Kalibratierapport

Gerelateerde producten of functies: BI-rapporten (Business Intelligence), CXone Quality Management

Vereiste machtigingen: Rapportweergave, Kalibratie

Vereiste medewerkersinstellingen: Kan BI-rapporten bekijken

Het rapport Kalibratie helpt u bij het kalibreren van evaluatieformulieren. Tijdens de kalibratie wordt het evaluatieformulier naar een aantal gebruikers verzonden om te evalueren. Het kalibratierapport volgt automatisch de verschillen tussen beoordelaars en de prestaties van individuele beoordelaars. U kunt het rapport op verschillende versies van hetzelfde evaluatieformulier uitvoeren en de afwijkingen tussen de versies zien.

Het rapport Kalibratie met kolommen voor Naam beoordelaar of Formuliernaam, Kalibratie voltooid, Totaal kalibratie, Kalibratiescore en Gemiddelde afwijking.

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Kalibratie heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. U kunt de gegevens filteren op:

Formulier: u ziet snel de formulieren en de vragen met een zeer hoge afwijking tussen de antwoorden van de beoordelaars. Om te filteren op formulier, selecteert u Formulier in het veld Rapporteren op.
Beoordelaar – Identificeer beoordelaars die formulieren en vragen consequent over- of onderevalueren. Dit kan u helpen bij het vaststellen welke beoordelaars mogelijk extra coaching nodig hebben om hun scores in overeenstemming te brengen met de kwaliteitsnormen. Om te filteren op Beoordelaar, selecteert u Beoordelaar in het veld Rapporteren op.

John Middleton is kwaliteitsmanager voor Classics, Inc. Hij wil de prestaties van de beoordelaars verbeteren. Hij opent het Kalibratierapport, definieert een periode, selecteert de formulieren die hij wil analyseren en selecteert zijn team. Om te filteren op beoordelaar, selecteert hij Beoordelaar in het veld Rapporteren op. Hij merkt op dat Lucy Steele, een beoordelaar, een hoge afwijking heeft. Hij klikt op Lucy's naam om meer details te krijgen over de afwijking van de formulieren en vragen die Lucy heeft geëvalueerd.

De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Naam beoordelaar	Naam van de beoordelaar. Klik op de naam van de beoordelaar om in te zoomen op specifieke gegevens over die beoordelaar.
Formuliernaam	Naam van het formulier. Klik op de formuliernaam om in te zoomen op specifieke gegevens over dat formulier.
Kalibratie voltooid	Aantal voltooide kalibraties.
Totaal kalibratie	Aantal aangevraagde kalibraties.
Kalibratiescore	Kalibratiescore voor de beoordelaar of het formulier. Als de kalibratie is gebaseerd op een evaluatie, toont het rapport de evaluatiescore. Als de kalibratie is gebaseerd op een interactie, wordt de gemiddelde kalibratiescore van alle beoordelaars weergegeven.
Gemiddelde afwijking	Gemiddelde afwijking tussen alle beoordelaars of formulieren. Een hoge afwijking geeft aan dat de vraag niet consistent wordt gescoord door de beoordelaars. Een gemiddelde afwijking van 0% betekent niet per se dat er geen afwijking is. Het kan betekenen dat positieve (makkelijkere) en negatieve (moeilijkere) scores in evenwicht zijn. Bijvoorbeeld: als de kalibratie twee beoordelaars heeft en de een heeft een score van 5% moeilijker (-5%) en de andere een score van 5% makkelijker (+5%), is de gemiddelde afwijking 0%.

Geef de kolommen weer wanneer u inzoomt op beoordelaar

Kolom	Beschrijving
Formuliernaam	Naam van het formulier.
Sectie	Sectie van het formulier.
Vraag	Vraag in het formulier.
Kalibratiescore	Kalibratiescore van de beoordelaar voor de vraag. Als de kalibratie is gebaseerd op een evaluatie, toont het rapport de evaluatiescore. Als de kalibratie is gebaseerd op een interactie, wordt de gemiddelde kalibratiescore van alle beoordelaars weergegeven.
Afwijking	Afwijking van de beoordelaar voor de vraag. 0%—De beoordelaar heeft de vraag dezelfde score gegeven als andere beoordelaars. Negatief percentage: de beoordelaar heeft de vraag een lagere score gegeven dan de andere beoordelaars. Positief percentage: de beoordelaar heeft de vraag een hogere score gegeven dan de andere beoordelaars.

Geef de kolommen weer wanneer u inzoomt op formulier

Kolom	Beschrijving
Sectie	Sectie van het formulier.
Vraag	Vraag in het formulier.
Kalibratiescore	Kalibratiescore voor de vraag. Als de kalibratie is gebaseerd op een evaluatie, toont het rapport de evaluatiescore. Als de kalibratie is gebaseerd op een interactie, wordt de gemiddelde kalibratiescore van alle beoordelaars weergegeven.
Afwijking	Afwijking voor de vraag.