Rapport Skilltoewijzing agents

Vereiste machtigingen: Rapportweergave, Skilltoewijzingen agent

Vereiste medewerkersinstellingen: Kan BI-rapporten bekijken

Gerelateerde producten of functies: BI-rapporten (Business Intelligence)

Het rapport Skilltoewijzing agent toont gegevens over aan elke agent toegewezen skillsGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. De volgende informatie wordt weergegeven:

  • Het gemiddelde bekwaamheidsniveau van de agent voor de skill.
  • Het aantal skills toegewezen aan elke actieve agent.
  • Elke skill toegewezen aan de agent en de bekwaamheid daarin.

Het rapport Skilltoewijzing agent met de widget Gemiddelde agentbekwaamheid, de widget Skilltoewijzing agent en het raster Skilltoewijzing agent.

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

  1. Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.

  2. Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.

  3. Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.

  4. Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Widget Gemiddelde agentbekwaamheid

De widget Gemiddelde agentbekwaamheid geeft de agentnaam en het ID-nummer links weer en geeft balken en nummers voor de gemiddelde bekwaamheid van elke agent rechts weer.

De widget Gemiddelde agentbekwaamheid toont het gemiddelde bekwaamheidsniveau van elke agent voor die skill. Dit zijn alle skills die aan de agent zijn toegewezen. De skillbekwaamheid wordt in aflopende volgorde weergegeven, waarbij 1 de hoogste bekwaamheid aangeeft en 20 de minste.

Widget Skilltoewijzing agent

De widget Skilltoewijzing agent geeft de agentnamen en de ID-nummers links weer en geeft balken en nummers voor hoeveel skills aan elke agent is toegewezen rechts weer.

De widget Skilltoewijzing agent toont het aantal skills dat is toegewezen aan elke actieve agent. Deze gegevens worden in aflopende volgorde weergegeven waarbij de agent met de meeste skills bovenaan staat.

Tabel Opdrachten voor agentvaardigheden

Het raster Skilltoewijzing agent is een tabel met kolommen voor de Agentnaam, het Agentnummer, de Campagnenaam, de Skillnaam, het Skillnummer, Bekwaamheid enzovoort.

De tabel Opdrachten voor agentvaardigheden heeft meerdere kolommen die data-attributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom Beschrijving
Teamnaam De naam van het team waar de agent onderdeel van is.
Teamnummer Het unieke ID-nummer dat door het systeem aan het team is toegewezen.
Agentnaam

De voor- en achternaam van de agent.
Agentnr. Het unieke ID-nummer dat door het systeem aan de agent is toegewezen.
Campagnenaam De naam van de campagne waar de skill onderdeel van is.
Campagnenummer Het unieke ID-nummer dat door het systeem aan de campagne is toegewezen.
Skillnaam De naam van de skill die aan die agent is toegewezen.
Skillnr. Het unieke ID-nummer dat door het systeem aan de skill is toegewezen.
Bekwaamheid De bekwaamheid van de agent in die skill, aangegeven van 1 tot 20 waarbij 1 het meest bekwaam en 20 het minst bekwaam is.
Current Data

Toont een van het volgende:

  • TRUE: De data in deze rij zijn actueel.

  • FALSE: De data in deze rij zijn historisch. Wanneer bijvoorbeeld de agent niet langer actief in de skill is.