Rapport Skill-lijst

Gerelateerde producten of functies: BI-rapporten (Business Intelligence)

Het rapport Skill-lijst geeft een gedetailleerd overzicht van de configuratie van ACD-skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Wanneer u een rij in de rapporttabel selecteert, wordt de tabel Historische gegevens gevuld met informatie over de geselecteerde entiteit. Elke rij in de tabel Historische gegevens toont de gegevens van de entiteit voordat een wijziging werd aangebracht.

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Meneer Collins van Classics, Inc ontdekt een fout in een van de ACD-skills voor e-mail: de SLA-drempel is ingesteld op 3 minuten in plaats van 3 uur. Hij heeft de fout in deze ACD-skill gecorrigeerd, maar wil ook controleren of geen andere e-mail ACD-skills zijn die dezelfde fout hebben. Collins voert het rapport Skill-lijst uit en filtert het op E-mail. Hij bekijkt snel de kolom SLA seconden en controleert of er geen andere ACD-skills voor e-mail verkeerd zijn ingesteld.

Het rapport Skill-lijst bevat een tabel met alle ACD-skills die aan de filtercriteria voldoen.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Skill-lijst heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven.

Meer informatie over de kolommen in het rapport Skilllijst

Kolom	Beschrijving
Campagne-ID	De ID van de campagne die is toegewezen aan de ACD-skill.
Campagnenaam	De naam van de campagne die is toegewezen aan de ACD-skill.
Skill-ID	De unieke ID die is toegewezen aan de ACD-skill.
Skillnaam	De naam van de ACD-skill.
Skillbeschrijving	De beschrijving die is toegevoegd aan de instellingen van de skill.
Skillstatus	De huidige status van de ACD-skill.
Skillopmerkingen	De opmerkingen die zijn toegevoegd aan de instellingen van de skill.
Kanaal-ID	De ID van het kanaal dat is toegewezen aan de ACD-skill: 1: e-mail 3: chat 4: spraak 5: voicemail 6: werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij agents via Studio-scripts. 7: SMS 9: digitaal
Kanaalnaam	De naam van het kanaal dat is toegewezen aan de ACD-skill.
Outbound skill	Geeft aan of de ACD-skill outbound is.
Onderbreekbaar	Voor e-mailskills: geeft aan of de ACD-skill kan worden onderbroken.
Tijd voor onderbreking	Voor onderbreekbare e-mail ACD-skills, de minimumduur van een interactie voordat deze mag worden onderbroken.
Schermpopup met aangepaste gegevens	Geeft aan of schermpopups zijn ingeschakeld voor de ACD-skill.
Startprioriteit	De basisprioriteit voor alle verse records in de ACD-skill.
Bespoediging	Hoe snel de prioriteit van een record toeneemt.
Bespoedigingsfunctie	Geeft aan of de skill omhoog beweegt in de wachtrij. Lineair: de skill beweegt omhoog in de wachtrij. 0: de skill beweegt niet omhoog in de wachtrij.
Max. prioriteit	De maximale prioriteit die een record in de ACD-skill kan hebben.
SLA seconden	Het aantal seconden waarbinnen agents moeten reageren om aan de vereisten van de SLA Servicelevelovereenkomst: afspraak tussen een serviceverlener en een klant over specifieke servicelevels, bijvoorbeeld voor kwaliteit, snelheid of beschikbaarheid te voldoen.
SLA percentage	Het percentage van de interacties in de ACD-skill dat aan de SLA-limiet moet voldoen.
Disposities gebruiken	Geeft aan of de ACD-skill gebruikmaakt van disposities.
Disposities vereist	Als de ACD-skill gebruikmaakt van disposities: of deze vereist zijn.
Timer voor disposities	Als de ACD-skill disposities gebruikt, maar deze niet vereist zijn: hoeveel tijd agents krijgen om een dispositie toe te passen.
Afzender-mailadres	Voor e-mailskills: het e-mailadres dat contacten te zien krijgen wanneer ze een e-mail ontvangen van de ACD-skill.
