量文本，可以选择现有变量或创建自己的变量。 当坐席选择快速响应时，他们必须首先在文本框中填写正确的数据。 例如，坐席可能需要键入自己的名字，以便将其插入问候语中。 因此，消息不会显示“您好，我的名字是{agent_name}”，而是“您好，我的名字是{Clarissa}”。
   1. 要选择现有变量，请单击显示变量列表旁边的框，以查看变量选项。 复制所需的变量并将其粘贴到内容框中。
   2. 要创建您自己的变量，请在大括号内输入您要使用的文本。 例如，您可以在内容框中输入{amount_owed}。

   避免在变量名称中使用空格。 使用 Agent 应用程序的坐席可能无法将带空格的变量插入快速响应中。 单词或字符之间使用下划线而不是空格。

7. 单击保存。 您将被引导回“快速响应”详细信息页面，在此处您可以将快速响应添加到渠道和标记中。

为渠道添加快速响应

1. 单击渠道，选择您希望快速响应可用的渠道。

2. 在下一个页面中，单击期望渠道旁的添加。 所有更改都会自动保存。

3. 点击顶部的返回，返回“快速响应”详细信息页面。 在“限制”标题下的“渠道”旁边的括号中会出现一个数字，指示您选择的渠道数量。

为标记添加快速响应

1. 单击标记，选择您希望快速响应可用的标记。

2. 在下一个页面中，单击期望标记旁的添加。 所有更改都会自动保存。

3. 单击顶部的返回，返回“快速响应”详细信息页面。 在“限制”标题下的“标记”旁边的括号中会出现一个数字，指示您选择的标记数量。