Rapport Teamlijst

Vereiste machtigingen: Rapportweergave, Teamlijst

Vereiste medewerkersinstellingen: Kan BI-rapporten bekijken

Gerelateerde producten of functies: BI-rapporten (Business Intelligence)

Het rapport Teamlijst is een filterbaar, gedetailleerd overzicht van alle teams in uw contactcenter. Wanneer u een rij in de rapporttabel selecteert, wordt de tabel Historische gegevens gevuld met informatie over de geselecteerde entiteit. Elke rij in de tabel Historische gegevens toont de gegevens van de entiteit voordat een wijziging werd aangebracht.

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

  1. Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.

  2. Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.

  3. Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.

  4. Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-PromptEen stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

  1. Klik op Re-PromptEen stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor.om de rapportparameters te wijzigen.

  2. Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.

  3. Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Het rapport Teamlijst geeft een tabel weer met alle teams die aan de filtercriteria voldoen. U kunt de gegevens in dit rapport filteren op teamstatus en WFM ingeschakeld.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Teamlijst heeft meerdere kolommen met gegevensattributen en metrics. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom

Beschrijving
Team-ID De unieke ID die aan het team is toegewezen.
Teamnaam De naam van het team.

Teambeschrijving

 Optioneel veld voor het toevoegen van details over het team.

Teamstatus

 Geeft aan of het team is ingesteld op Actief of Inactief.

WFM ingeschakeld?

 Geeft aan of WFM is ingeschakeld voor het team. De veldopmaak is TRUE of FALSE.
Gemaakt door ID De ID van de gebruiker die de account van het team heeft gemaakt.
Gemaakt door voornaam De voornaam van de gebruiker die de account van het team heeft gemaakt.
Gemaakt door achternaam De achternaam van de gebruiker die de account van het team heeft gemaakt.
Aanmaakdatum en -tijd De datum en tijd waarop de account van het team is gemaakt.
Gewijzigd door ID De ID van de gebruiker die de account van het team het laatst heeft gewijzigd.
Gewijzigd door voornaam De voornaam van de gebruiker die de account van het team het laatst heeft gewijzigd.
Gewijzigd door achternaam De achternaam van de gebruiker die de account van het team het laatst heeft gewijzigd.
Wijzigingsdatum en -tijd De datum en tijd waarop de account van het team voor het laatst is gewijzigd.