Rapport Agenttijdkaart

Rapportbron: DW (Datawarehouse)

Verversingsfrequentie van rapport: 10 seconden

Het rapport Agenttijdkaart toont de totale tijdsduur die agents ingelogd zijn geweest tijdens een bepaald datumbereik. Met behulp van de tijdkaartgegevens kunt u de gewerkte uren van uw medewerkers nauwkeurig bijhouden. Deze gegevens zijn extra handig als uw medewerkers op afstand werken.

Het rapport wordt pas gevuld met gegevens nadat u tijd- en datumselecties hebt toegepast. Gebruik de datumkiezer om een specifieke datum of datumbereik te kiezen. U kunt ook de tijdselectoren gebruiken om een begin- en eindtijd voor de geselecteerde datum op te geven. Hiermee kunt u zich richten op specifiekere tijdsblokken, waardoor u fouten of time-outs voorkomt bij het opvragen van grote datasets. Nadat u uw selecties hebt gemaakt, klikt u op Rapport uitvoeren. Als uw selecties resulteren in grote datasets, houd er dan rekening mee dat de uitvoeringstijd van dit rapport is ingesteld op 20 minuten.

De gegevens in het rapport worden automatisch vernieuwd.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Agenttijdkaart heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Agentnaam (ID)	De naam en unieke ID van de agent, zoals toegewezen door het systeem.
Agentsessie	De unieke, door het systeem gegenereerde sessie-ID.
Inlogdatum	Datum waarop de agent is ingelogd op het systeem.
Uitlogdatum	Datum waarop de agent uit het systeem is uitgelogd. Als de agent momenteel is ingelogd en werkt, toont deze waarde de meest recente wijziging in de status van de agent. Dit rapport is niet ontworpen voor het weergeven van realtime gegevens.
Duur	De totale tijd dat de agent ingelogd is geweest bij het systeem.