Met de ingebouwde NICE CXone-rapporten kunt u informatie over de processen van uw organisatie bekijken.
Zie de informatie over elk rapport voor de machtigingen die u nodig hebt om het rapport te kunnen gebruiken. U kunt de rapporten openen via Reporting > Ingebouwde rapporten.
Sommige rapporten zijn Business Intelligence (BI)-rapporten die geavanceerde functies bieden. U kunt speciale acties in BI-rapporten uitvoeren, zoals exporteren, gegevens groeperen of inzoomen. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone) voor alle ingebouwde rapporten.
Klik op het sterretje naast een rapport in de lijst om het rapport aan uw favorieten toe te voegen. Favoriete rapporten verschijnen altijd bovenaan de lijst, zodat u ze gemakkelijk kunt vinden.
ACD-rapporten
Met ingebouwde ACD-rapporten kunt u gegevens over interacties en routering bekijken.
|
Rapport |
Description |
Rapporttype |
|---|---|---|
| Rapport Afbrekingen per skill (BI) | Uitsplitsing van afbrekingen naar skill en tijdsinterval. | Agent |
| Rapport Actieve agents | Toont een lijst van alle agents die actief zijn. | Agent |
| Rapport Actieve contacten | Toont alle contacten die momenteel in de prequeue of de wachtrij staan of actief zijn in het platform. | Contact |
| Rapport Contactgeschiedenis agent (BI) | Geeft een gedetailleerd inzicht in hoe de interactie van agents met contacten is. Dit rapport bevat gegevens van ACD en Digital First Omnichannel. | Agent |
| Rapport Agent-contactprestaties (BI) | Toont de belangrijkste ACD-gerelateerde metrics voor alle interacties die uw agents hebben afgehandeld. De rapporttabel bevat gegevens over interacties die elke agent heeft afgehandeld en de widgets geven algemene prestatiegegevens weer. | Agent |
| Rapport Agents per team | Toont de hiërarchische structuur van gebruikers en de teams waaraan ze zijn toegewezen. | Agent |
| Rapport Agentsessie (BI) | Stelt supervisors in staat om diepgaande gegevens te bekijken over de manier waarop agents hun tijd besteden. | Agent |
| Rapport Skilltoewijzing agents (BI) | Toont de skills die zijn toegewezen aan elke actieve agent, de bekwaamheid van de agent in elke skill en de gemiddelde skillbekwaamheid. | Agent |
| Rapport Agentsnapshot | Toont de populairste metrics over de prestaties van agents. | Agent |
| Rapport Agentoverzicht | Toont een lijst van agents en een uitgebreid overzicht van hun prestaties en bezetting. | Agent |
| Rapport Agenttijdkaart | Toont de totale tijdsduur dat agents ingelogd zijn geweest binnen een geselecteerd datumbereik. | Agent |
| Rapport Agent niet-beschikbare tijd | Toont de tijd die een agent heeft doorgebracht in elke niet-beschikbaarheidscode. | Agent |
| Rapport ASR-tuning | Toont een lijst met mislukte uitingen in het ASR-systeem. | IVR_ASR |
| Rapport Facturering | Toont gebruiksinformatie die van invloed is op de maandelijkse kosten voor uw tenant. | Facturering |
| Rapport Callbackdetails (BI) | Biedt inzicht in contacten die een callbackstatus hebben ervaren. | Contact |
| Rapport Call Quality Explorer | Gebruikt CXone Voice Diagnostics om inzicht te geven in de kwaliteit van spraakinteracties in uw contactcenter. | Analytics |
| Rapport Campagneprestaties | Biedt een lijst van campagnes met een uitgebreide weergave van bijbehorende metrics. | Agent |
| Rapport Campagneoverzicht (BI) | Toont gegevens over uw actieve campagnes. U kunt inzoomen op campagnes, skills en contacten. | Contact |
| Rapport Campagneoverzicht per campagne | Toont een campagne met metrics op wachtrijniveau, samengevat per campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor rapportagedoeleinden. |
Agent |
| Rapport Campagneoverzicht per skill | Toont een campagne met metrics op wachtrijniveau, samengevat per Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. |
Agent |
| Rapport Geconfigureerde stations | Toont de stations die momenteel zijn geconfigureerd voor het afhandelen van oproepen. | Agent |
| Rapport Contactgeschiedenis | Geeft een gedetailleerde lijst van contacten die in een bepaald tijdvak zijn afgehandeld. | Contact |
