Rapport Agentlijst

Gerelateerde producten of functies: BI-rapporten (Business Intelligence)

Het rapport Agentlijst is een filterbaar, gedetailleerd overzicht van alle agents in uw tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren. Dit rapport biedt uiteenlopende gegevens voor alle agents, zoals persoonlijke informatie, informatie over hun gebruikersaccount en hun rol in uw organisatie, en ook prestatiegegevens zoals weigeringstimeouts. Wanneer u een rij in de rapporttabel selecteert, wordt de tabel Historische gegevens gevuld met informatie over de geselecteerde entiteit. Elke rij in de tabel Historische gegevens toont de gegevens van de entiteit voordat een wijziging werd aangebracht.

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

In het contactcenter van Classics, Inc heeft Caroline Bingley tijdelijke agents ingehuurd vanwege de extra werkdruk voor de feestdagen. Nu de feestdagen voorbij zijn, heeft ze de gebruikersaccounts van de tijdelijke krachten gedeactiveerd. Ze wil controleren of alle tijdelijke agentaccounts gedeactiveerd zijn. Caroline voert het rapport Agentlijst uit en met een filter om alleen het team te laten zien waaraan de tijdelijke medewerkers waren toegewezen. Ze controleert de agentstatus van elke agent in het rapport en kijkt of deze allemaal Inactief zijn.

Het rapport Agentlijst geeft een tabel weer met alle agents die aan de filtercriteria voldoen.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Agentlijst heeft meerdere kolommen met gegevensattributen en metrics.

Meer informatie over de kolommen in het rapport Agentlijst

Kolom	Beschrijving
Team-ID	De ID van het team van de agent.
Teamnaam	De naam van het team van de agent.
Agent-ID	De agent-ID van de agent.
Medewerker-ID	De medewerker-ID van de agent.
Voornaam van agent	De voornaam van de agent.
Achternaam van agent	De achternaam van de agent.
Gebruikersnaam agent	De gebruikersnaam van de agent om in te loggen bij CXone.
E-mailadres agent	Het e-mailadres van de agent.
Beschrijving agent	De beschrijving in het accountprofiel van de agent.
Agentstatus	De huidige status van de agentaccount.
Opmerkingen agent	De opmerkingen in het accountprofiel van de agent.
Leidinggevende-ID	De ID van de gebruiker aan wie de agent rapporteert.
Leidinggevende voornaam	De voornaam van de gebruiker aan wie de agent rapporteert.
Leidinggevende achternaam	De achternaam van de gebruiker aan wie de agent rapporteert.
Extensie	Het toestelnummer dat is toegewezen aan de account van de agent.
Afdeling	De afdeling waaraan de agent is toegewezen.
Land	Het land dat is opgegeven in de account van de agent.
Status	De provincie/staat die is opgegeven in de account van de agent.
Plaats	De plaats die is opgegeven in de account van de agent.
Laatste keer ingelogd	De datum en tijd waarop de agent voor het laatst is ingelogd bij een agentapplicatie.
Tijdzone	De tijdzone die is ingesteld in het accountprofiel van de agent.
Activeringsdatum	De datum waarop de account van de agent is geactiveerd.
Gebruikersnaamdomein	Het domein van de e-mailaccount van de agent.
Secundaire ID	Extra ID van de agent.
Weigeringstimeout voor e-mail	De instelling Weigeringstimeout voor e-mail die aan de agent is toegewezen in de Contactinstellingen van het ACD-gebruikersprofiel.
Weigeringstimeout voor document	De instelling Weigeringstimeout voor document die aan de agent is toegewezen in de Contactinstellingen van het ACD-gebruikersprofiel.
Weigeringstimeout voor chat	De instelling Weigeringstimeout voor chat die aan de agent is toegewezen in de Contactinstellingen van het ACD-gebruikersprofiel.
Weigeringstimeout voor telefoongesprek	De instelling Weigeringstimeout voor telefoongesprek die aan de agent is toegewezen in de Contactinstellingen van het ACD-gebruikersprofiel.
Weigeringstimeout voor voicemail	De instelling Weigeringstimeout voor voicemail die aan de agent is toegewezen in de Contactinstellingen van het ACD-gebruikersprofiel.
Weigeringstimeout voor werkitem	De instelling Weigeringstimeout voor werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij agents via Studio-scripts. die aan de agent is toegewezen in de Contactinstellingen van het ACD-gebruikersprofiel.
WFM-melding ingeschakeld	Geeft aan of WFM-meldingen zijn ingeschakeld voor de agent.
WFM-meldingsinterval	Als WFM-meldingen zijn ingeschakeld voor de agent: de frequentie.
Factureerbaar?	Geeft aan of de agentaccount is geconfigureerd om factureerbaar te zijn. Mogelijke waarden zijn Waar en Onwaar.
Gemaakt door ID	De ID van de gebruiker die de account van de agent heeft gemaakt.
Gemaakt door voornaam	De voornaam van de gebruiker die de account van de agent heeft gemaakt.
Gemaakt door achternaam	De achternaam van de gebruiker die de account van de agent heeft gemaakt.
Aanmaakdatum en -tijd	De datum en tijd waarop de account van de agent is gemaakt.
Gewijzigd door ID	De ID van de gebruiker die de account van de agent het laatst heeft gewijzigd.
Gewijzigd door voornaam	De voornaam van de gebruiker die de account van de agent het laatst heeft gewijzigd.
Gewijzigd door achternaam	De achternaam van de gebruiker die de account van de agent het laatst heeft gewijzigd.
Wijzigingsdatum en -tijd	De datum en tijd waarop de account van de agent voor het laatst is gewijzigd.

U kunt filteren op Team-ID, Teamnaam, Agent-ID, Medewerker-ID, Agentstatus en Afdeling om specifieke informatie op deze pagina weer te geven.