Vordefinierte Berichte

Vorgefertigte Berichte für CXone Mpower ermöglichen es Ihnen, Informationen zu den Prozessen in Ihrem Unternehmen zu überprüfen.

In jedem Bericht finden Sie die Berechtigungen, die Sie für die Verwendung des Berichts aktivieren müssen. Sie können über Berichterstattung > Vordefinierte Berichte auf die Berichte zugreifen.

Einige der Berichte sind Business Intelligence (BI)-Berichte, die erweiterte Berichtsfunktionen bieten. Sie können spezielle Aktionen in BI-Berichten durchführen, wie Exportieren, Gruppieren von Daten oder Aufschlüsselung. Datum und Uhrzeit werden für BI-Berichte in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

Mit "Standardberichten" sind alle Berichte gemeint, die keine BI-Berichte sind. Auf der Seite "Vordefinierte Berichte" in CXone Mpower können Sie auf Standardberichte klicken, um Standardberichte anzuzeigen, und auf BI-Berichte, um BI-Berichte anzuzeigen.

Klicken Sie auf den Stern neben einem Bericht in der Liste, um ihn zu Ihren Favoriten hinzuzufügen. Bevorzugte Berichte werden immer am Anfang der Liste angezeigt, so dass Sie sie leicht finden können.

Standardberichte

Standardberichte ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten, die mit Interaktionen und Routing zusammenhängen.

Bericht	Beschreibung	Berichtart	Domäne
Bericht über aktive Mitarbeiter	Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind.	Agent	ACD
Bericht über aktive Kontakte	Zeigt alle Kontakte in Vorwarteschleife, in Warteschleife und aktiven Kontakte an, die mit der Plattform verbunden sind.	Kontakt	ACD
Report Agenten nach Team	Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugewiesen sind.	Agent	ACD
Bericht "Agenten-Schnappschuss"	Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten.	Agent	ACD
Agentenübersicht-Zusammenfassungsbericht	Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung.	Agent	ACD
Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht	Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren.	Agent	ACD
Agent nicht verfügbar – Zeitbericht	Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nichtverfügbarkeitscode verbracht hat.	Agent	ACD
ASR Tuning-Bericht	Zeigt eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System.	IVR_ASR	ACD
Abrechnungsbericht	Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken.	Rechnung	ACD
Bericht "Kampagnenleistung"	Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugeordneten Metriken.	Agent	ACD
Aktionszusammenfassung nach Aktionsbericht	Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschleifenebene, zusammengefasst nach Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten..	Agent	ACD
Bericht Werbekampagnenzusammenfassung nach Kompetenzen	Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren..	Agent	ACD
Report Konfigurierte Stationen	Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind.	Agent	ACD
Kontaktverlaufsbericht	Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen.	Kontakt	ACD
Call Quality Explorer Bericht	Verwendet CXone Mpower Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben.	Analytics	ACD
Report E-Mail-Unterbrechungen	Zeigt, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen.	Kontakt	ACD
Bericht über erzwungene Abmeldungen	Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden.	Agent	ACD
IVR-Drückpfad-Bericht	Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides. nehmen.	IVR_ASR	ACD
Bericht "Promise Keeper"	Zeigt eine Liste der geplanten Rückrufe an.	Agent	ACD
Bericht "Kompetenzen nach Aktion"	Zeigt eine Zusammenfassung der ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren., geordnet nach Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten..	Agent	ACD
Kompetenz-Performance-Bericht	Zeigt wichtige Metriken zur Leistung Ihrer ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. an.	Agent	ACD
Kompetenz-Fähigkeiten - Detailbericht	Listet die Agenten in einem Mandant Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. und deren Fähigkeitsstufe für jeden ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. auf.	Agent	ACD
Kompetenz-Fähigkeiten - Zusammenfassungsbericht	Listet die ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. und die Gesamtzahl der Agenten pro Fähigkeitsstufe auf.	Agent	ACD
Supervisor-Schnappschuss - Bericht	Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams.	Agent	ACD
Report Teams und Nicht verfügbar-Codes	Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nichtverfügbarkeitscodes auf.	Agent	ACD

BI-Berichte

Mithilfe von Business Intelligence (BI)-Berichten können Sie Daten Ihrer Organisation anzeigen und analysieren. Sie bieten mehr Funktionen und fortschrittlichere Datenanalysefähigkeiten als vordefinierte Standardberichte.

Die Daten in BI-Berichten werden in Widgets angezeigt. Widgets können Zeilengrafiken, Balkengrafiken, Messungen und mehr sein. Sie können einen Drilldown in Widgets ausführen und Daten aus einzelnen Widgets exportieren.

