Rapport Details van evaluatie

Gerelateerde producten of functies: BI-rapporten (Business Intelligence), CXone Quality Management

Vereiste machtigingen: Rapportweergave, Details van evaluatie

Vereiste medewerkersinstellingen: Kan BI-rapporten bekijken

Het rapport Details van evaluatie toont gegevens voor alle typen evaluaties. Hiertoe behoren onder andere agentevaluaties, kalibraties en zelfbeoordelingen. Dit toont ook gegevens voor de gekoppelde interactie. Hiermee krijgt u snel toegang tot informatie en inzichten met betrekking tot evaluaties.

Het rapport Details van evaluatie: een tabel met kolommen die de evaluatiegegevens per agent toont.

Elinor Dashwood is een supervisor bij Classics, Inc. Zij wil de status van de evaluaties van haar team controleren en zien of er problemen zijn met haar teamleden. Ze opent het rapport Details van evaluatie, definieert een periode en selecteert haar team. Ze merkt dat de evaluatie van Marianne Dashwood, een van haar agenten, verlopen is. Ze plant een training met Marianne om het proces van het voltooien van evaluaties te controleren.

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Meer informatie over de filters in de prompt van dit rapport

Deze filters worden weergegeven wanneer u het rapport voor de eerste keer uitvoert. Ze worden ook weergegeven wanneer u linksboven in het rapport op Re-prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. klikt.

Periode: Het type periode. Selecteer een van deze opties:
- Starttijd evaluaties: wanneer evaluaties zijn gestart.
- Evaluatie ingediend: wanneer evaluaties zijn afgerond en verzonden.
- Opgenomen interacties: wanneer interacties hebben plaatsgevonden.
Nadat u onderaan de prompt op Uitvoeren hebt geklikt, kiest u een waarde voor de periode zoals Vandaag, Gisteren en de Afgelopen 7 dagen. Wanneer u bijvoorbeeld de periode Starttijd evaluaties selecteert en dan de waarde Gisteren specificeert, toont het rapport data voor de evaluaties die gisteren zijn gestart.
Hiërarchie: de hiërarchie tussen gebruikers. Wanneer u dit filter gebruikt, kan het uitvoeren van het rapport langer duren.
Groep: de groep gebruikers. Wanneer u dit filter gebruikt, kan het uitvoeren van het rapport langer duren.
Team: het team gebruikers.
Skill: de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent van de geëvalueerde interactie.
Formulier: het CXone Quality Management-formulier. Als er achter de formuliernaam een # staat, is het formulier gedeactiveerd. Als er een X staat, is het formulier verwijderd.
Agent: de beoordeelde agent.

Meer informatie over de filters bovenaan dit rapport

Deze filters worden aan de bovenzijde van het rapport weergegeven nadat u het rapport hebt uitgevoerd.

Evaluatiestatus: de status van de evaluatie. Mogelijke opties zijn:
- Beroep ingediend
- Openstaand
- Voltooid
- Voltooid en beoordeeld
- Verwijderd
- Concept
- Vervallen
- Nieuw
- Vervangen
- Verzonden naar agent
- Verzonden naar supervisor
Hiërarchie: de hiërarchie tussen gebruikers. Wanneer u dit filter gebruikt, kan het uitvoeren van het rapport langer duren.
Kolommen: de kolommen die u in het rapport wilt laten weergeven.

Deze filters worden weergegeven wanneer u rechtsboven op Filter Pictogram van een trechterfilter. klikt:

