Rapport Campagneoverzicht

Gerelateerde producten of functies: BI-rapporten (Business Intelligence)

Het rapport Campagneoverzicht geeft informatie over de actieve campagnes Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. in uw organisatie. De volgende informatie wordt weergegeven:

Het aantal inbound en outbound contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. in de loop van de tijd.
Het aantal afgehandelde contacten per campagne.
Totale gemiddelde afhandeltijd, Gemiddelde tijd in wachtrij, Gemiddelde afbrekingstijd en Gemiddelde agentresponstijd.
Een tabel met gegevens voor elke campagne. U kunt inzoomen om deze informatie te bekijken op het niveau van skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en contacten.

U kunt klikken op de waarden in de kolommen Campagnenaam en Campagnenummer. Zo kunt u de gegevens voor die campagne bekijken. Daarna kunt u op een Skillnaam of Skillnummer klikken om gegevens voor die skill te bekijken. Het rapport Campagneoverzicht toont dan gegevens voor alle contacten in die skill.

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Campagneoverzicht heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Campagnenaam	De naam van de campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. zoals geconfigureerd via ACD > Contactinstellingen > Campagnes.
Campagnenummer	Uniek ID-nummer dat is toegewezen aan de campagne.
Inbound	Het aantal inbound contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. in de campagne.
Outbound	Het aantal outbound contacten in de campagne.
Aangeboden	Het aantal contacten dat is aangeleverd aan een agent en vervolgens is beantwoord of geweigerd.
Afgehandeld	Aantal contacten dat is aangeleverd bij een agent en dat is beantwoord.
Afbrekingen	Aantal afbrekingen dat in de campagne heeft plaatsgevonden.
% Afbrekingen	Het percentage contacten dat in de wachtrij is geplaatst en vervolgens heeft afgebroken. Formule: (Afbrekingen / In wachtrij geplaatste contacten) * 100
Gem. afhandeltijd	De gemiddelde hoeveelheid tijd die agents besteden aan het afhandelen van contacten binnen de campagne.
Gem. tijd in wachtrij	De gemiddelde tijd die inbound contacten binnen de campagne in de wachtrij doorbrengen.
Gem. afbrekingstijd	De gemiddelde tijd die contacten in de campagne gewacht voordat ze hebben afgebroken.
Binnen SLA	Het aantal contacten dat in de wachtrij is geplaatst en binnen de ingestelde servicelevellimiet (SLA) naar een agent is gerouteerd voor de skills in de campagne.
Buiten SLA	Het aantal contacten dat in de wachtrij is geplaatst en buiten de ingestelde servicelevellimiet (SLA) naar een agent is gerouteerd voor de skills in de campagne.
Gem. agentresponstijd	De gemiddelde tijd die agents nodig hebben om te reageren op digitale contacten in de betreffende campagne.