Rapport Details van evaluatievragen en -antwoorden

Gerelateerde producten of functies: BI-rapporten (Business Intelligence), CXone Quality Management

Vereiste machtigingen: Rapportweergave, Details van evaluatievragen en -antwoorden

Vereiste medewerkersinstellingen: Kan BI-rapporten bekijken

Het rapport Details van evaluatievragen en -antwoorden bevat een tabel met alle vragen die door de agent zijn beantwoord en hun antwoorden op die vragen. Dit kan u helpen om inzichten te verkrijgen in de evaluaties voor uw team, op basis van verschillende kanalen.

Het rapport Details van evaluatievragen en -antwoorden toont een tabel van evaluatiegegevens, vooral vragen en antwoorden, gesorteerd op agent.

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Meer informatie over de filters in de prompt van dit rapport

Deze filters worden weergegeven wanneer u het rapport voor de eerste keer uitvoert. Ze worden ook weergegeven wanneer u linksboven in het rapport op Re-prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. klikt.

Periode: Het type periode. Selecteer een van deze opties:
- Starttijd evaluaties: wanneer evaluaties zijn gestart.
- Evaluatie ingediend: wanneer evaluaties zijn afgerond en verzonden.
- Opgenomen interacties: wanneer interacties hebben plaatsgevonden.
Nadat u onderaan de prompt op Uitvoeren hebt geklikt, kiest u een waarde voor de periode zoals Vandaag, Gisteren en de Afgelopen 7 dagen. Wanneer u bijvoorbeeld de periode Starttijd evaluaties selecteert en dan de waarde Gisteren specificeert, toont het rapport data voor de evaluaties die gisteren zijn gestart.
Hiërarchie: de hiërarchie tussen gebruikers. Wanneer u dit filter gebruikt, kan het uitvoeren van het rapport langer duren.
Groep: de groep gebruikers. Wanneer u dit filter gebruikt, kan het uitvoeren van het rapport langer duren.
Team: het team gebruikers.
Skill: de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent van de geëvalueerde interactie.
Formulier: het CXone Quality Management-formulier. Als er achter de formuliernaam een # staat, is het formulier gedeactiveerd. Als er een X staat, is het formulier verwijderd.
Formulierversie: de versie van het CXone QM-formulier.
Agent: de beoordeelde agent.

Meer informatie over de filters bovenaan dit rapport

Deze filters worden aan de bovenzijde van het rapport weergegeven nadat u het rapport hebt uitgevoerd.

Workflowtype: het type CXone QM-formulier. Opties zijn: Evaluatie, Zelfbeoordeling en Gezamenlijk.
Trigger voor evaluatiestroom: de gebeurtenis die het formulier startte. Opties zijn: Kalibratie, Evaluatie, Handmatige trigger, Kwaliteitsplan en Zoeken.

Deze filters worden weergegeven wanneer u rechtsboven op Filter Pictogram van een trechterfilter. klikt:

Dag: het tijdbereik voor de gegevens in het rapport.
Groep: de groep gebruikers. Wanneer u dit filter gebruikt, kan het uitvoeren van het rapport langer duren.
Team: het team gebruikers.
Agent: de beoordeelde agent.
Activiteitsstatus: de status van de geëvalueerde agent. Selecteer een van deze opties:
- Actief: De agent is in uw organisatie.
- Inactief: De agent heeft uw organisatie verlaten.
Skill: de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent van de geëvalueerde interactie.
Formulier: het CXone Quality Management-formulier.
Formulierversie: de versie van het CXone QM-formulier.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Details van evaluatievragen en -antwoorden bevat alle ruwe gegevens van vragen en antwoorden voor de geselecteerde teams en het geselecteerde evaluatieformulier bij het uitvoeren van het rapport. Elke rij vertegenwoordigt de antwoorden van een evaluatie en elke kolom vertegenwoordigt een van de vragen uit het formulier Een verzameling vragen die worden gebruikt om agentinteracties te evalueren.. Klik met de rechtermuisknop in de tabel om meer acties weer te geven.

