Rapport Activiteitsaudit

Het activiteitsauditrapport toont algemene activiteiten in uw CXone-systeem. U kunt bijvoorbeeld alle gebruikersnaamwijzigingen bekijken die tijdens een bepaalde periode hebben plaatsgevonden. U kunt ook wijzigingen van evaluatieformulieren bijhouden, zoals het activeren, deactiveren of verwijderen van formulieren.

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Clarissa Dalloway is een analist voor Classics Inc. Ze wil zien wanneer Interaction Analytics-gebruikers chatinteracties in de maand mei hebben weergegeven. Clarissa selecteert Interaction Analytics als de applicatie in de rapportprompt. Ze definieert de periode, zoals 1 mei tot 31 mei, en voert het rapport uit. Daarna klikt ze op het filter Entiteit en selecteert ze Chat. Vervolgens stelt ze het filter Activiteit in op Interactie weergegeven. De tabel wordt automatisch bijgewerkt om alle tijdstippen waarop chatinteracties werden bekeken in de maand mei, weer te geven. De informatie omvat het tijdstip van de activiteit en wie de interacties heeft weergegeven.

Er treden momenteel fouten op in het rapport Activiteitsaudit en het rapport Veranderingsaudit als de Periode op meer dan de Afgelopen 7 dagen is ingesteld. We werken aan een permanente oplossing, maar om ondertussen problemen te vermijden, raden wij u aan het rapport niet langer dan de Afgelopen 7 dagen uit te voeren.

Gegevens in dit rapport

Het activiteitsauditrapport heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en details voorstellen voor activiteiten die zijn uitgevoerd in CXone-applicaties. U kunt met de rechtermuisknop klikken op een willekeurige kolom in het rapport voor het sorteren van de gegevens, in te zoomen of de weergave aan te passen.

Veld	Details
Gebeurtenistijd (UTC)	De datum en tijd waarop de activiteit plaatsvond. De weergegeven tijd is het moment waarop de gebeurtenis plaatsvond volgens UTC+0. De tijd wordt niet weergegeven in de door u geselecteerde tijdzone of de tijdzone van de entiteit. Stel bijvoorbeeld dat de tijdzone van uw tenant UTC+2 is en u een inloggebeurtenis weergeeft voor een gebruiker die de tijdzone UTC+1 heeft. Als het veld Gebeurtenistijd de waarde 07:00 uur weergeeft, dan heeft de gebeurtenis plaatsgevonden om 08:00 uur volgens de tijdzone van de gebruiker en om 09:00 uur volgens de tijdzone van uw tenant.
Gebeurtenis-ID	De unieke ID die CXone aan de gebeurtenis heeft toegewezen.
Getriggerd door	De CXone-component die de gebeurtenis heeft getriggerd. Dit kan een gebruiker of systeemautomatisering zijn.
Entiteit	Het item waarbij de gebeurtenis zich heeft voorgedaan. De Entiteit is bijvoorbeeld Gebruiker bij het inloggen of uitloggen van een gebruiker.
Exemplaar	De unieke ID die aan deze entiteit is gekoppeld. Als de entiteit bijvoorbeeld een gebruiker is, is Instantie de unieke ID die intern door CXone wordt gebruikt om naar de gebruiker te verwijzen.
Activiteit	Het type gebeurtenis dat heeft plaatsgevonden. De Activiteit is bijvoorbeeld inloggen of uitloggen bij een inlog- of uitloggebeurtenis van een gebruiker.
Uitkomst	Geeft aan of de gebeurtenis met succes is uitgevoerd. De waarde is Geslaagd of Mislukt.
Applicatie	De CXone-applicatie waarin de gebeurtenis plaatsvond.
Opmerkingen	Eventuele opmerkingen die verband houden met de gebeurtenis.

Rapportfilters

U kunt selecties maken uit de volgende vervolgkeuzelijsten om de gegevens die in het rapport worden weergegeven, te filteren.

