Rapport Details van skillbekwaamheden

Rapportbron: DW (Datawarehouse)

Verversingsfrequentie van rapport: 5 minuten

Het rapport Details van skillbekwaamheden geeft een lijst van de agents in een tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren met informatie over hun ACD-skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en hun bekwaamheidsniveaus voor elke skill. Met behulp van dit rapport kunt u beoordelen hoe goed de skills zijn bezet en waar het bekwaamheidsniveau voor een skill eventueel moet worden verbeterd.

In dit rapport kunt u filteren op campagnes, skills, teams en agents. De kleurcodering van de bekwaamheden van de agents maakt de bekwaamheden gemakkelijk herkenbaar.