Rapport Agent niet-beschikbare tijd
![Gesloten](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
Vereiste machtigingen: Agent niet-beschikbare tijd
Rapportbron: DW (Datawarehouse)
Verversingsfrequentie van rapport: 10 seconden
Het rapport Agent niet-beschikbare tijd toont de hoeveelheid tijd die elke agent heeft doorgebracht in elke niet-beschikbaarheidscode.
Elk van deze statussen past bij een codetype, zoals Niet-beschikbaar, Systeem of Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemdNawerk. Systeemcodetypen zijn in het systeem vastgelegd door het platform en kunnen niet worden gewijzigd. Alle andere codetypen kunnen worden aangepast. U kunt bijvoorbeeld een code 'Pauze' maken en hieraan het codetype Niet-beschikbaar toewijzen. Standaard beschouwt het systeem geweigerde tijd als niet-beschikbare tijd.
Als u wilt aanpassen welke gegevens in het rapport worden weergegeven, klikt u op de pijl rechts van de vervolgkeuzelijst Datum, selecteert u een andere datum en klikt u op Rapport uitvoeren. De gegevens in het rapport worden automatisch vernieuwd.
Supervisors en beheerders kunnen dit rapport gebruiken om te controleren of agents meer tijd dan noodzakelijk doorbrengen in een niet-beschikbaarheidsstatus.
Gegevens in dit rapport
Het rapport Agent niet-beschikbare tijd heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.
Kolom | Beschrijving |
---|---|
Agentnaam (ID) | De naam en unieke ID van de agent, zoals toegewezen door het systeem. |
Code | De status van de agent. |
Codetype | Een algemeen groeperingstype voor niet-beschikbaarheidsstatussen. |
Duur | Hoe lang de agent in een status is geweest. De tijd wordt weergegeven als HH:MM:SS. |
Percentage | Het percentage van de tijd dat de agent in elke status was. |