Einige BI-Berichte zeigen Daten an, die sich auf spezifische Produkte beziehen, darunter: WFM, Interaction Analytics, Quality Management und Recording. Damit Sie diese Berichte anzeigen und ausführen können, benötigen Sie das jeweilige Produkt und die entsprechende Lizenz. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Kundenbetreuer.

Bericht	Beschreibung	Berichtart	Domäne
Bericht "Abbrüche nach Skill"	Teilt Abbrüche nach Kompetenz und Zeitintervall auf.	Agent	ACD
Aktivitätsprüfbericht	Zeigt eine Aufschlüsselung der in verschiedenen Anwendungen durchgeführten Aktionen in CXone Mpower an.	Prüfung	ALLGEMEIN
Adhärenzbericht	Zeigt Metriken zur Einhaltung des Agentenzeitplans und Daten zur Ursachenanalyse aus Workforce Management an.	Agent	WFM
Bericht "Einblicke in das Agentenverhalten"	Zeigt Quality Management-Einblicke in das Verhalten von Agenten und die damit verbundenen Interaktionen an. Es enthält auch die zusammengefasste Punktzahl auf Teamebene.	Agent	QM
Kontaktverlaufsbericht des Agenten	Liefert nähere Erkenntnisse darüber, wie Agenten mit Kontakten interagieren. Dieser Bericht enthält Daten von ACD und Digital Experience.	Agent	ACD
Agentenkontakt-Leistungsbericht	Zeigt die wichtigsten ACD-bezogenen Metriken für jede Interaktion an, die Ihre Agenten bearbeitet haben. Die Berichtstabelle zeigt Daten für Interaktionen, die jeder Agent bearbeitet hat, und die Widgets zeigen allgemeine Leistungsdaten.	Agent	ACD
Agentensitzungsbericht	Ermöglicht Supervisors die Anzeige umfassender Daten darüber, womit ihre Agenten ihre Zeit verbringen.	Agent	ACD
Bericht "Kompetenzzuweisungen für Agenten"	Zeigt die jedem aktiven Agenten zugewiesenen Skills, die Fähigkeit des Agenten für die einzelnen Skills und seine durchschnittliche Fähigkeitsstufe an.	Agent	ACD
Analysekategorie Statistikbericht	Zeigt Interaction Analytics-Kategoriestatistiken an, damit Supervisors oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.	Agent oder Team	Analytics
Analytics Metrikvergleichsbericht	Zeigt die Änderungen für Interaction Analytics-Metriken auf Kategorie-, Team- oder Agentenebene an, um Supervisors oder Managern beim Vergleich der Analysemetriken über verschiedene Zeiträume zu helfen.	Kategorie, Agent oder Team	Analytics
Bericht Analytics Metrik Statistik	Zeigt Interaction Analytics-Metrikstatistiken an, damit Supervisors oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.	Agent oder Team	Analytics
Analytics Metriktrendbericht	Zeigt die Änderungen für Interaction Analytics-Metriken auf Kategorie-, Team- oder Agentenebene an, um Supervisors oder Managern zu ermöglichen, Trends von Analysemetriken über einen Zeitraum anzuzeigen und zu analysieren.	Kategorie, Agent oder Team	Analytics
BI-Zugriffsbericht	Zeigt Benutzer in Ihrem Konto an und gibt an, ob sie BI-Zugriff haben.	Agent	ALLGEMEIN
Kalibrierungsbericht	Verfolgt automatisch die Abweichung bei Quality Management-Bewertungsformularen und die Bewerterleistung, um die Kalibrierung von Formularen zu unterstützen.	Agent	QM
Änderungsprüfbericht	Zeigt Details zu den Änderungen, die an bestehenden Elementen oder Werten in CXone Mpower vorgenommen wurden.	Prüfung	ALLGEMEIN
Bericht zum Coaching-Workflow	Zeigt Quality Management-Coachingdaten und zugehörige Workflow-Informationen an.	Agent	QM
Bericht "Bewertungen nach Abschnitt und Frage"	Quality Management-Bewertungsdaten, die nach den durchschnittlichen Ergebnissen der verschiedenen Abschnitte und Fragen in Formularen angezeigt werden.	Agent	QM
Bericht "Bewertungen nach Team"	Quality Management-Bewertungsdaten für Teams und Agenten, einschließlich Durchschnittswerten und Trends.	Agent	QM
Bewertungsdetailbericht	Bietet eine vollständige Tabelle mit allen Rohdaten der Bewertung für Quality Management.	Agent	QM