| Contactstatussen per intervalrapport (BI) | Toon het aantal contacten in elke status De beschikbaarheidsstatus van een agent tijdens een geselecteerd tijdvak, verdeeld in tijdsintervallen gebaseerd op hoe lang zij in deze status zijn geweest. |
Contact |
| CXone Rapport Facturering (BI) | Biedt gedetailleerde informatie over facturering waaronderReal-Time Interaction Guidance agents, opslaggegevens en Bot Builder gebruik. | Facturering |
| Digitaal rapport Agent-contactprestaties (BI) | Geeft informatie weer voor digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital First Omnichannel.skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en metrics met betrekking tot digitale contactafhandeling. |
Contact |
| Rapport Statistieken van digitale agentberichten (BI) | Bevat metrics die laten zien hoe agents presteren bij digitale contacten. Het rapport biedt waardevolle gegevens over het gemiddelde aantal verzonden berichten, de responstijden en meer. | Digitaal |
| Rapport E-mailonderbrekingen | Toont hoe vaak agents worden onderbroken door chat- of telefooncontacten terwijl ze reageren op e-mails. | Contact |
| Rapport Geforceerde logouts | Toont een lijst van gebruikers die in een bepaald tijdvak handmatig zijn uitgelogd bij het platform. | Agent |
| Rapport IVR-selectiepad | Geeft details weer over het pad dat bellers volgen door het IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu. |
IVR_ASR |
| Rapport Agentlijst (BI) | Toont een tabel met alle agents die voldoen aan de opgegeven filtercriteria. | Agent |
| Rapport Campagnelijst (BI) | Geeft een filterbaar, gedetailleerd overzicht van alle gemaakte campagnes van uw tenant. | Agent |
| Rapport Skill-lijst (BI) | Toont een tabel met alle ACD-skills die voldoen aan de opgegeven filtercriteria. | Agent |
| Rapport Teamlijst (BI) | Geeft een filterbaar, gedetailleerd overzicht van alle teams van uw tenant. | Agent |
| Rapport Lijst van niet-beschikbaarheidscodes (BI) | Toont een filterbaar, gedetailleerd overzicht van alle niet-beschikbaarheidscodes in uw tenant. | Agent |
| Rapport Promise Keeper | Toont een lijst van geplande callbacks. | Agent |
| Real-Time Interaction Guidance Rapport (BI) | Geeft status en trendinformatie weer van Real-Time Interaction Guidance. | RTIG |
| Rapport Skills per campagne | Toont een overzicht van Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent, georganiseerd per campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor rapportagedoeleinden.. |
Agent |
| Rapport Skillprestaties | Geeft belangrijke metrics weer over de prestaties van uw Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. |
Agent |
| Rapport Details van skillbekwaamheden | Toont de agents in een tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren en hun bekwaamheidsniveaus voor elke Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent |
Agent |
| Rapport Overzicht van skillbekwaamheden | Toont de Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en het totaal aantal agents in elk bekwaamheidsniveau. |
Agent |
| Rapport Skillbekwaamheid (BI) | Biedt inzichten in de bekwaamheden van agents voor alle ACD -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. |
Agent |
| Rapport Supervisorsnapshot | Toont de populairste metrics over de prestaties van een team. | Agent |
| Rapport Teams en niet-beschikbaarheidscodes | Toont alle teams en de niet-beschikbaarheidscodes die aan de teams zijn toegewezen. | Agent |
Auditrapporten
Door middel van CXone-auditrapporten kunt u informatie over algemene activiteiten en processen bekijken voor meerdere applicaties. Inclusief wijzigingen en activiteiten van gebruikers.
De gegevens voor deze rapporten worden elke 1-2 uur vernieuwd.
|
Rapport |
Description |
Rapporttype |
|---|---|---|
| Rapport Activiteitsaudit (BI) | Toont een overzicht van acties die zijn uitgevoerd in verschillende applicaties in CXone. | Audit |
| Gegevens in dit rapport (BI) | Geeft informatie over wijzigingen die zijn aangebracht in bestaande entiteiten of waarden in CXone. | Audit |
Interaction Analytics-rapporten
Met Business Intelligence (BI)-rapporten voor Interaction Analytics kunt u informatie bekijken met betrekking tot interacties.
