Rapport Gebruik van Recording Export API

Het rapport Gebruik van Recording Export API helpt u om het aantal opnamen te zien dat uw organisatie elke maand heeft gedownload of afgespeeld. Dit kan u helpen bij het bepalen van het maandelijkse API-gebruik.

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Gebruikskosten

Er zijn geen gebruikskosten voor het afspelen van opnamen binnen CXone. Als u opnamen exporteert via de API of ze direct van CXone downloadt, worden gebruikerskosten aangerekend als u opnamen exporteert of downloadt voor meer dan 5% van de totale interacties die worden behandeld door uw contactcentrum. Neem contact op met de CXone-accountmanager voor meer informatie over de facturering.

John Middleton, de CXone-beheerder voor Classics, Inc., wilt het API-gebruik van Classics kennen voor de maand juni, zodat hij de factureringskosten kan schatten. Hij voert het rapport Gebruik van Recording Export API om het aantal gedownloade en afgespeelde interacties te zien ten opzichte van de totale interacties die zijn behandeld door Classics in juni. Vanaf dat punt berekent hij op hoeveel downloads een gebruikskosten werden toegepast.

Overzichtspagina

Standaard toont de pagina de totale interactiegegevens van de huidige maand en de afgelopen zes maanden. De volgende informatie wordt weergegeven:

Het totaal aantal interacties dat is afgehandeld door het contactcenter.
Het aantal interacties dat is gedownload of afgespeeld door de medewerkers.

Als u gegevens van een bepaalde maand wilt bekijken, selecteert u het bijbehorende tabblad (bijvoorbeeld Sep-2022).