Applicatie

De CXone-producten waarvoor u de activiteit wilt bekijken. Als u in dit veld niets selecteert, verzamelt het rapport data van al uw CXone-applicaties aan de hand van de selecties die u hebt gebruikt in de weergaveprompt. De eerste waarde voor dit filter is de waarde voor Applicatie die in de rapportprompt hebt ingesteld. U kunt gebeurtenissen traceren in een van de volgende applicaties of in alle volgende applicaties:

Analytics (Interaction Analytics)
CXone Schermmonitor (ScreenAgent)
CXone Dashboard
Register dataverzoek
API's data extraheren
Opname
Opnamebeleid
QM (CXone Quality Management)
Zoeken
Opslag (Cloudopslagservices)
Supervisor
Tenant Management
Tenant Metagegevens Manager
Gebruikershub (Admin)
Webapp Player
WFM (Workforce Management)

Entiteit

Het item waarbij er zich een activiteitgebeurtenis heeft voorgedaan. Dit zijn zaken zoals widgets, configureerbare velden of pagina's in de applicatie. Als er zich geen gebeurtenis heeft voorgedaan voor de entiteit tijdens de periode die u hebt ingesteld, zal deze niet verschijnen als een filteroptie in het rapport. De beschikbare opties zijn afhankelijk van de applicatie die u selecteert.

Activiteit

Het type gebeurtenis dat heeft plaatsgevonden. Deze kunnen zaken omvatten zoals het wijzigen van een wachtwoord of het maken van een nieuwe gebruiker. Als er geen activiteit is opgetreden tijdens de periode die u hebt ingesteld, zal deze niet verschijnen als een filteroptie in het rapport. De beschikbare opties zijn afhankelijk van de applicatie en de entiteit die u selecteert.

Klik op de onderstaande vervolgkeuzelijsten om alle mogelijke combinaties van entiteiten en activiteiten voor elke applicatie te bekijken.

Interaction Analytics

Entiteit	beschikbare activiteiten
Chat	Interactie weergegeven
Bedrijfsprofiel	Bewerkt Opnieuw verwerken
Correcties	Bewerkt Opnieuw verwerken
Aangepast sentiment	Bewerkt Opnieuw verwerken
E-mail	Interactie weergegeven
Facebook Messenger	Interactie weergegeven
Google Bus. Berichten	Interactie weergegeven
Line Messaging	Interactie weergegeven
Genegeerde woordgroepen	Bewerkt Opnieuw verwerken
Metadata interactie	Exporteren
Interactietekst	Exporteren
SMS	Interactie weergegeven
Spraak	Interactie weergegeven
Slack	Interactie weergegeven
Teams	Interactie weergegeven
Twitter	Interactie weergegeven
Viber	Interactie weergegeven
WhatsApp	Interactie weergegeven

CXone Schermmonitor

Entiteit	beschikbare activiteiten
Realtime schermmonitoring	Schermmonitoring starten Schermmonitoring stoppen

CXone Dashboard

Entiteit	beschikbare activiteiten
Dashboard	Dashboard gemaakt Dashboard verwijderd Dashboard gedupliceerd
Widget	Widget gemaakt Widget verwijderd Widget gedupliceerd

Entiteit	beschikbare activiteiten
COMPUTE	CREATE VERWIJDEREN STATE_CHANGE UPDATE
DATAFLOW	CREATE VERWIJDEREN STATE_CHANGE UPDATE
DESTINATION	CREATE VERWIJDEREN STATE_CHANGE UPDATE
TERMINAL	CREATE VERWIJDEREN STATE_CHANGE UPDATE

API's Data extraheren

Entiteit	beschikbare activiteiten
qm-questions	Data extraheren voltooid Data extraheren aangevraagd
qm-workflows	Data extraheren voltooid Data extraheren aangevraagd
opname-interactie-metadata	Data extraheren voltooid Data extraheren aangevraagd
SM-01	Data extraheren voltooid Data extraheren aangevraagd
wfm-payroll	Data extraheren voltooid Data extraheren aangevraagd

