Ingebouwde rapporten

Met de ingebouwde CXone Mpower-rapporten kunt u informatie over de processen van uw organisatie bekijken.

Zie de informatie over elk rapport voor de machtigingen die u nodig hebt om het rapport te kunnen gebruiken. U kunt de rapporten openen via Reporting > Ingebouwde rapporten.

Sommige rapporten zijn Business Intelligence (BI)-rapporten die geavanceerde functies bieden. U kunt speciale acties in BI-rapporten uitvoeren, zoals exporteren, gegevens groeperen of inzoomen. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone) voor alle BI-rapporten.

De term "standaardrapporten" heeft betrekking op alle rapporten die geen BI-rapport zijn. Op de pagina Ingebouwde rapporten in CXone Mpower kunt u op Standaardrapporten klikken om standaardrapporten weer te geven, en op BI-rapporten om BI-rapporten te bekijken.

Klik op het sterretje naast een rapport in de lijst om het rapport aan uw favorieten toe te voegen. Favoriete rapporten verschijnen altijd bovenaan de lijst, zodat u ze gemakkelijk kunt vinden.

Standaard rapporten

Met standaardrapporten kunt u gegevens over interacties en routering bekijken.

Rapport	Beschrijving	Rapporttype	Domein
Rapport Actieve agents	Toont een lijst van alle agents die actief zijn.	Agent	ACD
Rapport Actieve contacten	Toont alle contacten die momenteel in de prequeue of de wachtrij staan of actief zijn in het platform.	Contact	ACD
Rapport Agents per team	Toont de hiërarchische structuur van gebruikers en de teams waaraan ze zijn toegewezen.	Agent	ACD
Rapport Agentsnapshot	Toont de populairste metrics over de prestaties van agents.	Agent	ACD
Rapport Agentoverzicht	Toont een lijst van agents en een uitgebreid overzicht van hun prestaties en bezetting.	Agent	ACD
Rapport Agenttijdkaart	Toont de totale tijdsduur dat agents ingelogd zijn geweest binnen een geselecteerd datumbereik.	Agent	ACD
Rapport Agent niet-beschikbare tijd	Toont de tijd die een agent heeft doorgebracht in elke niet-beschikbaarheidscode.	Agent	ACD
Rapport ASR-tuning	Toont een lijst met mislukte uitingen in het ASR-systeem.	IVR_ASR	ACD
Rapport Facturering	Toont gebruiksinformatie die van invloed is op de maandelijkse kosten voor uw tenant.	Facturering	ACD
Elastic Call Queuing rapport	Gebruikt CXone Mpower Voice Diagnostics om inzicht te geven in de kwaliteit van spraakinteracties in uw contactcenter.	Analytics	ACD
Rapport Campagneprestaties	Biedt een lijst van campagnes met een uitgebreide weergave van bijbehorende metrics.	Agent	ACD
Rapport Campagneoverzicht per campagne	Toont een campagne met metrics op wachtrijniveau, samengevat per campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten.	Agent	ACD
Rapport Campagneoverzicht per skill	Toont een campagne met metrics op wachtrijniveau, samengevat per ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.	Agent	ACD
Rapport Geconfigureerde stations	Toont de stations die momenteel zijn geconfigureerd voor het afhandelen van oproepen.	Agent	ACD
Rapport Contactgeschiedenis	Geeft een gedetailleerde lijst van contacten die in een bepaald tijdvak zijn afgehandeld.	Contact	ACD
Rapport E-mailonderbrekingen	Toont hoe vaak agents worden onderbroken door chat- of telefooncontacten terwijl ze reageren op e-mails.	Contact	ACD
Rapport Geforceerde logouts	Toont een lijst van gebruikers die in een bepaald tijdvak handmatig zijn uitgelogd bij het platform.	Agent	ACD
Rapport IVR-selectiepad	Geeft details weer over het pad dat bellers volgen door het IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu.	IVR_ASR	ACD
Rapport Promise Keeper	Toont een lijst van geplande callbacks.	Agent	ACD
Rapport Skills per campagne	Toont een overzicht van ACD-skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent, georganiseerd per campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten..	Agent	ACD
Rapport Skillprestaties	Geeft belangrijke metrics weer over de prestaties van uw ACD-skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.	Agent	ACD
Rapport Details van skillbekwaamheden	Toont de agents in een tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren en hun bekwaamheidsniveaus voor elke ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.	Agent	ACD
Rapport Overzicht van skillbekwaamheden	Toont de ACD-skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en het totaal aantal agents in elk bekwaamheidsniveau.	Agent	ACD
Rapport Supervisorsnapshot	Toont de populairste metrics over de prestaties van een team.	Agent	ACD
Rapport Teams en niet-beschikbaarheidscodes	Toont alle teams en de niet-beschikbaarheidscodes die aan de teams zijn toegewezen.	Agent	ACD

BI-rapporten

Met Business Intelligence (BI)-rapporten kunt u data over uw organisatie bekijken en analyseren. Deze rapporten bieden meer functies en meer geavanceerde data-analysemogelijkheden dan ingebouwde standaardrapporten.

