Rapport Skills per campagne

Rapportbron: DW (Datawarehouse)

Verversingsfrequentie van rapport: 5 minuten

Het rapport Skills per campagne is alleen-lezen en toont een overzicht van ACD-skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent, georganiseerd per campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten.. De informatie in dit rapport is afkomstig van de skillgegevens die de klant heeft ingevoerd. Campagnes beperken de skilltoewijzingen van agents niet, zodat agents skills van een willekeurig aantal campagnes kunnen delen.

Met dit rapport kunt u de informatie over campagnes en skills op één plek filteren en de resultaten bekijken die van toepassing zijn op uw contactcenter.