Kolom	Beschrijving
Mastercontact	Het unieke ID-nummer dat door ACD Een systeem dat contacten herkent, routeert en verbindt met beschikbare agents op basis van skills en prioriteit aan het contact is gegeven. Dit wordt ook wel de Mastercontact-ID of ACD-contact-ID genoemd.
Contactnummer	Uniek ID-nummer van de geëvalueerde interactie. Dit wordt ook wel de Contact-ID genoemd.
Agent	Naam van de agent die is beoordeeld.
Activiteitsstatus	De status van de beoordeelde agent: Actief: De agent is in uw organisatie. Inactief: De agent heeft uw organisatie verlaten.
Team	Naam van het team waarbij de agent hoort.
Groep	Groep waartoe de agent behoort.
Skill	Skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent voor de interactie.
Naam beoordelaar	Naam van de beoordelaar.
Interactie-id	Uniek ID-nummer voor de interactie.
Workflowinstantie-ID	Unieke ID van de evaluatie.
Startdatum evaluatie	Datum en tijd (in UTC) waarop de beoordelaar de evaluatie startte.
Evaluatie ingediend	Datum en tijd (in UTC) waarop de beoordelaar de evaluatie heeft verzonden.
Interactiedatum	Datum en tijd (in UTC) waarop de geëvalueerde interactie plaatsvond.
Interactieduur	Duur van de geëvalueerde interactie.
Workflow Status	Status van de workflow: In afwachting van verzending Geclaimd Voltooid Voltooide zelfbeoordeling Verwijderd Verwijderd - Verlopen Beroep ingediend Vervallen Verlopen zelfbeoordeling In uitvoering Zelfbeoordeling in uitvoering Wordt beoordeeld Nieuwe zelfbeoordeling Gedeeltelijk voltooid Vervangen Verzonden naar agent Verzonden naar supervisor Wachten op agent Wachten op beoordelaar Leer over workflow- en weergavestatussen
Weergavestatus	Mogelijke waarden zijn: Betwist Voltooid Gedeeltelijk voltooid Verwijderd Concept Vervallen Nieuw Wachten op agent Wachten op beoordelaar Leer over workflow- en weergavestatussen
Trigger voor evaluatiestroom	De gebeurtenis waarmee de evaluatie is begonnen: Kalibratie (Records die niet in het rapport zijn opgenomen.) Gezamenlijk Handmatig Kwaliteitsplan Zelfbeoordeling
Workflow Type	Het type evaluatieworkflow: Kalibratie Gezamenlijk Evaluatie Zelfbeoordeling
Onderwerp van evaluatie	De mogelijke waarden omvatten: Segment: de evaluatie is gebaseerd op een CXone-interactie. Medewerker: de evaluatie is gebaseerd op een niet-CXone-interactie of is niet verwant met een interactie.
Score %	De evaluatiescore als percentage. Als de score is bewerkt in de evaluatie, wordt deze bijgewerkt in het rapport.
Sectie/vragen	Toon de secties en vragen die zijn opgenomen in het evaluatieformulier.

Workflowstatussen en weergavestatussen

Workflowstatus	Weergavestatus	beschrijving
In afwachting van verzending	Nieuw	De beoordelaar heeft de gezamenlijke evaluatie ontvangen.
Geclaimd	Nieuw	De beoordelaar heeft de standaardevaluatie ontvangen.
Voltooid	Voltooid	De beoordelaar heeft de evaluatie voltooid. Deze is naar de agent verzonden voor een optionele beoordeling. Voor gezamenlijke evaluaties: zowel de agent als de beoordelaar hebben de evaluatie voltooid.
Voltooide zelfbeoordeling	Voltooid	De agent heeft de zelfbeoordeling voltooid.
Verwijderd	Verwijderd	De gebruiker heeft een nieuwe evaluatie verwijderd.
Verwijderd - Verlopen	Verwijderd	De gebruiker heeft een vervallen evaluatie verwijderd.
Beroep ingediend	Betwist	De agent heeft beroep aangetekend.
Vervallen	Vervallen	De beoordelaar heeft de evaluatie niet binnen de toegewezen tijd van 60 dagen voltooid. Voor gezamenlijke evaluaties: noch de agent, noch de beoordelaar hebben de evaluatie binnen de toegewezen tijd van 60 dagen voltooid.
Verlopen zelfbeoordeling	Vervallen	De agent heeft de zelfbeoordeling niet voltooid binnen de toegewezen tijd .
In uitvoering	Concept	De beoordelaar werkt aan de beoordeling en heeft de antwoorden opgeslagen, maar de evaluatie is nog niet voltooid.
Zelfbeoordeling in uitvoering	Concept	De agent werkt aan de zelfbeoordeling en heeft de antwoorden opgeslagen, maar de beoordeling is nog niet voltooid.
Wordt beoordeeld	Betwist	De agent heeft beroep aangetekend tegen de evaluatie. Dit is naar de beoordelaar verzonden en de beoordelaar werkt aan het beoordelen van het beroep. Het beroep is opgeslagen als een concept.
Nieuwe zelfbeoordeling	Nieuw	De agent heeft de zelfbeoordeling ontvangen.
Gedeeltelijk voltooid	Gedeeltelijk voltooid	Alleen de agent of de beoordelaar heeft de gezamenlijke evaluatie taak voltooid binnen de toegewezen tijd.
Vervangen	N.v.t.	De gebruiker heeft een nieuwe evaluatie vervangen.
Verzonden naar agent	Nieuw	De beoordelaar heeft de evaluatie verzonden. Deze is ter bevestiging naar de agent verzonden.
Verzonden naar supervisor	Nieuw	De agent heeft de evaluatie verzonden. Deze is ter bevestiging naar de supervisor gestuurd.
Wachten op agent	Wachten op agent	De beoordelaar heeft de gezamenlijke evaluatie voltooid, maar de agent nog niet.
Wachten op beoordelaar	Wachten op beoordelaar	De agent heeft de gezamenlijke evaluatie voltooid, maar de beoordelaar nog niet.