所需角色：主管、经理
刷新频率：圆形图为 5 秒，趋势线为用户指定持续时间。
服务级别小部件将满足服务级别阈值的联系人数量与未满足的联系人数量进行比较。 此小部件在午夜重置并使用用户的浏览器时区。
绿色的“在 SLA 范围内”数字显示在服务级别阈值内处理的联系数量。 红色的“超出 SLA”数字显示超过阈值的联系人数量。 圆形图中心的数字显示达到指定服务级别时间的联系人百分比。
如果某项技能在所选时间段内的接触次数为零，则服务水平将为 0%。
趋势线
圆图中心的折线图显示了您的 SLA 的趋势方向。 如果阈值设置为 N/A，则百分比的颜色与最新趋势的颜色相匹配。 绿色表示正面的 SLA 趋势，红色表示负面的 SLA 趋势。
服务水平小部件的趋势线由“最佳拟合”线的斜率决定。 最佳拟合线是计算过程“绘制”的线。 计算过程“绘制”这条最佳拟合线，以尽可能接近您指定的数据点。 最佳拟合线尝试匹配的数据点数量取决于您为服务水平小部件设置中的趋势区间和趋势持续时间字段选择的参数。 例如，如果您将趋势区间设置为 24 个区间并将趋势持续时间设置为 60 分钟，则计算过程将“绘制”一条尽量贴近 24 个数据点的线，24 小时内每 60 分钟一个数据点。
根据为趋势区间和趋势持续时间字段选择的值，趋势线（最佳拟合线的斜率）可以是正值或负值。 这说明趋势线的主观程度并且完全基于您输入的值。 对于完全相同的服务级别小部件，一组趋势间隔和趋势持续时间值将返回正趋势线，而另一组值将返回负趋势线，这并不稀奇。
主管怀疑坐席处理呼叫的速度不够快。 呼叫的服务级别阈值设置为 3 分钟。 主管检查 SLA 值，并且趋势线大多为负数。 根据这些统计数据，需要采取措施解决问题。
设置
包含复选框选择的设置具有全选和取消全选选项。 这些选项可用于快速选取和只选择创建目标显示所需的指标。 “坐席和 ACD 技能”设置还具有一个用于查找特定坐席或技能的搜索框。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 显示名称 | 可自定义的小部件名称 |
| 营销活动 | 小部件中包含的营销活动 |
| ACD 技能 | 小部件中包含的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 |
| 媒体类型 | 媒体类型（渠道）包括在服务级别的计算中。 |
| 趋势区间 | 趋势线在确定正或负趋势时考虑的数据点数量 |
| 趋势持续时间 | 趋势线刷新的时长 |
| 阈值 | 中心百分比的行为。 如果设置为 N/A，则颜色反映趋势线。 如果设置为静态百分比，颜色会反映当前百分比是高于还是低于所选阈值。 |