Vereiste machtigingen weergeven
Vereiste machtigingen: Niet-beschikbaarheidscodes van team
Rapportbron: DW (Datawarehouse)
Verversingsfrequentie van rapport: 5 minuten
Het rapport Teams en niet-beschikbaarheidscodes is alleen-lezen en toont een lijst van teams en de niet-beschikbaarheidscodes die aan deze teams zijn toegewezen. Wanneer agents zijn ingelogd bij de agentapplicatie, kunnen ze de status Beschikbaar instellen om aan te geven dat ze gereed zijn om contacten af te handelen, of ze kunnen de status Niet beschikbaar instellen en een niet-beschikbaarheidscode selecteren om aan te geven dat ze momenteel niet beschikbaar zijn om inbound of outbound contacten af te handelen. Door Niet beschikbaar te selecteren, wordt verhinderd dat er contacten worden aangeleverd.
U kunt dit rapport gebruiken om te zien welke niet-beschikbaarheidscodes aan de teams zijn toegewezen. U kunt snel zien of het team een niet-beschikbaarheidscode heeft, of de code actief is en of het een code voor nawerk Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd is.