Rapport Opnameactiviteit

Het rapport Opnameactiviteit biedt een handige manier om te zien welke interacties binnen uw organisatie worden opgenomen. Met behulp van de uitgebreide zoom- en filterfuncties kunt u relevante gegevens vinden, snel en gemakkelijk bruikbare inzichten verkrijgen en bestaande of potentiële problemen met de opnamen ontdekken.

Welke gegevens u in het rapport Opnameactiviteit kunt zien, is afhankelijk van de weergave die aan u is toegewezen in uw medewerkersaccount.

Als uw interacties niet worden opgenomen zoals u had verwacht, kunt u probleemoplossing voor opnamen uitvoeren om eventuele problemen op te lossen.

Opname-KPI's naleven

Elise is manager van enkele groepen contactcenteragents. Een van haar KPI's is dat alle digitale interacties van haar teams moeten worden opgenomen.

  • Controleren of opnamen voldoen aan het opnamebeleid van het contactcenter

    Tyler is verantwoordelijk voor het monitoren van de opnamepercentages in het gehele contactcenter. Elke maand moet hij de contactcentersupervisor een rapport sturen met de lijst van medewerkers die niet zijn opgenomen omdat de interactie in strijd was met een opnamebeleid.

Overzichtspagina

De overzichtspagina toont opnamegegevens in vier widgets. Elke widget presenteert de opnamegegevens vanuit een ander perspectief.

Verfijn de informatie op deze pagina door te filteren op kanaal, datum, richting, skill en/of team.

Pagina Niet opgenomen

De pagina Niet opgenomen bevat vier widgets met informatie over niet-opgenomen interacties. Elke widget presenteert de opnamegegevens vanuit een ander perspectief.

U kunt filteren op kanaal, datum, richting, skill en/of team om de informatie op deze pagina te verfijnen.

Als uw interacties niet worden opgenomen zoals u had verwacht, zie Problemen met opnemen oplossen.