Contactstatussen per intervalrapport

Vereiste machtigingen: Rapportweergave, Contactstatussen per Interval

Vereiste medewerkersinstellingen: Kan BI-rapporten bekijken

Gerelateerde producten of functies: BI-rapporten (Business Intelligence)

Met het rapport Contactstatussen per interval kunt u het aantal contacten in elke statusGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde tijdsperiode bekijken. Het rapport verdeelt deze data in tijdsintervallen en toont hoelang contacten in elke status zijn geweest. U kunt zien hoeveel contacten korter dan 30 seconden, 30 tot 60 seconden, 60 tot 90 seconden enzovoort in de status zijn geweest.

Het rapport Contactstatussen per interval heeft twee tabellen:

  • Interval contactstatus in seconden: toont intervallen korter dan 30 seconden tot langer dan 60 minuten.

  • Interval contactstatus in minuten: toont intervallen korter dan 1 minuut tot langer dan 1 dag.

Het rapport Contactstatussen per interval toont twee tabellen, een voor Interval contactstatus in seconden en een voor Interval contactstatus in minuten.

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

Dit rapport openen en uitvoeren:

  1. Ga naar Reporting > Ingebouwde rapporten.

  2. Selecteer het rapport in de lijst dat u wilt uitvoeren.

  3. Vul de rapportprompt in. De beschikbare stappen en opties verschillen per rapport.

  4. Klik op Uitvoeren.

U kunt Re-Prompt Een stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. niet gebruiken om wijzigingen in de parameters van dit rapport aan te brengen. Er is geen rapportprompt, omdat het rapport standaard de gegevens voor alle skills bevat. U kunt de rapportgegevens filteren om te veranderen wat wordt weergegeven.

Voor de meeste rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. U kunt geen filters gebruiken om bepaalde parameters die u op de rapportprompt hebt geselecteerd te wijzigen. U kunt echter wel de Re-PromptEen stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor. gebruiken om de parameters van het rapport te wijzigen.

  1. Klik op Re-PromptEen stuk papier waarvan de rechterbovenhoek is omgevouwen met een trechter ervoor.om de rapportparameters te wijzigen.

  2. Pas de parameters aan die u wilt wijzigen. Als u bijvoorbeeld het eerder geselecteerde tijdvak wilt wijzigen, stelt u de Periode in op het nieuwe gewenste tijdvak.

  3. Wanneer u klaar bent met het aanpassen van de rapportparameters, klikt u op Uitvoeren.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Contactstatussen per interval heeft meerdere kolommen die data-attributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom Beschrijving
Naam contactstatus Naam van de status, zoals Actief, Inbound, In de wachtrij en In wachtstand.
Skillnaam Naam van de skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die bij de status hoort.
Contactnummer Uniek id-nummer dat bij het contact hoort.
Aantal in contactstatus Het aantal contacten in de status voor de gekozen tijdsperiode.
< 30 seconden in status Aantal contacten dat korter dan 30 seconden in die status verbleef.
30 tot < 60 seconden in status Aantal contacten dat minimaal 30 seconden maar korter dan 60 seconden in die status verbleef.
60 tot < 90 seconden in status Aantal contacten dat minimaal 60 seconden maar korter dan 90 seconden in die status verbleef.
90 tot < 120 seconden in status Aantal contacten dat minimaal 90 seconden maar korter dan 120 seconden in die status verbleef.
2 tot < 5 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 2 maar korter dan 5 minuten in die status verbleef.
5 tot < 10 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 5 maar korter dan 10 minuten in die status verbleef.
10 tot < 60 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 10 maar korter dan 60 minuten in die status verbleef.
>= 60 minuten in status Aantal contacten dat langer dan 60 minuten in die status verbleef.
Kolom Beschrijving
Naam contactstatus Naam van de status, zoals Actief, Inbound, In de wachtrij en In wachtstand.
Skillnaam Naam van de skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die bij de status hoort.
Contactnummer Uniek id-nummer dat bij het contact hoort.
Aantal in contactstatus Het aantal contacten in de status voor de gekozen tijdsperiode.
< 1 Minuut in Status Aantal contacten dat korter dan één minuut in die status verbleef.
1 tot < 5 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 1 maar korter dan 5 minuten in die status verbleef.
5 tot < 10 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 5 maar korter dan 10 minuten in die status verbleef.
10 tot < 20 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 10 maar korter dan 20 minuten in die status verbleef.
20 tot < 30 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 20 maar korter dan 30 minuten in die status verbleef.
30 tot < 60 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 30 maar korter dan 60 minuten in die status verbleef.
60 Minuten tot < 1 dag in status Aantal contacten dat minimaal 60 minuten maar korter dan 1 dag in die status verbleef.
> = 1 dag in status Aantal contacten dat minimaal 1 dag in die status verbleef.