Rapport Callbackdetails

Dit rapport biedt meer inzicht in contacten die een callbackstatus hebben ervaren. U kunt het aantal callbacks per dag of per maand zien. U kunt ook callbackintervallen zien per ACD-skill. Met dit rapport kunt u zien hoe snel u callbacks afhandelt en kunt u identificeren op welke gebieden u er op vooruit kunt gaan.

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Widget Callbacks per skill weergeven

Dit rapport bevat een ringdiagram dat het aantal callbacks per skill weergeeft over de periode die voor het rapport is geselecteerd. U kunt uw muiscursor over verschillende delen van het diagram bewegen om meer details te bekijken.

Widget Callbacks over een tijdsperiode weergeven

Dit rapport bevat een lijngrafiek die toont hoeveel totaal aantal callbacks hebben plaatsgevonden gedurende de tijdsperiode van de rapporten. U kunt kiezen of de lijngrafiek data toont per Dag of Maand in de vervolgkeuzelijst Tijdopties.

Tabel Callbackintervallen per skill

Deze tabel toont callbackintervallen per skill. U kunt zien hoelang elk contact op een callback in elke skill heeft gewacht.

Kolom	Details
Skillnaam	De skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent waarmee het contact aan de agent is aangeleverd. Wordt alleen weergegeven als de agent de status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. ACD inbound of outbound heeft.
Skillnr.	Het Skill-ID-nummer. Dit is een unieke waarde die door het systeem is toegewezen om de agent te identificeren.
Aantal callbacks contacten	Het totaal aantal callbacks dat in die skill heeft plaatsgevonden gedurende periode van het rapport.
Gem. callbacktijd	De gemiddelde tijd die een contact in een callbackstatus heeft gewacht voordat een agent contact opnam.
< 1 Minuut in Status	Het aantal contacten dat minder dan een minuut in een callbackstatus heeft gewacht.
1 Tot < 5 Minuten in Status	Het aantal contacten dat tussen een minuut en vijf minuten in een callbackstatus heeft gewacht.
5 Tot < 10 Minuten in Status	Het aantal contacten dat tussen vijf en tien minuten in een callbackstatus heeft gewacht.
10 Tot < 20 Minuten in Status	Het aantal contacten dat tussen tien en twintig minuten in een callbackstatus heeft gewacht.
20 Tot < 30 Minuten in Status	Het aantal contacten dat tussen twintig en dertig minuten in een callbackstatus heeft gewacht.
30 Tot < 60 Minuten in Status	Het aantal contacten dat dertig minuten tot een uur in een callbackstatus heeft gewacht.
60 Minuten tot < 1 dag in Status	Het aantal contacten dat langer dan een uur maar minder dan een dag in een callbackstatus heeft gewacht.
> = 1 Dag in Status	Het aantal contacten dat een dag of langer in een callbackstatus heeft gewacht.

Tabel Callbackdetails

Deze tabel toont informatie over elke callback, zoals hoelang het contact in de callbackstatus heeft gewacht, de skillnaam, ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek., en DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound)..

Kolom	Details
Contactnummer	Het unieke nummer dat door het systeem aan het contact is toegewezen.
Datum en tijd callback	De datum en tijd waarop de callback plaatsvond. De notatie voor de datum is JJJJ/MM/DD. De tijd wordt weergegeven in 24-uurs notatie.
Callbacktijd	De duur van de callback. De gebruikte notatie is: HH:MM:SS.
Skillnaam	De skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent waarmee het contact aan de agent is aangeleverd. Wordt alleen weergegeven als de agent de status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. ACD inbound of outbound heeft.
Skillnr.	Het Skill-ID-nummer. Dit is een unieke waarde die door het systeem is toegewezen om de agent te identificeren.
ANI	De ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek. is het telefoonnummer waarmee het contact belde.
DNIS	De DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound). is het telefoonnummer dat het contact heeft gekozen om u te bellen.