Rapport Agent niet-beschikbare tijd

Vereiste machtigingen: Agent niet-beschikbare tijd

Rapportbron: DW (Datawarehouse)

Verversingsfrequentie van rapport: 10 seconden

Het rapport Agent niet-beschikbare tijd toont de hoeveelheid tijd die elke agent heeft doorgebracht in elke niet-beschikbaarheidscode. Elk van deze statussen past bij een codetype, zoals Niet-beschikbaar, Systeem of ACW (nawerk)Closed Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd. Systeemcodetypen zijn in het systeem vastgelegd door het platform en kunnen niet worden gewijzigd. Alle andere codetypen kunnen worden aangepast. U kunt bijvoorbeeld Break als code aanmaken en het codetype toewijzen aan Niet beschikbaar. Standaard beschouwt het systeem geweigerde tijd als Niet beschikbaar.

Het rapport wordt pas gevuld met gegevens nadat u tijd- en datumselecties hebt toegepast. Gebruik de datumkiezer om een specifieke datum of datumbereik te kiezen. U kunt ook de tijdselectoren gebruiken om een begin- en eindtijd voor de geselecteerde datum op te geven. Hiermee kunt u zich richten op specifiekere tijdsblokken, waardoor u fouten of time-outs voorkomt bij het opvragen van grote datasets. Nadat u uw selecties hebt gemaakt, klikt u op Rapport uitvoeren. Als uw selecties resulteren in grote datasets, houd er dan rekening mee dat de uitvoeringstijd van dit rapport is ingesteld op 20 minuten.

Een voorbeeld van het rapport Agent niet-beschikbare tijd.

Supervisors en beheerders kunnen dit rapport gebruiken om te controleren of agents meer tijd dan noodzakelijk doorbrengen in een niet-beschikbaarheidsstatus.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Agent niet-beschikbare tijd heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom Beschrijving
Agentnaam (ID) De naam en unieke ID van de agent, zoals toegewezen door het systeem.
Code De status van de agent.
Codetype Een algemeen groeperingstype voor niet-beschikbaarheidsstatussen.
Duur Hoe lang de agent in een status is geweest. De tijd wordt weergegeven als HH:MM:SS.
Percentage Het percentage van de tijd dat de agent in elke status was.