Real-Time Interactiebegeleiding - Zinnenrapport

Gerelateerde producten of functies: Real-Time Interaction Guidance, BI-rapporten, Agentassistentie-hub

Met dit rapport kunt u status- en trendinformatie weergeven van Real-Time Interaction Guidance. Gebruik dit rapport als uw organisatie niet over een van de CXone Mpower CSAT- of Sales-licenties beschikt. Als u één of beide licenties hebt, is dit rapport leeg. U moet in plaats daarvan het rapport Real-Time Interaction GuidanceGedrag en zinnen gebruiken.

U kunt de rapportgegevens filteren Op Team, Op Agent of Op Contact via de tabbladen in de rapportkoptekst. Het rapport bevat drie widgets en twee tabellen waar u specifieke data kunt bekijken. De widgets tonen de teams of de agents met de meeste of de minste waarschuwingen, en de meest voorkomende waarschuwingen.

Widget Meest voorkomende waarschuwingen

De widget Meest voorkomende waarschuwingen toont een uitsplitsing van alle 11 richtgedragingen. Deze toont een ringdiagram met het aantal waarschuwingen dat voor elk gedrag is getriggerd. Op deze manier kunt u inzicht krijgen welke gedragingen uw agents kunnen verbeteren.

Woordgroepwaarschuwingen

Deze tabel toont informatie over het aantal afgehandelde contacten en het totaal aantal waarschuwingen tijdens die interacties. U kunt inzoomen om meer gedetailleerde gegevens weer te geven voor individuele agents, teams of contacten. U kunt bijvoorbeeld het exacte aantal keer dat elk alarm werd geactiveerd voor een agent, weergeven. U kunt inzoomen om informatie te zien op het interactieniveau, zoals de datum en duur van interacties voor specifieke agents.