Afzender-mailadres bewerkbaar	Voor e-mailskills: of het Afzender-mailadres aangepast kan worden.
Beller-ID	Voor spraakskills: het telefoonnummer dat contacten te zien krijgen wanneer ze worden gebeld door de ACD-skill.
Beller-ID van skill gebruiken	Voor spraakskills: geeft aan of het telefoonnummer dat contacten te zien krijgen wanneer ze worden gebeld door de ACD-skill, specifiek is voor deze ACD-skill.
Nawerk gebruiken	Geeft aan of Nawerk Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd is geconfigureerd voor de ACD-skill.
Nawerk vereist	Als nawerk voor de ACD-skill is geconfigureerd: geeft aan of nawerk verplicht is.
Nawerktimer	Als nawerk voor de ACD-skill is geconfigureerd maar niet wordt vereist: geeft aan hoeveel tijd agents hebben om het nawerk uit te voeren.
Nawerkstatus	De niet-beschikbaarheidscode die wordt toegepast op agents die nawerk uitvoeren.
Drempel voor snelle afbreking	De maximale interactietijd in seconden die verstreken mag zijn om een afbreking te beschouwen als een 'snelle afbreking' voor deze ACD-skill.
Drempel voor snelle afbreking gebruiken	Geeft aan of de ACD-skill snelle afbrekingen bijhoudt.
Snelle afbrekingen meetellen	Geeft aan of de ACD-skill snelle afbrekingen meetelt voor de SLA-vereisten.
Overige afbrekingen meetellen	Geeft aan of oproepen die niet voldoen aan de drempel voor snelle afbreking, worden meegeteld voor de SLA-vereisten voor de ACD-skill.
Aangepast script-ID	Als de ACD-skill een aangepast script gebruikt: de ID die is toegewezen aan het script.
Bedankbericht voor chat	Voor chatskills waarvoor een bedankpagina is ingeschakeld: de inhoud van het bedankbericht dat verschijnt na afloop van de chat.
Bedankpagina weergeven na chat	Voor chatskills: geeft aan of bedankpagina's zijn ingeschakeld.
Kan chattranscriptie downloaden	Voor chatskills: geeft aan of contacten een transcriptie van de chat kunnen downloaden.
Afzenderadres voor chattranscriptie	Voor chatskills waarvoor chattranscripties ingeschakeld zijn: het e-mailadres dat contacten te zien krijgen wanneer ze een chattranscriptie ontvangen.
Is Dialer	Voor outbound spraakskills: geeft aan of het een Personal Connection Dialer-skill is.
Blending ingeschakeld	Voor spraakskills: geeft aan of blending van inbound en outbound oproepen is ingeschakeld.
URL van bedank-popup	Voor chatskills waarvoor bedank-popups zijn ingeschakeld: de URL voor de popup.
Bedank-popup gebruiken	Voor chatskills: geeft aan of bedank-popups zijn ingeschakeld.
Bcc-adres	Voor e-mailskills: de e-mailadressen die zijn toegevoegd als Bcc-adres.
WFO-skilldoorschakelingen tellen	Geeft aan of de ACD-skill is geconfigureerd voor WFM-prognoses.
WFI minimum aantal agents	Het minimum aantal agents dat altijd toegewezen moet zijn aan de ACD-skill.
DNC-groep-ID	De ID van de DNC-groep die is toegewezen aan de ACD-skill.
Gemaakt door ID	De ID van de gebruiker die de ACD-skill heeft gemaakt.
Gemaakt door voornaam	De voornaam van de gebruiker die de ACD-skill heeft gemaakt.
Gemaakt door achternaam	De achternaam van de gebruiker die de ACD-skill heeft gemaakt.
Aanmaakdatum en -tijd	De datum en tijd waarop de ACD-skill is gemaakt.
Gewijzigd door ID	De ID van de gebruiker die de ACD-skill het laatst heeft gewijzigd.
Gewijzigd door voornaam	De voornaam van de gebruiker die de ACD-skill het laatst heeft gewijzigd.
Gewijzigd door achternaam	De achternaam van de gebruiker die de ACD-skill het laatst heeft gewijzigd.
Wijzigingsdatum en -tijd	De datum en tijd waarop de ACD-skill voor het laatst is gewijzigd.

U kunt filteren op Campagne-ID, Skill-ID, Skillstatus, Kanaal-ID, of het een outbound ACD-skill is, of de ACD-skill nawerk gebruikt en of nawerk vereist is voor de ACD-skill.