Rapport Agentsessie

Gerelateerde producten of functies: BI-rapporten (Business Intelligence)

Het rapport Agentsessie stelt supervisors in staat om meer diepgaande gegevens over hun agents op een bepaalde locatie te bekijken. Het rapport toont informatie zoals hoeveel tijd de agents aan de lunch hebben besteed of de hoeveelheid inactieve tijd per dag. Dit rapport consolideert een aantal bestaande rapporten en helpt supervisors om dieper in te zoomen op gegevens en metrics.

Het rapport Agentsessie meet gegevens voor elke agentsessie. Een enkele sessie loopt vanaf het moment dat de agent inlogt tot het moment dat de agent uitlogt. De widgets in dit rapport tonen algemene gegevens voor alle agentsessies binnen de geselecteerde parameters. U kunt op afzonderlijke elementen van de widgets klikken om in te zoomen en meer gedetailleerde gegevens te bekijken.

Werken met BI-rapporten (Business Intelligence)

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.
Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.
Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.
Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

Klik op Re-Promptom de rapportparameters te wijzigen.
Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.
Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Widget Agentoverzicht

De widget Agentoverzicht toont een lijst van alle agentsessies binnen de geselecteerde filterparameters. De volgende tabel geeft beschrijvingen van de verschillende tijdkolommen in deze widget.

Tijdkolom	Beschrijving
Agentsessietijd	De totale tijd dat de agent was ingelogd bij CXone.
Beschikbare tijd	De totale tijd dat de agent een beschikbare status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. had.
Werktijd	Totale tijd dat de agent een bezet-status had waarin hij of zij een contact actief afhandelde. Dit omvat alle niet-beschikbaarheidscodes voor Aan het werk.
Niet-beschikbare tijd	De totale tijd dat de agent zich in een niet-beschikbaarheidsstatus bevond en geen contacten kon accepteren.
Systeemtijd	De totale tijd tussen het in- en uitloggen van de agent bij de agentapplicatie.