Rapport Promise Keeper

Verversingsfrequentie van rapport: 5 minuten

Een belofte is een toezegging tussen een agent en een contact. Beloften kunnen worden gebruikt voor spraak, ACD, e-mail, en ACD-chatinteracties. Het rapport Promise Keeper toont de resultaten van uw beloften.

Met het rapport Promise Keeper kunt u zien wat er is gebeurd tijdens de pogingen van agents om hun beloften te houden. Het rapport biedt een eenvoudige manier om herinneringen in te stellen om beloften te houden. Het rapport houdt ook bij wat er gebeurde tijdens een belofte, zoals een klant die niet opneemt.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Promise Keeper heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Gemaakt door agent	De naam van de agent die de belofte heeft gemaakt.
Contact-ID	Door het systeem gegenereerd ID-nummer van het contact.
Gedaan	De datum en tijd waarop de belofte is gedaan.
Gebroken	Als de belofte is verbroken, de datum en tijd waarop de belofte werd verbroken.
Nagekomen	Als de belofte is nagekomen, de datum en tijd waarop de belofte werd nagekomen.
Uitgevoerd door agent	De naam van de agent die de belofte heeft gedaan.
Skillnaam	De ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die aan de belofte is toegewezen. Bij mondelinge beloften kunt u meerdere agents toewijzen aan een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.-skill en ieder van deze agents kan de callback op de aangewezen tijd uitvoeren.