Bericht "Analyse der Bewertungsfragen und -antworten"	Bietet detaillierte Informationen über Quality Management-Reaktionen und -Antworten, die während der Bewertung erhalten wurden, damit die Qualität eines Bewertungsformulars besser analysiert werden kann.	Agent	QM
Bericht "Bewertungsfrage und Antwortdetails"	Enthält eine Tabelle mit jeder von einem Bewerter beantworteten Quality Management-Frage und den zugehörigen Antworten.	Agent	QM
Bericht "Details zur Bewertungsfrage"	Zeigt Fragen aus Quality Management-Bewertungsformularen und alle zugehörigen Daten an.	Agent	QM
Bericht "Bewerteranalyse"	Ermöglicht die Überprüfung der Quality Management-Bewerterleistung und die Nachverfolgung der Bewertungsdaten.	Bewerter	QM
Rückrufdetailbericht	Liefert Erkenntnisse über Kontakte mit einem Rückrufstatus.	Kontakt	ACD
Bericht "Zusammenfassung der Kampagne"	Zeigt Daten über Ihre aktiven Kampagnen. Ermöglicht Ihnen eine Aufschlüsselung auf Kampagnen-, Kompetenz- und Kontaktebene.	Kontakt	ACD
Bericht "Kontaktzustände nach Intervall"	Zeigt die Anzahl der Kontakte in jedem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status während eines ausgewählten Zeitrahmens, geteilt durch Zeitintervalle basierend darauf, wie lange sie in diesem Status verbracht haben.	Kontakt	ACD
CXone Mpower Abrechnungsbericht	Bietet ausführliche Informationen zur Abrechnung, einschließlich Real-Time Interaction Guidance-Agenten, Speicherdaten, Bot Builder-Nutzung, AutoSummary-Nutzung, Zusammenfassungen digitaler Nachrichten und Copilot for Agents-Nutzung.	Rechnung	ACD
Digital-Agentenkontakt-Leistungsbericht	Zeigt Informationen für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind.Kompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. und Metriken, die für die digitale Kontaktbearbeitung spezifisch sind.	Kontakt	ACD
Bericht "Digitale Nachrichten"	Bietet Metriken, die zeigen, wie die Agenten bei digitalen Kontakten abschneiden. Liefert wertvolle Daten über die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Nachrichten, Antwortzeiten usw.	Digital	ACD
AI Routing Zusammenfassungsbericht	Zeigt die Verbesserung, die AI Routing auf Ihre wichtigsten Kennzahlen hat.	Agent	ACD
Intraday-Bericht	Zeigt wöchentlich prognostizierte Daten nach Skills aus Workforce Management an.	Agent	WFM
Liste der Agentenberichte	Zeigt eine Tabelle mit allen Agenten an, die die angegebenen Filterkriterien erfüllen.	Agent	ACD
Liste der Kampagnenberichte	Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle erstellten Kampagnen Ihres Mandanten an.	Agent	ACD
Skill-Listen-Bericht	Zeigt eine Tabelle mit allen ACD-Skills an, die den angegebenen Filterkriterien entsprechen.	Agent	ACD
Liste der Teamberichte	Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle Teams Ihres Mandanten an.	Agent	ACD
Report Liste der Nicht verfügbar-Codes	Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle Nichtverfügbarkeitscodes Ihres Mandanten an.	Agent	ACD
Bericht zu Real-Time Interaction Guidance-Verhalten und Phrasen	Zeigt Status- und Trendinformationen für Verhalten und Phrasen in Real-Time Interaction Guidance an.	RTIG	ACD
Real-Time Interaction Guidance-Phrasenbericht	Zeigt Status- und Trendinformationen für Phrasen in Real-Time Interaction Guidance an.	RTIG	ACD
Report Aufzeichnungsaktivität	Dieser Bericht zeigt Aufzeichnungsmetriken nach Kanal, Richtung, Aufzeichnungsstatus, Skill und Team für Recording an.	Agent	Wird aufgezeichnet
Aufzeichnungsexport-API-Nutzungsbericht	Zeigt die Anzahl der heruntergeladenen Interaktionen an, um die API-Nutzung für Recording zu bestimmen.	Agent	Wird aufgezeichnet
Kompetenzfähigkeitsbericht	Liefert Erkenntnisse über Agentenfähigkeiten für alle ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren..	Agent	ACD
Zeitauslastungsbericht	Zeigt Trends und den Zeitaufwand für die verschiedenen Aktivitäten in Agentenzeitplänen aus Workforce Management an.	Agent	WFM