Rapport skillbekwaamheid

Dit rapport biedt inzichten in de bekwaamheden van agents voor alle ACD-skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Dit geeft de gemiddelde bekwaamheid weer van alle agents die zijn toegewezen aan een ACD-skill. De bekwaamheidsniveaus zijn gerangschikt van 1-20 waarbij 1 representatief is voor de hoogste bekwaamheid van die ACD-skill. Het rapport geeft het aantal agents weer per bekwaamheidsniveau voor elke ACD-skill. U kunt elke ACD-skill nader bekijken door te klikken op Skillnaam of Skillnr..

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Gemiddelde bekwaamheid per skill weergeven

Dit staafdiagram toont de gemiddelde bekwaamheidsscore van alle agents toegewezen aan elke ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Hoe lager de score, hoe bekwamer een agent in de skill is.

Aantal agents per skill weergeven

Dit staafdiagram toont hoeveel agents actief zijn toegewezen aan een ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.

Gegevens in dit rapport

Een gedetailleerde tabel toont een lijst met ACD-skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en de bekwaamheidsscore voor alle agents die aan elke skill zijn toegewezen. U kunt met de rechtermuisknop op een kolom in de tabel klikken om de gegevens te sorteren of meer informatie te bekijken. U kunt ook de gegevens die in een rij worden weergegeven, vervangen. U kunt de bekwaamheid aantal agents, gemiddelde bekwaamheid per skill, de rijtelling of de totale bekwaamheid bekijken.

Meer informatie over de kolommen in het rapport Skillbekwaamheid

Kolom	Details
Skillnaam	De skill waarmee het contact aan de agent is aangeleverd. Wordt alleen weergegeven als de agent de status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. ACD inbound of outbound heeft.
Skillnr.	Het Skill-ID-nummer. Dit is een unieke waarde die door het systeem is toegewezen om de agent te identificeren.
Bekwaamheid 1	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 1. Agents met deze score zijn zeer bekwaam.
Bekwaamheid 2	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 2.
Bekwaamheid 3	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 3.
Bekwaamheid 4	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 4.
Bekwaamheid 5	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 5.
Bekwaamheid 6	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 6.
Bekwaamheid 7	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 7.
Bekwaamheid 8	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 8.
Bekwaamheid 9	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 9.
Bekwaamheid 10	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 10.
Bekwaamheid 11	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 11.
Bekwaamheid 12	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 12.
Bekwaamheid 13	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 13.
Bekwaamheid 14	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 14.
Bekwaamheid 15	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 15.
Bekwaamheid 16	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 16.
Bekwaamheid 17	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 17.
Bekwaamheid 18	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 18.
Bekwaamheid 19	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 19.
Bekwaamheid 20	Het aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsniveau van 20. Agents met deze score worden niet als bekwaam beschouwd. Wellicht moeten deze meer training volgen voor deze skill.
Totaal	Het totaal aantal agents dat aan een ACD-skill is toegewezen met een bekwaamheidsscore.