Startdatum: de datum en tijd waarop de beoordelaar begon met de evaluatie.
Groep: de groep gebruikers. Wanneer u dit filter gebruikt, kan het uitvoeren van het rapport langer duren.
Team: het team gebruikers.
Formuliernaam: de naam van het CXone Quality Management-formulier.
Skill: de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent van de geëvalueerde interactie.
Agentnaam: de geëvalueerde agent.
Activiteitsstatus: de status van de geëvalueerde agent. Selecteer een van deze opties:
- Actief: De agent is in uw organisatie.
- Inactief: De agent heeft uw organisatie verlaten.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Details van evaluatie heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Level	Hiërarchie waartoe de agent behoort. De niveaus die u selecteert in het filter Hiërarchie aan de bovenzijde van het rapport worden hier als afzonderlijke kolommen weergegeven. Wanneer u bijvoorbeeld de kolommen Niveau 01 en Niveau 02, selecteert, worden de kolommen voor Niveau 01 en Niveau 02 in het rapport weergegeven.
Mastercontact	Het unieke ID-nummer dat door ACD Een systeem dat contacten herkent, routeert en verbindt met beschikbare agents op basis van skills en prioriteit aan het contact is gegeven. Dit wordt ook wel de Mastercontact-ID of ACD-contact-ID genoemd.
Contactnummer	Uniek ID-nummer van de geëvalueerde interactie. Dit wordt ook wel de Contact-ID genoemd.
Agent-ID	Unieke ID van de agent aan wie de evaluatie, zelfbeoordeling of kalibratie is toegewezen.
Agent	Naam van de agent aan wie de evaluatie, zelfbeoordeling of kalibratie is toegewezen.
Activiteitsstatus	De status van de beoordeelde agent: Actief: De agent is in uw organisatie. Inactief: De agent heeft uw organisatie verlaten.
Team	Naam van het team waarbij de agent hoort.
Groep	Groep waartoe de agent behoort.
Skill	Skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent voor de interactie.
Workflow Type	Het type evaluatieworkflow: Kalibratie Gezamenlijk Evaluatie Zelfbeoordeling
Team-ID	Uniek ID-nummer van het team van de agent.
Workflowstatus	Status van de workflow: In afwachting van verzending Geclaimd Voltooid Voltooide zelfbeoordeling Verwijderd Verwijderd - Verlopen Beroep ingediend Vervallen Verlopen zelfbeoordeling In uitvoering Zelfbeoordeling in uitvoering Wordt beoordeeld Nieuwe zelfbeoordeling Gedeeltelijk voltooid Vervangen Verzonden naar agent Verzonden naar supervisor Wachten op agent Wachten op beoordelaar Leer over workflow- en weergavestatussen
Toegewezen door	Naam van de gebruiker die de evaluatie, zelfbeoordeling of kalibratie heeft toegewezen.
Trigger voor evaluatiestroom	De gebeurtenis waarmee de evaluatie is begonnen: Kalibratie (Records die niet in het rapport zijn opgenomen.) Gezamenlijk Handmatig Kwaliteitsplan Zoeken
Evaluatiestatus	Geeft de evaluatie een van de volgende statussen: Openstaand Voltooid Verwijderd Concept Vervallen Nieuw Verzonden Gebruik de vervolgkeuzelijst Evaluatiestatus bovenaan om de resultaten te filteren.
Reden	De reden voor het verwijderen of vervangen van de evaluatietaak.
Workflowinstantie-ID	Unieke ID van de evaluatie.
Bovenliggende ID	Workflowinstantie-ID van de gezamenlijke evaluatie die is gekoppeld aan de onderliggende workflows voor evaluatie en zelfbeoordeling.
Automatisch bevestigd	De mogelijke waarden zijn: TRUE: als de agent de evaluatie niet heeft bevestigd, is deze automatisch bevestigd. FALSE: de agent heeft de evaluatie bevestigd. Leeg: in het geval van een zelfbeoordeling is bevestiging niet nodig.
Workflowtoestand	Status van de workflow: Openen Gesloten Mislukt Time-out
Plannaam	Naam van het kwaliteitsplan dat is gebruikt om deze evaluatie te initiëren.
Formuliernaam	De naam van het formulier dat voor deze evaluatie is gebruikt.
Formulierversie	Versie van het formulier dat voor deze evaluatie is gebruikt.
Startdatum evaluatie	Datum en tijd (in UTC) waarop de beoordelaar de evaluatie startte.
Evaluatie ingediend	Datum en tijd (in UTC) waarop de beoordelaar de evaluatie heeft verzonden.
Laatst bijgewerkt	Tijd (in UTC) waarop de evaluatie voor het laatst is gewijzigd.
Laatst gewijzigd door	Naam van de gebruiker die de evaluatie het meest recent heeft uitgevoerd.
Beoordelaar	Naam van de beoordelaar die de evaluatie heeft uitgevoerd.
Gemiddelde score	Percentagescore voor de algemene evaluatie van een interactie. Als de scores worden bewerkt in de evaluaties, wordt de gemiddelde score bijgewerkt in dit rapport.
Score	De score van de evaluatie. Als de score wordt bewerkt in de evaluatie, wordt deze bijgewerkt in dit rapport.
Maximale score	Hoogst mogelijke score voor alle vragen op het evaluatieformulier.
Rang	Aangepast bereik van waarden, ingesteld door de gebruiker om de ranking van het formulier te definiëren.
Incorrect beantwoorde kritieke vraag	De mogelijke waarden zijn: True: de gebruiker heeft een kritieke vraag niet bevredigend beantwoord en score van het evaluatieformulier is ingesteld op nul. False: de gebruiker heeft alle kritieke vragen correct beantwoord.
Opmerkingen van gebruiker	Opmerkingen die de agent heeft ingevoerd bij het betwisten van de evaluatie.
Opmerkingen beoordelaar betwisten	Opmerkingen die de supervisor/beoordelaar heeft ingevoerd bij het sluiten van het beroep (geschil).
Kanaaltype	Kanaal voor de interactie, zoals spraak, e-mail of chat.
Segment-ID	Uniek ID-nummer van het interactiesegment dat wordt geëvalueerd.
Interactiedatum	Datum en tijd (in UTC) waarop de geëvalueerde interactie plaatsvond.
Interactieduur	Duur van de geëvalueerde interactie.
Interactierichting	Richting van de interactie: Inbound Outbound
Interactieduur	Duur van de geëvalueerde interactie.
Onderwerp van evaluatie	De mogelijke waarden omvatten: Segment: de evaluatie is gebaseerd op een CXone-interactie. Medewerker: de evaluatie is gebaseerd op een niet-CXone-interactie of is niet verwant met een interactie.