CXone Quality Management

Entiteit	beschikbare activiteiten
Evaluatie-entiteit	Bevestigd Automatisch bevestigd Betwist Betwist opgelost Gemaakt Vervallen Vervangen Opgeslagen als concept Verzonden
Evaluatieformulier	Geactiveerd Gemaakt Bewerkt Gedeactiveerd Verwijderd Naam wijzigen Opgeslagen als concept
Kwaliteitsplan	Geactiveerd Gemaakt Bewerkt Vervallen Gedeactiveerd Verwijderd Opgeslagen als concept

Opname

Entiteit	beschikbare activiteiten
Bedrijfsgegevens	Bedrijfsgegevens gemaakt Bedrijfsgegevens bijgewerkt
Bedrijfsgegevens-segmenten	Bedrijfsgegevens bijgewerkt

Opnamebeleid

Entiteit	beschikbare activiteiten
Niet-opnemen-beleid	INSERT MODIFY
Configuraties beleidsregels	INSERT MODIFY REMOVE
Opname-instellingen	MODIFY

SF-data lake

Entiteit	beschikbare activiteiten
SF-account CXone	Maken
Netwerkbeleid	Maken Bijwerken
Wachtwoord resetten	Maken
Delen	Maken Bijwerken
Opslagintegratie	Maken Bijwerken

SSA

Entiteit	beschikbare activiteiten
Waarschuwing	Waarschuwing maken Waarschuwing verwijderen Waarschuwing bijwerken
Journey	Journey maken Journey verwijderen

Opslag

Entiteit	beschikbare activiteiten
AdvanceLifecycleRule	CreateAdvLifeCycleRule DeactivateAdvLifeCycleRule PutAdvLifeCycleRule UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete	FILE_DELETE FILE_DELETE_REQUEST FILE_RETREIVAL FILE_RETREIVAL_REQUEST
CreateLitigation	CreateLitigationHoldOrRelease
CustomStorageConfiguration	DisableCustomStorageConfiguration EnableCustomStorageConfiguration UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag	UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob	CreateRetrievalJob UpdateRetrievalJob
LifecycleRule	CreateLifeCycleRule UpdateLifeCycleRule
LitigationFlag	UpdateLitigationValue
MaxRulesConfiguration	UpdateMaxRulesLimit
Media_File	Activeren Archiveren CopyToSEA Maken CreateMRSRule Verwijderen DeleteFromActive DeleteFromArchive DeleteFromSEA EditDispositionRequest FasterCopyToSEA FasterMoveToSEA GetFile MoveToSEA Geen statuswijziging PutFile Opnieuw taggen ReturnToLongTerm Tagging Archivering opgeheven Archivering opheffen Bijwerken
MRS_Rule	CreateMRSRule DisableMRSRule UpdateMRSRule
MRS_Settings	PutMRSSettings
SEACredentials	GenerateSEACredentials

Supervisor

Entiteit	beschikbare activiteiten
Agentcontact	Coaching chatcontact starten Deelnemen aan chatcontact starten Deelnemen aan spraakcontact starten Monitoren chatcontact starten Opname starten Takeover chatcontact starten Takeover spraakcontact starten Spraakcoaching starten Spraakmonitoring starten Chatmonitoring stoppen Coaching chatcontact stoppen Deelnemen aan chatcontact stoppen Deelnemen aan spraakcontact stoppen Monitoren chatcontact stoppen Spraakcoaching stoppen Spraakmonitoring stoppen
Gebruiker	Agentstatus wijzigen Skills toewijzen Skills bewerken Geforceerd uitloggen Schermmonitoring starten Schermmonitoring stoppen Toewijzing skills ongedaan maken

Entiteit

beschikbare activiteiten

Agentcontact

Coaching chatcontact starten
Deelnemen aan chatcontact starten
Deelnemen aan spraakcontact starten
Monitoren chatcontact starten
Opname starten
Takeover chatcontact starten
Takeover spraakcontact starten
Spraakcoaching starten
Spraakmonitoring starten
Chatmonitoring stoppen
Coaching chatcontact stoppen
Deelnemen aan chatcontact stoppen
Deelnemen aan spraakcontact stoppen
Monitoren chatcontact stoppen
Spraakcoaching stoppen
Spraakmonitoring stoppen

