工作流自动化 (WFA)

Digital First Omnichannel 让您能够通过工作流自动化 (WFA) 自动执行各种任务和工作流。WFA 流程由触发器、条件和作业构成。在某些情况下,您可能需要使用调度程序

  • 触发器:用户行为或活动。
  • 条件:确定触发器或调度程序触发的情况。如果您不设置任何条件, Digital First Omnichannel 会在每次选定事件发生时触发触发器。
  • 作业:触发器或调度程序触发时采取的操作。
  • 调度程序:与触发器类似,但在指定时间定期触发,例如每周一的下午 5 点。

此过程与在 Studio 中创建脚本不同。Studio是一种工作流工具,它遵循从一种状态到另一种状态的逻辑流,直到流程完成。工作流程自动化允许您定义想要发生的事情以及时间。

The Jungle at Classics 每天会收到多条聊天消息。联络中心管理员 Mowgli Kipling 希望在聊天开始时发送自动欢迎消息,并在聊天结束前发送满意度调查。

Mowgli 创建一个触发器,其中包含新聊天进入时的条件。然后,他创建一个作业来发送自动欢迎消息并将其添加到该触发器中。这可确保联系人在开始聊天后立即收到欢迎消息。

接下来,Mowgli 创建一个触发器,其中包含联系人关闭之前最后一个操作的条件。然后,他创建一个发送调查的作业并将其添加到触发器中。这可确保在关闭聊天之前提示联系人进行调查。

要自动执行任务,请遵循以下基本要点:

  1. 创建触发器—使用左侧的菜单找到要创建的触发器的页面。按照创建该触发器的步骤操作。
  2. 向触发器添加条件—各个触发器的每个页面都包含可用于该触发器的条件列表。
  3. 将作业添加到触发器—每个作业都有单独的页面。转至作业部分并找到您要添加的作业页面。

使用此页面左侧的菜单导航不同的触发器和作业,并了解有关调度程序的更多信息。