Vereiste machtigingen weergeven
Vereiste machtigingen: Rapportweergave, Real-Time Interaction Guidance
Vereiste medewerkersinstellingen: Kan BI-rapporten weergeven
Gerelateerde producten of functies: Real-Time Interaction Guidance, BI-rapporten, Agentassistentie-hub
Met dit rapport kunt u status- en trendinformatie weergeven van Real-Time Interaction Guidance. U kunt de rapportgegevens filteren Op Team, Op Agent of Op Contact via de tabbladen in de rapportkoptekst. Het rapport bevat drie widgets en twee tabellen waar u specifieke data kunt bekijken. De widgets tonen de teams of de agents met de meeste of de minste waarschuwingen, en de meest voorkomende waarschuwingen.
Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)
Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.
De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).
Dit rapport openen en uitvoeren:
-
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
-
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
-
Klik op Uitvoeren.
U kunt Re-Prompt 
niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.
Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.
-
Klik op Re-Prompt
om de rapportparameters te wijzigen. -
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
-
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.
Widget Meest voorkomende waarschuwingen
De widget Meest voorkomende waarschuwingen toont een uitsplitsing van alle 11 richtgedragingen. Deze toont een ringdiagram met het aantal waarschuwingen dat voor elk gedrag is getriggerd. Op deze manier kunt u inzicht krijgen welke gedragingen uw agents kunnen verbeteren.
Woordgroepwaarschuwingen
Deze tabel toont informatie over het aantal afgehandelde contacten en het totaal aantal waarschuwingen tijdens die interacties. U kunt inzoomen om meer gedetailleerde gegevens weer te geven voor individuele agents, teams of contacten. U kunt bijvoorbeeld het exacte aantal keer dat elk alarm werd geactiveerd voor een agent, weergeven. U kunt inzoomen om informatie te zien op het interactieniveau, zoals de datum en duur van interacties voor specifieke agents.