Workflowstatussen en weergavestatussen

Workflowstatus	Weergavestatus	beschrijving
In afwachting van verzending	Nieuw	De beoordelaar heeft de gezamenlijke evaluatie ontvangen.
Geclaimd	Nieuw	De beoordelaar heeft de standaardevaluatie ontvangen.
Voltooid	Voltooid	De beoordelaar heeft de evaluatie voltooid. Deze is naar de agent verzonden voor een optionele beoordeling. Voor gezamenlijke evaluaties: zowel de agent als de beoordelaar hebben de evaluatie voltooid.
Voltooide zelfbeoordeling	Voltooid	De agent heeft de zelfbeoordeling voltooid.
Verwijderd	Verwijderd	De gebruiker heeft een nieuwe evaluatie verwijderd.
Verwijderd - Verlopen	Verwijderd	De gebruiker heeft een vervallen evaluatie verwijderd.
Beroep ingediend	Betwist	De agent heeft beroep aangetekend.
Vervallen	Vervallen	De beoordelaar heeft de evaluatie niet binnen de toegewezen tijd van 60 dagen voltooid. Voor gezamenlijke evaluaties: noch de agent, noch de beoordelaar hebben de evaluatie binnen de toegewezen tijd van 60 dagen voltooid.
Verlopen zelfbeoordeling	Vervallen	De agent heeft de zelfbeoordeling niet voltooid binnen de toegewezen tijd .
In uitvoering	Concept	De beoordelaar werkt aan de beoordeling en heeft de antwoorden opgeslagen, maar de evaluatie is nog niet voltooid.
Zelfbeoordeling in uitvoering	Concept	De agent werkt aan de zelfbeoordeling en heeft de antwoorden opgeslagen, maar de beoordeling is nog niet voltooid.
Wordt beoordeeld	Betwist	De agent heeft beroep aangetekend tegen de evaluatie. Dit is naar de beoordelaar verzonden en de beoordelaar werkt aan het beoordelen van het beroep. Het beroep is opgeslagen als een concept.
Nieuwe zelfbeoordeling	Nieuw	De agent heeft de zelfbeoordeling ontvangen.
Gedeeltelijk voltooid	Gedeeltelijk voltooid	Alleen de agent of de beoordelaar heeft de gezamenlijke evaluatie taak voltooid binnen de toegewezen tijd.
Vervangen	N.v.t.	De gebruiker heeft een nieuwe evaluatie vervangen.
Verzonden naar agent	Nieuw	De beoordelaar heeft de evaluatie verzonden. Deze is ter bevestiging naar de agent verzonden.
Verzonden naar supervisor	Nieuw	De agent heeft de evaluatie verzonden. Deze is ter bevestiging naar de supervisor gestuurd.
Wachten op agent	Wachten op agent	De beoordelaar heeft de gezamenlijke evaluatie voltooid, maar de agent nog niet.
Wachten op beoordelaar	Wachten op beoordelaar	De agent heeft de gezamenlijke evaluatie voltooid, maar de beoordelaar nog niet.