De gegevens voor deze rapporten worden elk uur vernieuwd.
|
Rapport |
Description |
Rapporttype |
|---|---|---|
| Vergelijkingsrapport Analytics-metrics (BI) | Toont wijzigingen in analytics-metrics op categorie-, team-, of agentniveau om supervisors of managers te helpen bij het vergelijken van analytics-metrics over verschillende tijdsperioden. | Categorie, Agent of Team |
| Rapport Statistieken van Analytics-metrics (BI) | Toont statistieken van Analytics-metrics waarmee supervisors of managers de prestaties van agents kunnen monitoren om de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie te verbeteren. | Agent of Team |
| Rapport Trend Analytics-metrics (BI) | Toont wijzigingen in analytics-metrics op categorie-, team-, of agentniveau om supervisors of managers te helpen bij het bekijken en analyseren van trends van analytics-metrics gedurende een bepaalde tijdsperiode. | Categorie, Agent of Team |
| Rapport Statistieken van Analytics-categorieën (BI) | Toont statistieken van Analytics-categorieën waarmee supervisors of managers de prestaties van agents kunnen monitoren om de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie te verbeteren. | Agent of Team |
Enlighten AI Routing-rapporten
Met deze rapporten kunt u informatie bekijken over Enlighten AI Routing.
De gegevens voor deze rapporten worden elk uur vernieuwd.
|
Rapport |
Description |
Rapporttype |
|---|---|---|
| Enlighten AI Routing Rapport Overzicht | Toont de verbeteringen in uw belangrijkste metrics als gevolg van Enlighten AI Routing. | Agent |
CXone QM-rapporten
Met CXone QM-rapporten kunt u informatie over CXone Quality Management-processen bekijken. Er is informatie beschikbaar over evaluaties, kalibraties, zelfbeoordelingen en dergelijke.
De gegevens voor deze rapporten worden elk uur vernieuwd.
|
Rapport |
Description |
Rapporttype |
|---|---|---|
| Rapport Inzichten in agentgedrag (BI) | Toont gedragsinzichten over agents en de bijbehorende interacties. Het rapport bevat ook een totaalscore op teamniveau. | Agent |
| Rapport Kalibratie (BI) | Houdt automatisch afwijkingen in evaluatieformulieren en beoordelaarprestaties bij om formulieren te kalibreren. | Agent |
| Rapport Coachingworkflow (BI) | Geeft informatie over coaching en de bijbehorende workflows weer. | Agent |
| Rapport Evaluaties per sectie en vraag (BI) | Informatie over evaluaties op basis van de gemiddelde scores voor de verschillende secties en vragen in de formulieren. | Agent |
| Rapport Evaluaties per team (BI) | Informatie over evaluaties voor zowel teams als agents, inclusief gemiddelden en trends. | Agent |
| Rapport Details van evaluatie (BI) | Toont een volledige tabel van alle onbewerkte evaluatiegegevens. | Agent |
| Rapport Analyse van evaluatievragen en -antwoorden | Toont gedetailleerde informatie over de respons en de antwoorden die tijdens de evaluatie zijn ontvangen om de kwaliteit van een evaluatieformulier te analyseren. | Agent |
| Rapport Details van evaluatievragen en -antwoorden (BI) | Toont een tabel met alle vragen die zijn beantwoord door een beoordelaar, samen met de antwoorden. | Agent |
| Rapport Details van evaluatievragen (BI) | Toont vragen uit evaluatieformulieren met alle bijbehorende gegevens. | Agent |
| Rapport Beoordelaaranalyse (BI) | Analyseer de prestaties van beoordelaars en monitor hun evaluatiegegevens. | Beoordelaar |
CXone Recording-rapporten
Met BI-rapporten voor CXone Recording kunt u informatie bekijken met betrekking tot CXone Recording. De gegevens voor deze rapporten worden elk uur vernieuwd.
|
Rapport |
Description |
Rapporttype |
|---|---|---|
| Rapport Opnameactiviteit (BI) | Toont opname-metrics per kanaal, richting, opnamestatus, skill en team. | Agent |
| Rapport Gebruik van Recording Export API (BI) | Toont het aantal gedownloade interacties om het API-gebruik te bepalen. | Agent |
CXone WFM-rapporten
Met ingebouwde Business Intelligence (BI)-rapporten voor CXone WFM kunt u informatie over CXone Workforce Management en medewerkersplanning bekijken.
De gegevens voor deze rapporten worden elk uur vernieuwd.
|
Rapport |
Description |
Rapporttype |
|---|---|---|
| Rapport Adherence (BI) | Toont de adherence-metrics van agentplanningen met een oorzakenanalyse. | Agent |
| Intraday-rapport (BI) | Toont wekelijks voorspelde data per skills. | Agent |
| Tijdbenutting (BI) | Bekijk trends en tijdbestedingen voor de verschillende activiteiten in agentplanningen. | Agent |