De data in BI-rapporten worden in widgets weergegeven. Widgets kunnen onder meer lijngrafieken, staafdiagrammen en meters zijn. U kunt op widgets inzoomen en de gegevens van afzonderlijke widgets exporteren.

Bepaalde BI-rapporten tonen gegevens met betrekking tot specifieke producten, waaronder: WFM, Interaction Analytics, Quality Management en Recording. Als u deze rapporten wilt weergeven en uitvoeren, moet u het corresponderende product gebruiken en over de juiste licenties beschikken. Neem voor meer informatie contact op met uw Accountmanager.

Rapport	Beschrijving	Rapporttype	Domein
Rapport Afbrekingen per skill	Uitsplitsing van afbrekingen naar skill en tijdsinterval.	Agent	ACD
Rapport Activiteitsaudit	Toont een overzicht van acties die zijn uitgevoerd in verschillende applicaties in CXone Mpower.	Audit	ALGEMEEN
Rapport Adherence	Toont metrics voor agentplanning-adherence en oorzakenanalyse van Workforce Management.	Agent	WFM
Rapport Insights in agentgedrag	Toont Quality Management-gedragsinzichten m.b.t. agents en de bijbehorende interacties. Het rapport bevat ook een totaalscore op teamniveau.	Agent	QM
Rapport Contactgeschiedenis agent	Geeft een gedetailleerd inzicht in hoe de interactie van agents met contacten is. Dit rapport bevat gegevens van ACD en Digital Experience.	Agent	ACD
Rapport Agent-contactprestaties	Toont de belangrijkste ACD-gerelateerde metrics voor alle interacties die uw agents hebben afgehandeld. De rapporttabel bevat gegevens over interacties die elke agent heeft afgehandeld en de widgets geven algemene prestatiegegevens weer.	Agent	ACD
Rapport Agentsessie	Stelt supervisors in staat om diepgaande gegevens te bekijken over de manier waarop agents hun tijd besteden.	Agent	ACD
Rapport Opdrachten voor agentvaardigheden	Toont de skills die zijn toegewezen aan elke actieve agent, de bekwaamheid van de agent in elke skill, en het gemiddelde bekwaamheidsniveau van de agent.	Agent	ACD
Rapport Statistieken van Analytics-categorieën	Toont statistieken van Interaction Analytics-categorieën, waarmee supervisors of managers de prestaties van agents kunnen monitoren om de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie te verbeteren.	Agent of Team	Analytics
Vergelijkingsrapport Analytics-metrics	Toont wijzigingen in Interaction Analytics-metrics op categorie-, team-, of agentniveau om supervisors of managers te helpen bij het vergelijken van analytics-metrics over verschillende perioden.	Categorie, Agent of Team	Analytics
Rapport Statistieken van Analytics-metrics	Toont statistieken van Interaction Analytics-metrics, waarmee supervisors of managers de prestaties van agents kunnen monitoren om de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie te verbeteren.	Agent of Team	Analytics
Rapport Trend Analytics-metrics	Toont wijzigingen in Interaction Analytics-metrics op categorie-, team-, of agentniveau om supervisors of managers te helpen bij het bekijken en analyseren van trends van analytics-metrics gedurende een bepaalde periode.	Categorie, Agent of Team	Analytics
Rapport BI-toegang	Toont gebruikers in uw account en geeft aan of ze BI-toegang hebben.	Agent	ALGEMEEN
Kalibratierapport	Houdt automatisch afwijkingen in Quality Management-evaluatieformulieren en -beoordelaarprestaties bij om formulieren te kalibreren.	Agent	QM
Rapport Veranderingsaudit	Geeft informatie over wijzigingen die zijn aangebracht in bestaande entiteiten of waarden in CXone Mpower.	Audit	ALGEMEEN
Rapport Coachingworkflow	Geeft informatie over Quality Management-coaching en de bijbehorende workflows weer.	Agent	QM
Rapport Evaluaties per sectie en vraag	Informatie over Quality Management-evaluaties op basis van de gemiddelde scores voor de verschillende secties en vragen in formulieren.	Agent	QM
Rapport Evaluaties per team	Informatie over Quality Management-evaluaties voor teams en agents, inclusief gemiddelden en trends.	Agent	QM
