Rapport E-mailonderbrekingen

Verversingsfrequentie van rapport: 10 seconden

Het rapport E-mailonderbrekingen helpt u te bepalen hoe vaak chat- of telefooncontacten uw agents onderbreken terwijl ze e-mails beantwoorden. Een agent beantwoordt bijvoorbeeld een e-mailcontact wanneer er een chat op het scherm verschijnt. De e-mail wordt onderbroken, zodat de agent met de klant kan chatten.

Het rapport E-mailonderbrekingen kan u helpen te bepalen of e-mailonderbrekingen de productiviteit van uw medewerkers beïnvloeden.

Gegevens in dit rapport

Het rapport E-mailonderbrekingen heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Veld	Beschrijving
Agents	Namen van agents.
Afgehandelde e-mails	Het aantal verschillende e-mails dat is afgehandeld. Als een e-mail wordt onderbroken en een andere keer opnieuw wordt verwerkt, telt dit als één enkele afgehandelde e-mail.
Onderbroken e-mails	Het aantal verschillende e-mails dat is onderbroken. Als een e-mail meerdere keren wordt onderbroken, telt dit als één enkele e-mail die is onderbroken.
% Onderbroken	Het percentage afgehandelde e-mails dat is onderbroken.
Totaal aantal onderbrekingen	Het totaal aantal keren dat er e-mails zijn onderbroken. Als dezelfde e-mail drie keer wordt onderbroken, wordt dit als drie onderbrekingen geteld.
Gemiddeld aantal onderbrekingen	Het gemiddelde aantal keren dat een onderbroken e-mail wordt onderbroken.
Telefoononderbrekingen	Het aantal telefooninteracties dat de e-mails heeft onderbroken.
% Telefoononderbrekingen	Het percentage van het Totaal aantal onderbrekingen dat een telefooninteractie was.
Chatonderbrekingen	Het aantal chatinteracties dat de e-mails heeft onderbroken.
% Chatonderbrekingen	Het percentage van het Totaal aantal onderbrekingen dat een chatinteractie was.
Onderbrekingstijd	De totale tijd die onderbroken e-mails in een onderbroken status hebben doorgebracht.
Gem. onderbrekingstijd	De gemiddelde tijd die onderbroken e-mails in een onderbroken status hebben doorgebracht.
Afhandeltijd (onderbroken)	De totale tijd voor de afhandeling van onderbroken e-mails.
Gem. afhandeltijd (onderbroken)	De gemiddelde tijd voor de afhandeling van onderbroken e-mails.
Afhandeltijd (niet onderbroken)	De totale tijd voor de afhandeling van niet-onderbroken e-mails.
Gem. afhandeltijd (niet onderbroken)	De gemiddelde tijd voor de afhandeling van niet-onderbroken e-mails.