Enlighten AI Routing Rapport Overzicht

Vereiste machtigingen: Rapportweergave, Overzicht Enlighten AI Routing

Vereiste medewerkersinstellingen: Kan BI-rapporten bekijken

Het rapport Overzicht Enlighten AI Routing toont de verbeteringenEnlighten AI Routing van uw belangrijkste metrics.

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Voor informatie over algemene acties die u kunt uitvoeren in BI-rapporten, zoals exporteren, gegevens groeperen of inzoomen, zie Acties voor BI-rapporten.

U kunt dit rapport openen via Reporting > Ingebouwde rapporten > Algemeen. Selecteer het rapport uit de lijst, definieer de rapportparameters en klik op Rapport uitvoeren.

Hier zijn een paar voorbeelden van situaties waarin het rapport --overzicht u waardevolle inzichten in uw organisatie kan geven.Enlighten AI Routing

Meneer Collins, een analist bij het contactcenter van Rosings, Inc, bekijkt elke drie maanden de gegevens uit het rapport --overzicht.Enlighten AI Routing Hij wil de gegevens aan het management presenteren om te laten zien welke voordelen voor het contactcenter heeft, zodat mogelijk ook in andere campagnes kan worden ingezet.Enlighten AI RoutingEnlighten AI Routing Hij bekijkt de ongefilterde gegevens over het kwartaal en noteert hoeveel seconden er zijn bespaard. Collins rekent het aantal seconden om naar een concreet geldbedrag, gebaseerd op de specifieke kosten per seconde voor Rosings, Inc.

Mevrouw Bingley, de manager van het contactcenter van Netherfield, Inc, voert het rapport --overzicht maandelijks uit om te zien welke verbetering heeft opgeleverd voor de door haar geselecteerde focus-metric: de gemiddelde afhandeltijd (AHT).Enlighten AI RoutingEnlighten AI Routing Ze bekijkt de algemene verbeteringen in het contactcenter en filtert vervolgens de gegevens om te zien hoe de AHT in elke afzonderlijke campagneGesloten Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. is verbeterd.

Routeringsoverzicht: Pagina 1

Pagina 1 in het rapport --overzicht toont de verbetering dankzij en de contextgegevens in 7 widgets.Enlighten AI RoutingEnlighten AI Routing

Schermafbeelding van het rapport Overzicht Enlighten AI Routing.

Enlighten AI Routing wordt in korte intervallen in- en uitgeschakeld en vergelijkt metrics in de ingeschakelde perioden met dezelfde metrics in de uitgeschakelde perioden. Dit maakt nauwkeurige meting van de gerealiseerde verbeteringen mogelijk.

Deze widget toont het procentuele verschil in de focus-metrics die door worden geoptimaliseerd tussen perioden mét en perioden zonder .Enlighten AI RoutingEnlighten AI RoutingEnlighten AI Routing

Deze widget toont het verschil in de focus-metric tussen de perioden wanneer Enlighten AI Routing aan is en wanneer Enlighten AI Routing uit is. Enlighten AI RoutingAls u bijvoorbeeld gebruikt om de gemiddelde gesprekstijd of de gemiddelde afhandeltijd inclusief nawerkGesloten Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd te optimaliseren, dan ziet u in deze widget het aantal bespaarde seconden per interactie.

Deze widget toont het percentage van alle interacties (inclusief interacties waarbij Enlighten AI Routing is uitgeschakeld) waarbij Enlighten AI Routing agents heeft geselecteerd om de interactie af te handelen.

Deze widget toont het totaal aantal oproepen dat in aanmerking komt voor het rapport. Dit zijn alle oproepen waarvoor is ingeschakeld en die minimaal 15 seconden gesprekstijd, maximaal 3 uur afhandeltijd en een agent-ID hebben.Enlighten AI Routing

Dit staafdiagram biedt extra context voor de widget Bespaarde seconden per oproep. Het diagram toont de gemiddelde resultaten voor de focus-metric bij oproepen in drie categorieën:

  • Aan: oproepen die plaatsvonden terwijl Enlighten AI Routing was ingeschakeld.

  • Uit: oproepen die plaatsvonden terwijl Enlighten AI Routing was uitgeschakeld.

  • Algemeen: alle oproepen in het rapport.

Deze lijngrafiek toont de trends van Procentuele verbetering en Percentage beïnvloed in de loop van de tijd.

Dit staafdiagram toont het aantal oproepen in twee categorieën: oproepen die plaatsvonden terwijl Enlighten AI Routingingeschakeld was en oproepen die plaatsvonden terwijl Enlighten AI Routing uitgeschakeld was.

U kunt filteren op focus-metrics, datumbereik, ACD-skillsGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en campagnes om de informatie op deze pagina te verfijnen.