Vorgefertigte Berichte

Vorgefertigte Berichte für NICE CXone ermöglichen es Ihnen, Informationen zu den Prozessen in Ihrem Unternehmen zu überprüfen.

In jedem Bericht finden Sie die Berechtigungen, die Sie für die Verwendung des Berichts aktivieren müssen. Sie können auf diesen Bericht über Reporting > Vorgefertigte Berichte zugreifen.

Einige der Berichte sind Business Intelligence (BI)-Berichte, die erweiterte Berichtsfunktionen bieten. Sie können spezielle Aktionen in BI-Berichten durchführen, wie Exportieren, Gruppieren von Daten oder Aufschlüsselung.

Klicken Sie auf den Stern neben einem Bericht in der Liste, um ihn zu Ihren Favoriten hinzuzufügen. Bevorzugte Berichte werden immer am Anfang der Liste angezeigt, so dass Sie sie leicht finden können.

ACD Berichte

Vorgefertigte ACD-Berichte ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf Interaktionen und Routing.

Report

Beschreibung

Reportart

Bericht "Abbrüche nach Skill" (BI) Teilt Abbrüche nach Kompetenz und Zeitintervall auf. Agent
Bericht über aktive Mitarbeiter Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind. Agent
Bericht über aktive Kontakte Zeigt alle Kontakte in Vorwarteschleife, in Warteschleife und aktiven Kontakte an, die mit der Plattform verbunden sind. Kontakt
Agentenkontakt-Leistungsbericht (BI) Zeigt die wichtigsten ACD-bezogenen Metriken für jede Interaktion an, die Ihre Agenten bearbeitet haben. Die Berichtstabelle zeigt Daten für Interaktionen an, die jeder Agent bearbeitet hat, und die Widgets zeigen allgemeine Leistungsdaten in Diagrammen an. Agent
Report Agenten nach Team Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugewiesen sind. Agent
Report Agent-Momentaufnahme Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten. Agent
Agentensitzungsbericht (BI) Ermöglicht Supervisors die Anzeige umfassender Daten darüber, womit ihre Agenten ihre Zeit verbringen. Agent
Zusammenfassender Agenten-Überblick Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung. Agent
Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren. Agent
Agent-nicht-verfügbar-Zeit - Bericht Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nichtverfügbarkeitscode verbracht hat. Agent
ASR Tuning Report Zeigt eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System. IVR_ASR
Abrechnungsreport Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken. Rechnung
Rufen Sie den Quality Explorer auf Report Verwendet CXone Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben. Analytik
Leistungsreport über Kampagne Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugeordneten Metriken. Agent
Bericht "Zusammenfassung der Kampagne" Zeigt Daten über Ihre aktiven Kampagnen. Ermöglicht Ihnen eine Aufschlüsselung auf Kampagnen-, Kompetenz- und Kontaktebene. Kontakt
Aktionszusammenfassung nach Aktionsbericht Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschleifenebene, zusammengefasst nach KampagnenGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.. Agent
Bericht Werbekampagnenzusammenfassung nach Kompetenzen Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschleifenebene, zusammengefasst nach ACD--SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. Agent
Report Konfigurierte Stationen Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind. Agent
Kontaktprotokollbericht Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen. Kontakt
CXone Abrechnungsbericht (BI) Liefert nähere Informationen zur Abrechnung, einschließlich Interaktionsführung in Echtzeit Agenten und Speicherdaten. Rechnung
Bericht "Digitale Nachrichten" (BI) Bietet Metriken, die zeigen, wie die Agenten bei digitalen Kontakten abschneiden. Liefert wertvolle Daten über die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Nachrichten, Antwortzeiten usw. Digital
Report E-Mail-Unterbrechungen Zeigt, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen. Kontakt
Erzwungene Abmeldungen- Report Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden. Agent
IVR-Drückpfad-Bericht Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVRGeschlossen Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. nehmen. IVR_ASR
Liste der Agentenberichte (BI) Zeigt eine Tabelle mit allen Agenten an, die die angegebenen Filterkriterien erfüllen. Agent
Bericht "Liste der Kampagnen" (BI) Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle erstellten Kampagnen Ihres Mandanten an. Agent
Skill-Listen-Bericht (BI) Zeigt eine Tabelle mit allen ACD-Skills an, die den angegebenen Filterkriterien entsprechen. Agent
Teamlistenbericht (BI) Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle Teams Ihres Mandanten an. Agent
Bericht "Liste der Nicht verfügbar-Codes" (BI) Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle Nichtverfügbarcodes Ihres Mandanten an. Agent
Versprechen eingehalten - Bericht Zeigt eine Liste geplanter Rückrufe oder sekundärer Verbindungsversuche zu Kontakten an, die weitere Hilfe anfordern. Agent
Bericht Regelaktivitätsverlauf Zeigt ein Protokoll aller automatischen, nicht automatischen, genehmigten und abgelehnten Regelaktionen an. WFI
Regelaktion Zusammenfassungsbericht Zeigt eine Zusammenfassung aller automatischen, nicht automatischen, genehmigten und abgelehnten Regelaktionen an. WFI
Kompetenz nach Kampagne - Bericht Zeigt eine Zusammenfassung der ACD-SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, geordnet nach KampagnenGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.. Agent
Kompetenz-Performance-Bericht Zeigt wichtige Metriken zur Leistung Ihrer ACD-SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an. Agent
Kompetenz-Fähigkeiten - Detailbericht Listet die Agenten in einem MandantGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. und deren Fähigkeitsgrad für jeden ACD-SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren auf. Agent
Kompetenz-Fähigkeiten - Zusammenfassungsbericht Listet die ACD-SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und die Gesamtzahl der Agenten pro Fähigkeitsgrad auf. Agent
Supervisor-Schnappschuss - Bericht Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams. Agent
Report Teams und Nicht verfügbar-Codes Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nichtverfügbarkeitscodes auf. Agent

Auditsberichte

Vorgefertigte Audit-Berichte für CXone ermöglichen es Ihnen, Informationen über allgemeine Aktivitäten und Prozesse für mehrere Anwendungen zu überprüfen. Dies beinhaltet Änderungen und Aktivitäten von Benutzern.

