Rapport Afbrekingen per skill

Gerelateerde producten of functies: BI-rapporten (Business Intelligence)

Het rapport Afbrekingen per skill toont het totaal aantal keren dat een contact een oproep heeft afgebroken in elke skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Het rapport toont ook hoeveel afbrekingen in elk tijdsinterval voorkwamen, zoals 30 tot 60 seconden, 60 tot 90 seconden of 2 tot 5 minuten. U kunt dit rapport gebruiken om de skill te bepalen waarbij de meeste afbrekingen plaatsvinden en hoe lang contacten hebben gewacht voordat ze een agent bereikten.

Het rapport Afbrekingen per skill groepeert de afbrekingen in afbrekingstypen, waaronder prequeue, snel, laat en outbound.

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Afbrekingen per skill heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Campagnenaam	De naam van de campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. zoals geconfigureerd via ACD > Contactinstellingen > Campagnes.
Campagnenummer	Uniek ID-nummer dat is toegewezen aan de campagne.
Skillnaam	De naam van de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent zoals geconfigureerd via ACD > Contactinstellingen > ACD-skills.
Skillnr.	Uniek ID-nummer dat aan de skill is toegewezen.
Kanaalnaam	Mediatype Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger., zoals Telefoongesprek of Chat.
Afbrekingstype	Categorie die is gekoppeld aan de afbreking. Mogelijke opties zijn: Prequeue: Afgebroken voordat het systeem de interactie De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de wachtrij heeft geplaatst. Snel: Afgebroken binnen de drempel voor snelle afbreking die is ingesteld voor de skill. Laat: Afgebroken na de drempel voor snelle afbreking die voor de skill is ingesteld. Outbound: Afgebroken tijdens een outbound interactie. Overige: Afbreking die niet past in een van de andere categorieën.
Aantal afbrekingen	Aantal afbrekingen voor de skill.
Gemiddelde afbrekingstijd	De gemiddelde tijd die contacten in de skill hebben gewacht voordat ze hebben afgebroken. Opgemaakt als HH:MM:SS.
Afbrekingen < 30 seconden	Aantal contacten in de skill dat binnen 30 seconden wachten heeft afgebroken.
Afbrekingen 30 - 60 seconden	Aantal contacten in de skill dat na 30 tot 60 seconden wachten heeft afgebroken.
Afbrekingen 60 - 90 seconden	Aantal contacten in de skill dat na 60 tot 90 seconden wachten heeft afgebroken.
Afbrekingen 90 - 120 seconden	Aantal contacten in de skill dat na 90 tot 120 seconden wachten heeft afgebroken.
Afbrekingen 2 - 5 minuten	Aantal contacten in de skill dat na 2 tot 5 minuten wachten heeft afgebroken.
Afbrekingen 5 - 10 minuten	Aantal contacten in de skill dat na 5 tot 10 minuten wachten heeft afgebroken.
Afbrekingen na 10 minuten	Aantal contacten in de skill dat na 10 minuten wachten heeft afgebroken.