Rapport Details van evaluatie	Toont een uitgebreide tabel van alle onbewerkte evaluatiegegevens voor Quality Management.	Agent	QM
Rapport Analyse van evaluatievragen en -antwoorden	Toont gedetailleerde informatie over de Quality Management-antwoorden die tijdens de evaluatie zijn ontvangen om de kwaliteit van een evaluatieformulier te analyseren.	Agent	QM
Rapport Details van evaluatievragen en -antwoorden	Toont een tabel met alle Quality Management-vragen die zijn beantwoord door een beoordelaar, samen met de antwoorden.	Agent	QM
Rapport Details van evaluatievragen	Toont vragen uit Quality Management-evaluatieformulieren met alle bijbehorende gegevens.	Agent	QM
Rapport Beoordelaaranalyse	Analyseer de prestaties van Quality Management-beoordelaars en monitor hun evaluatiegegevens.	Beoordelaar	QM
Rapport Callbackdetails	Biedt inzicht in contacten die een callbackstatus hebben ervaren.	Contact	ACD
Rapport Campagneoverzicht	Toont gegevens over uw actieve campagnes. U kunt inzoomen op campagnes, skills en contacten.	Contact	ACD
Contactstatussen per intervalrapport	Toon het aantal contacten in elke status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. tijdens een geselecteerd tijdvak, verdeeld in tijdsintervallen gebaseerd op hoe lang zij in deze status zijn geweest.	Contact	ACD
CXone Mpower-rapport Facturering	Biedt gedetailleerde informatie over facturering, waaronder Real-Time Interaction Guidance-agents, opslaggegevens, gebruik van Bot Builder, gebruik van AutoSummary, overzichten van digitale berichten en gebruik van Copilot for Agents.	Facturering	ACD
Rapport digitale agent-contactprestaties	Geeft informatie weer voor digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience.skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en metrics met betrekking tot digitale contactafhandeling.	Contact	ACD
Rapport Digitale berichten	Bevat metrics die laten zien hoe agents presteren bij digitale contacten. Het rapport biedt waardevolle gegevens over het gemiddelde aantal verzonden berichten, de responstijden en meer.	Digitaal	ACD
AI Routing Rapport Overzicht	Toont de verbeteringen in uw belangrijkste metrics als gevolg van AI Routing.	Agent	ACD
Intraday-rapport	Toont wekelijks voorspelde gegevens voor skills van Workforce Management.	Agent	WFM
Rapport Agentlijst	Toont een tabel met alle agents die voldoen aan de opgegeven filtercriteria.	Agent	ACD
Rapport Campagnelijst	Geeft een filterbaar, gedetailleerd overzicht van alle gemaakte campagnes van uw tenant.	Agent	ACD
Rapport Skill-lijst	Toont een tabel met alle ACD-skills die voldoen aan de opgegeven filtercriteria.	Agent	ACD
Rapport Teamlijst	Geeft een filterbaar, gedetailleerd overzicht van alle teams van uw tenant.	Agent	ACD
Rapport Lijst van niet-beschikbaarheidscodes	Toont een filterbaar, gedetailleerd overzicht van alle niet-beschikbaarheidscodes in uw tenant.	Agent	ACD
Rapport Gedragingen en woordgroepen (Real-Time Interaction Guidance)	Toont status- en trendinformatie voor gedragingen en woordgroepen in Real-Time Interaction Guidance.	RTIG	ACD
Rapport Woordgroepen (Real-Time Interaction Guidance)	Toont status- en trendinformatie voor woordgroepen in Real-Time Interaction Guidance.	RTIG	ACD
Rapport Opnameactiviteit	Toont opname-metrics per kanaal, richting, opnamestatus, skill en team voor Recording.	Agent	Opname
Rapport Gebruik van Recording Export API	Toont het aantal gedownloade interacties ter bepaling van API-gebruik voor Recording.	Agent	Opname
Rapport skillbekwaamheid	Biedt inzichten in de bekwaamheden van agents voor alle ACD -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.	Agent	ACD
Rapport Tijdbenutting	Toont trends en tijdsgebruik voor de verschillende activiteiten in agentplanningen van Workforce Management.	Agent	WFM