Gebruiker

Agentstatus wijzigen
Skills toewijzen
Skills bewerken
Geforceerd uitloggen
Schermmonitoring starten
Schermmonitoring stoppen
Toewijzing skills ongedaan maken

Tenant Management

Entiteit	beschikbare activiteiten
BrandingProfile	createBrandingProfile updateBrandingProfile
Tenant	createTenant updateTenant

UserHub

Entiteit	beschikbare activiteiten
AccessKey	createAccessKey generateServiceToken updateAccessKey validateAccessKey
AuthenticationUser
BulkUploadDownloadEntity	downloadTeam downloadUser downloadUser-Skills downloadUser-Team uploadTeam uploadUser uploadUser-Skills uploadUser-Team
Groep	createGroup deleteGroup UpdateGroup
GroupAuditable
Hierarchy	associateMember createNode deleteNode dissociateMember resetPassword updateHierarchy
HierarchyNode	createNode deleteNode
LoginAuthenticator	createLoginAutheticator updateLoginAutheticator
Rol	EditRole createRole SyncRole updateRole
Team	createTeam downloadTeam uploadTeam updateTeam
Gebruiker	activateUser changePassword createUser deleteUser downloadUser importUsers inviteUser login uitloggen mfaDetailsUpdate registerUser resetPassword reviveUser uploadUser updateEmail updateUser
Weergeven	createView deleteView updateView

Webapp Player

Entiteit	Beschikbare activiteiten
Annotatie	Privé annotatie toevoegen Openbare annotatie toevoegen Privé annotatie verwijderen Openbare annotatie verwijderen Privé annotatie bewerken Openbare annotatie bewerken
Apple Messages for Business	Mediabestand downloaden Afspelen
Apple Messages for Business met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
Aangepast	Mediabestand downloaden Afspelen
Chat	Mediabestand downloaden Afspelen
Chat met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
Aangepast met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
E-mail	Mediabestand downloaden Afspelen
E-mail met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
Facebook Messenger	Mediabestand downloaden Afspelen
Facebook Messenger met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
Interactiedata (ALL)	Afspelen
Interactiedata (CHAT)	Afspelen
Interactiedata (EMAIL)	Afspelen
Interactiedata (VOICE ONLY)	Afspelen
Interactiedata (VOICE AND SCREEN)	Afspelen
LINE Messaging	Mediabestand downloaden Afspelen
LINE Messaging met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
Microsoft Teams	Mediabestand downloaden Afspelen
Microsoft Teams met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
Afspelen is niet beschikbaar	Mediabestand downloaden Afspelen
Opgenomen verklaring	Mediabestand downloaden Afspelen
Schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
Slack	Mediabestand downloaden Afspelen
Slack met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
SMS	Mediabestand downloaden Afspelen
Sms met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
Telegram Messenger	Mediabestand downloaden Afspelen
Telegram Messenger met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
Twitter Direct Messages	Mediabestand downloaden Afspelen
Twitter Direct Messages met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
Viber Messenger	Mediabestand downloaden Afspelen
Viber Messenger met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
Spraak- en schermopnamen	Mediabestand downloaden Afspelen
Spraak- en schermopnamen, werkitem met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
Spraakopname	Mediabestand downloaden Afspelen
WeChat	Mediabestand downloaden Afspelen
WeChat met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
WhatsApp	Mediabestand downloaden Afspelen
WhatsApp met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen
Werkitem met schermopname	Mediabestand downloaden Afspelen

WFM

Entiteit	beschikbare activiteiten
Verlofinstellingen	Bewerkt
Verlofregel	Gemaakt Bewerkt Verwijderd
Medewerkerstoekenning	Overgedragen Bewerkt

Kolommen

Selecteer de selectievakjes (naast de kolommen in het rapport) van de kolommen die u wilt weergeven in de rapporttabel. Beschikbare opties worden hierboven vermeld in het gedeelte Gegevens in dit rapport.