Rapport Details van evaluatievragen

Gerelateerde producten of functies: BI-rapporten (Business Intelligence), CXone Quality Management

Vereiste machtigingen: Rapportweergave, Details van evaluatievragen

Vereiste medewerkersinstellingen: Kan BI-rapporten bekijken

In het rapport Details van evaluatievragen worden de vragen van één evaluatieformulier weergegeven samen met alle bijbehorende gegevens. U kunt dit rapport gebruiken om evaluatietrends in uw organisatie te monitoren.

Rapport Details van evaluatievragen: een tabel met de evaluatiegegevens, specifiek voor vragen, gesorteerd op agent.

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Meer informatie over de filters in de prompt van dit rapport

Deze filters worden weergegeven wanneer u het rapport voor de eerste keer uitvoert. Ze worden ook weergegeven wanneer u linksboven in het rapport op Re-prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. klikt.

Periode: Het type periode. Selecteer een van deze opties:
- Starttijd evaluaties: wanneer evaluaties zijn gestart.
- Evaluatie ingediend: wanneer evaluaties zijn afgerond en verzonden.
- Opgenomen interacties: wanneer interacties hebben plaatsgevonden.
Nadat u onderaan de prompt op Uitvoeren hebt geklikt, kiest u een waarde voor de periode zoals Vandaag, Gisteren en de Afgelopen 7 dagen. Wanneer u bijvoorbeeld de periode Starttijd evaluaties selecteert en dan de waarde Gisteren specificeert, toont het rapport data voor de evaluaties die gisteren zijn gestart.
Hiërarchie: de hiërarchie tussen gebruikers. Wanneer u dit filter gebruikt, kan het uitvoeren van het rapport langer duren.
Groep: de groep gebruikers. Wanneer u dit filter gebruikt, kan het uitvoeren van het rapport langer duren.
Team: het team gebruikers.
Skill: de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent van de geëvalueerde interactie.
Formulier: het CXone Quality Management-formulier. Als er achter de formuliernaam een # staat, is het formulier gedeactiveerd. Als er een X staat, is het formulier verwijderd.
Agent: de beoordeelde agent.

Meer informatie over de filters bovenaan dit rapport

Deze filters worden aan de bovenzijde van het rapport weergegeven nadat u het rapport hebt uitgevoerd.

Workflowtype: het type CXone QM-formulier. Opties zijn: Evaluatie, Zelfbeoordeling en Gezamenlijk.
Trigger voor evaluatiestroom: de gebeurtenis die het formulier startte. Opties zijn: Kalibratie, Evaluatie, Handmatige trigger, Kwaliteitsplan en Zoeken.
Kolommen: de kolommen die u in het rapport wilt laten weergeven.

Deze filters worden weergegeven wanneer u rechtsboven op Filter Pictogram van een trechterfilter. klikt:

Dag: het tijdbereik voor de gegevens in het rapport.
Groep: de groep gebruikers. Wanneer u dit filter gebruikt, kan het uitvoeren van het rapport langer duren.
Team: het team gebruikers.
Agentnaam: de geëvalueerde agent.
Activiteitsstatus: de status van de geëvalueerde agent. Selecteer een van deze opties:
- Actief: De agent is in uw organisatie.
- Inactief: De agent heeft uw organisatie verlaten.
Skill: de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent van de geëvalueerde interactie.
Formuliernaam: de naam van het CXone Quality Management-formulier.
Formulierversie: de versie van het CXone QM-formulier.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Details van evaluatievragen bevat alle ruwe gegevens van vragen voor de teams en het geselecteerde evaluatieformulier. Dit omvat antwoorden en de beschikbare antwoordopties voor vragen, gegevens over de evaluatie, informatie over de verschillende vragen (kritiek, vragenbank enz.) en agentgegevens. Klik met de rechtermuisknop in de tabel om meer acties weer te geven.

