AI Routing Rapport Overzicht

Vereiste machtigingen: Rapportweergave, Overzicht AI Routing

Vereiste medewerkersinstellingen: Kan BI-rapporten bekijken

Het rapport Overzicht AI Routing toont de verbeteringenAI Routing van uw belangrijkste metrics.

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Voor informatie over algemene acties die u kunt uitvoeren in BI-rapporten, zoals exporteren, gegevens groeperen of inzoomen, zie Acties voor BI-rapporten.

U kunt dit rapport openen via Reporting > Ingebouwde rapporten > Algemeen. Selecteer het rapport uit de lijst, definieer de rapportparameters en klik op Rapport uitvoeren.

Hier zijn een paar voorbeelden van situaties waarin het rapport --overzicht u waardevolle inzichten in uw organisatie kan geven.AI Routing

Meneer Collins, een analist bij het contactcenter van Rosings, Inc, bekijkt elke drie maanden de gegevens uit het rapport --overzicht.AI Routing Hij wil de gegevens aan het management presenteren om te laten zien welke voordelen voor het contactcenter heeft, zodat mogelijk ook in andere campagnes kan worden ingezet.AI RoutingAI Routing Hij bekijkt de ongefilterde gegevens over het kwartaal en noteert hoeveel seconden er zijn bespaard. Collins rekent het aantal seconden om naar een concreet geldbedrag, gebaseerd op de specifieke kosten per seconde voor Rosings, Inc.

Mevrouw Bingley, de manager van het contactcenter van Netherfield, Inc, voert het rapport --overzicht maandelijks uit om te zien welke verbetering heeft opgeleverd voor de door haar geselecteerde focus-metric: de gemiddelde afhandeltijd (AHT).AI RoutingAI Routing Ze bekijkt de algemene verbeteringen in het contactcenter en filtert vervolgens de gegevens om te zien hoe de AHT in elke afzonderlijke campagneGesloten Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. is verbeterd.

Routeringsoverzicht: Pagina 1

Pagina 1 in het rapport --overzicht toont de verbetering dankzij en de contextgegevens in 7 widgets.AI RoutingAI Routing

Schermafbeelding van het rapport Overzicht AI Routing.

AI Routing wordt in korte intervallen in- en uitgeschakeld en vergelijkt metrics in de ingeschakelde perioden met dezelfde metrics in de uitgeschakelde perioden. Dit maakt nauwkeurige meting van de gerealiseerde verbeteringen mogelijk.

Deze widget toont het procentuele verschil in de focus-metrics die door worden geoptimaliseerd tussen perioden mét en perioden zonder .AI RoutingAI RoutingAI Routing

Deze widget toont het verschil in de focus-metric tussen de perioden wanneer AI Routing aan is en wanneer AI Routing uit is. AI RoutingAls u bijvoorbeeld gebruikt om de gemiddelde gesprekstijd of de gemiddelde afhandeltijd inclusief ACW (nawerk)Gesloten Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd te optimaliseren, dan ziet u in deze widget het aantal bespaarde seconden per interactie.

Deze widget geeft het percentage van het totale aantal interacties weer, inclusief interacties waarbij AI Routing uit staat, waarbij AI Routing agenten selecteert om de interactie af te handelen.

Deze widget toont het totaal aantal oproepen dat in aanmerking komt voor het rapport. Dit zijn alle oproepen waarvoor is ingeschakeld en die minimaal 15 seconden gesprekstijd, maximaal 3 uur afhandeltijd en een agent-ID hebben.AI Routing

Dit staafdiagram biedt extra context voor de widget Bespaarde seconden per oproep. Het diagram toont de gemiddelde resultaten voor de focus-metric bij oproepen in drie categorieën:

  • Aan: oproepen die plaatsvonden terwijl AI Routing was ingeschakeld.

  • Uit: oproepen die plaatsvonden terwijl AI Routing was uitgeschakeld.

  • Algemeen: alle oproepen in het rapport.

Deze lijngrafiek toont de trends van Procentuele verbetering en Percentage beïnvloed in de loop van de tijd.

Dit staafdiagram toont het aantal oproepen in twee categorieën: oproepen die plaatsvonden terwijl AI Routingingeschakeld was en oproepen die plaatsvonden terwijl AI Routing uitgeschakeld was.

U kunt filteren op focus-metrics, datumbereik, ACD-skillsGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en campagnes om de informatie op deze pagina te verfijnen.