Die Daten für diese Berichte werden alle 1 bis 2 Stunden aktualisiert.

Report

Beschreibung

Reportart

Überblick über den Activity Audit Report (BI) Zeigt eine Aufschlüsselung der in verschiedenen Anwendungen durchgeführten Aktionen in CXone an. Prüfung
Überblick über den Änderungsprüfungsbericht (BI) Zeigt die Details der Änderungen an, die an bestehenden Instanzen oder Werten vorgenommen wurden. über CXone. Prüfung

Interaktionsanalyse-Berichte

Vorgefertigte Business-Intelligence (BI)-Berichte für Interaction Analytics ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf Interaktionen.

Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Report

Beschreibung

Reportart

Bericht Analytics Metrik Statistik (BI) Zeigt analytische Metrikstatistiken an, damit Vorgesetzte oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Agent/Teams
Analysekategorie Statistikbericht (BI) Zeigt analytische Kategoriestatistiken an, damit Vorgesetzte oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Agent/Teams

Enlighten AI Routing Berichte

Mit diesen Berichten können Sie Informationen zu Enlighten AI Routing einsehen.

Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Report

Beschreibung

Reportart

Enlighten AI Routing Zusammenfassung Zeigt die Verbesserung, die Enlighten AI Routing auf Ihre wichtigsten Kennzahlen hat. Agent

QM Berichte

Mit den vorgefertigten Berichten von QM können Sie Informationen zu den Prozessen von Qualitätsmanagement überprüfen. Das beinhaltet Bewertungen, Kalibrierungen, Selbstbeurteilungen usw.

Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Report

Beschreibung

Reportart

Kalibrierungsbericht Verfolgt automatisch die Formularabweichung und Bewerterleistung, um die Kalibrierung von Formularen zu unterstützen Agent
Coaching-Arbeitsablauf (BI) Zeigt Coaching-Daten und zugehörige Workflow-Informationen an Agent
Bewertungen nach Team (BI) Bewertungsdaten sowohl für Teams als auch für Agenten, einschließlich Durchschnittswerte und Trends Agent
Bewertungen nach Abschnitt und Frage (BI) Bewertungsdaten, die durch die Durchschnittswerte der verschiedenen Abschnitte und Fragen in Formularen angezeigt werden Agent
Bewertung Details (BI) Bietet eine vollständige Tabelle mit allen Rohdaten der Auswertung Agent
Bewertung der Frage- und Antwort-Analysen Liefert detaillierte Informationen über Reaktionen und Antworten, die während der Bewertung erhalten wurden, um bei der Analyse der Qualität eines Bewertungsformulars zu helfen Agent
Details zur Bewertungsfrage und -antwort (BI) Enthält eine Tabelle mit jeder von einem Bewerter beantworteten Frage und deren Antworten Agent
Bewertung Fragedetails (BI) Zeigt Fragen aus Auswertungsformularen und alle zugehörigen Daten an Agent
  Zeigt Auswertungsdaten und relevante zugehörige Interaktionsdaten an Agent
Analyse des Bewerters (BI) Überprüfen Sie die Leistung der Bewerter und verfolgen Sie ihre Bewertungsdaten Bewerter
  Zeigt Fragedaten und relevante zugehörige Auswertungsantwortdaten an Agent
Einblicke in das Agentenverhalten (BI) Zeigt Einblicke in das Verhalten von Agenten und die damit verbundenen Interaktionen. Es enthält auch die zusammengefasste Punktzahl auf Teamebene. Agent

Berichte aufzeichnen

Vorgefertigte Business-Intelligence (BI)-Berichte für CXone-Aufzeichnung ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf CXone-Aufzeichnung. Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Report

Beschreibung

Reportart

Aufzeichnungsaktivität (BI) Dieser Bericht zeigt Aufzeichnungsmetriken nach Kanal, Richtung, Aufzeichnungsstatus, Skill und Team an. Agent
Aufzeichnungsexport API-Nutzung(BI) Zeigt die Anzahl der heruntergeladenen Interaktionen an, um die API-Nutzung zu bestimmen. Agent

WFM Berichte

Vorgefertigte BI-Berichte für WFM ermöglichen Ihnen das Überprüfen von Daten in Bezug auf CXone-Personaleinsatzplanung und Mitarbeiterplanung.

Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Report

Beschreibung

Reportart

Adhärenzbericht (BI) Zeigt Metriken zur Einhaltung des Agentenzeitplans und zur Ursachenanalyse an Agent
Intraday-Bericht ZU VERSORGEN Agent
Zeitausnutzung (BI) Trends und Zeitverbrauch der verschiedenen Aktivitäten in Agentenzeitplänen anzeigen Agent