Kolom	Beschrijving
Mastercontact	Het unieke ID-nummer dat door ACD Een systeem dat contacten herkent, routeert en verbindt met beschikbare agents op basis van skills en prioriteit aan het contact is gegeven. Dit wordt ook wel de Mastercontact-ID of ACD-contact-ID genoemd.
Contactnummer	Uniek ID-nummer van de geëvalueerde interactie. Dit wordt ook wel de Contact-ID genoemd.
Agent-ID	Uniek ID-nummer van de agent die is beoordeeld.
Agentnaam	Naam van de agent die is beoordeeld.
Activiteitsstatus	De status van de beoordeelde agent: Actief: De agent is in uw organisatie. Inactief: De agent heeft uw organisatie verlaten.
Team	Naam van het team waarbij de agent hoort.
Team-ID	Uniek ID-nummer van het team van de agent.
Groep	Groep waartoe de agent behoort.
Skill	Skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent voor de interactie.
Naam beoordelaar	Naam van de beoordelaar die de evaluatie heeft uitgevoerd.
Formuliernaam	Naam van het evaluatieformulier waarin de vraag is opgenomen.
Formulier-ID	Uniek ID-nummer van het evaluatieformulier met de vraag.
Formulierversie	Versie van het evaluatieformulier dat voor deze evaluatie is gebruikt.
Titel van de sectie	Titel van de sectie waartoe de vraag behoort.
Onderwerp van evaluatie	De mogelijke waarden omvatten: Segment: de evaluatie is gebaseerd op een CXone-interactie. Medewerker: de evaluatie is gebaseerd op een niet-CXone-interactie of is niet verwant met een interactie.
Sectie-ID	Uniek ID-nummer van de sectie waartoe de vraag behoort.
Titel van de vraag	Tekst van de eigenlijke vraag.
Vraag-ID	Uniek ID-nummer van de specifieke vraag.
Vraagnummer	Het nummer van de vraag op het evaluatieformulier.
Vraagtype	Type vraag dat de beoordelaar heeft beantwoord. Mogelijke waarden: Ja/nee, Datum/tijd of Tekst.
Answer	Volledig antwoord dat de agent of beoordelaar op de vraag heeft gegeven. Als het antwoord is bewerkt in de evaluatie, wordt het bijgewerkt in het rapport.
Opties	Alle beschikbare antwoorden op een meerkeuzevraag.
Startdatum evaluatie	Datum en tijd (in UTC) waarop de beoordelaar de evaluatie startte.
Evaluatie ingediend	Datum en tijd (in UTC) waarop de beoordelaar de evaluatie heeft verzonden.
Interactiedatum	Datum en tijd (in UTC) waarop de geëvalueerde interactie plaatsvond.
Interactieduur	Duur van de geëvalueerde interactie.
Workflowinstantie-ID	Uniek ID-nummer van de evaluatie.
Workflow Type	Het type evaluatieworkflow: Kalibratie Gezamenlijk Evaluatie Zelfbeoordeling
Trigger voor evaluatiestroom	De gebeurtenis waarmee de evaluatie is begonnen: Kalibratie (Records die niet in het rapport zijn opgenomen.) Gezamenlijk Handmatig Kwaliteitsplan Zelfbeoordeling
Segment-ID	ID-nummer van het interactiesegment dat de beoordelaar heeft geëvalueerd.
Incorrect beantwoorde kritieke vraag	True of False, afhankelijk of de kritieke vraag incorrect is beantwoord.
Kritiek	True of False, afhankelijk of de vraag kritiek was. Kritieke vragen zijn vragen die bij een ongewenst antwoord meteen de hele evaluatie laten mislukken.
Scoorbaar	True of False, afhankelijk of een score kan worden gegeven aan de vraag.
Bank-ID	Uniek ID-nummer van de vragenbank waarin de vraag is opgenomen.
Verplicht	True of False, afhankelijk of de vraag verplicht is en een antwoord vereist .
Evaluatiescore (%)	De totaalscore van de agent voor de evaluatie, weergegeven als een percentage.
Maximale score	Maximale score die de agent voor de vraag had kunnen krijgen.
Werkelijke score	Score die de agent voor de vraag heeft gekregen.
Sectiescore	Score die de agent voor de vraag heeft gekregen.