Vorgefertigte Berichte
Vorgefertigte Berichte für NICE CXone ermöglichen es Ihnen, Informationen zu den Prozessen in Ihrem Unternehmen zu überprüfen.
In jedem Bericht finden Sie die Berechtigungen, die Sie für die Verwendung des Berichts aktivieren müssen. Sie können auf diesen Bericht über Reporting > Vorgefertigte Berichte zugreifen.
Einige der Berichte sind Business Intelligence (BI)-Berichte, die erweiterte Berichtsfunktionen bieten. Informationen über allgemeine Aktionen, die Sie in BI-Berichten durchführen können, wie z. B. Exportieren, Datengruppierung oder Drilldown, finden Sie unter Actions for Prebuilt BI Reports.
Klicken Sie auf den Stern neben einem Bericht in der Liste, um ihn zu Ihren Favoriten hinzuzufügen. Bevorzugte Berichte werden immer am Anfang der Liste angezeigt, so dass Sie sie leicht finden können.
ACD Berichte
Vorgefertigte ACD-Berichte ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf Interaktionen und Routing.
Bericht |
Beschreibungen |
Reportart |
---|---|---|
Abbruchrate Compliance-Bericht | Steuert die Anzahl der abgebrochenen Anrufe mit Hilfe eines Prozentsatzes der angegebenen Abbruchrate | Ausgehend |
Aktive Agenten - Bericht | Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind | Agent |
Aktive Kontakte - Bericht | Zeigt alle Pre-Queue-, In-Queue- und aktiven Kontakte an, die mit dem Plattform verbunden sind | Kontakt |
Agent Contact Performance Report (BI) | Displays key ACD-related metrics for each interaction that your agents handled. The report table displays data for interactions that each agent handled, and the widgets display overall performance data in charts. | Agent |
Agentloser Produktivitäts-Bericht | Prognostiziert und verfolgt den Erfolg einer agentenlosen ACD-Fähigkeit auf Basis der Leistung pro genutztem Port | Ausgehend |
Agenten per Team - Bericht | Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugeordnet sind | Agent |
Agenten-Schnappschuss - Bericht | Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten | Agent |
Agenten-Zusammenfassungsbericht | Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung | Agent |
Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht | Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren | Agent |
Agent-nicht-verfügbar-Zeit - Bericht | Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nicht verfügbar-Code verbracht hat | Agent |
ASR-Feinabstimmungsbericht | Wird verwendet, um eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System anzuzeigen | IVR_ASR |
Versuchsdetail-Bericht | Zeigt detaillierte Informationen für jeden versuchten ausgehenden Anruf an | Ausgehend |
Abrechnungsbericht | Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken | Rechnung |
Rufen Sie den Quality Explorer auf | Verwendet CXone Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben | Analyse |
Bericht über Kampagnenleistung | Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugehörigen Metriken | Agent |
Bericht Kampagnenzusammenfassung nach Kampagne | Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach Kampagnen![]() |
Agent |
Aktionszusammenfassung nach Qualifikationsbericht | Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach ![]() |
Agent |
Report Konfigurierte Stationen | Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind | Agent |
Kontaktdetail-Bericht | Zeigt den aktuellen Status der geladenen Datensätze an, die aufgerufen werden sollen | Ausgehend |
Kontaktprotokollbericht | Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen | KontaKt |
DNC-Aktivitätsbericht | Zeigt die Quelle der Do Not Call-Eintragsanfragen sehen, sodass der Nutzer sicherstellen kann, dass diese Anfragen auch gültig sind | Ausgehend |
E-Mail-Störungen - Bericht | Zeigt an, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen | KontaKt |
Erzwungene Abmeldungen- Report | Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden | Agent |
Report IVR Drückpfad | Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVR nehmen | IVR_ASR |
Kundenquelle Prüfreport | Zeigt eine Vielzahl von Metriken an, die dazu dienen, die Leistung einer Liste in Bezug auf die einzelnen Lead-Quellen zu qualifizieren | Ausgehend |
Liste der Agentenberichte (BI) | Zeigt eine Tabelle mit allen Agenten an, die die angegebenen Filterkriterien erfüllen | Agent |
List of Campaigns (BI) | A filterable, in-depth view of all the created campaigns on your tenant. | Agent |
Skill-Listen-Bericht (BI) | Zeigt eine Tabelle mit allen ACD-Skills an, die den angegebenen Filterkriterien entsprechen | Agent |
List of Teams (BI) | A filterable, in-depth view of all the teams on your tenant. | Agent |
List of Unavailable Codes (BI) | A filterable, in-depth view of all unavailable codes on your tenant. | Agent |
Ausgehender Agent Performanzreport | Zeigt die Effektivität eines Agenten/Teams in Bezug auf Outbound-Fähigkeiten für ein ausgewähltes Datum oder einen Bereich | Ausgehend |
Ausgehend Dispositionsreport | Zeigt die Gesamtzahl der ausgewählten Ergebnisse für jeden Dispositionstyp![]() |
Ausgehend |
Report Ausgehende DNC-Prüfung | Zeigt die Anfragen der Do Not Call-Gruppe (DNC) einschließlich aktiver und abgelaufener Datensätze basierend auf der eingegebenen Rufnummer an | Ausgehend |
Report Ausgehende nicht abgeschlossen nach Resultat | Liefert Details über die Anzahl der nicht-finalen Anrufe, die mit jedem Ergebnis endeten, geordnet nach Versuch | Ausgehend |
Report Ausgehende angebotene Dispositionen | Listet alle ausgehenden Angebotsdispositionen sowie die zugehörigen Agenten-Dispositionen und Beschreibungen auf | Ausgehend |
Portauslastungsbericht | Zeigt die Anzahl der Ports![]() ![]() |
Ausgehend |
Promise Keeper-Bericht | Zeigt eine Liste geplanter Rückrufe oder sekundärer Verbindungsversuche zu Kontakten an, die weitere Hilfe anfordern | Agent |
Bericht Regelaktivitätsverlauf | Zeigt eine Historie aller Regelaktionen an, ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt | WFI |
Regelaktion Zusammenfassungsbericht | Zeigt eine Zusammenfassung aller Regelaktionen an, ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt | WFI |
Kompetenz nach Kampagne - Bericht | Zeigt eine Zusammenfassung der ![]() ![]() |
Agent |
Report Skill-Leistung | Zeigt wichtige Metriken zur Leistung Ihrer ![]() |
Agent |
Report Skill-Kompetenzen Detail | Listet die Agenten in Mandant![]() ![]() |
Agent |
Report Skill-Kompetenzen Zusammenfassung | Listet die ![]() |
Agent |
Report Supervisor-Momentaufnahme | Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams | Agent |
Report Teams und Nicht verfügbar-Codes | Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nicht verfügbar-Codes auf | Agent |
Auditsberichte
Vorgefertigte Audit-Berichte für CXone ermöglichen es Ihnen, Informationen über allgemeine Aktivitäten und Prozesse für mehrere Anwendungen zu überprüfen. Dies beinhaltet Änderungen und Aktivitäten von Benutzern.
Die Daten für diese Berichte werden alle 1 bis 2 Stunden aktualisiert.
Bericht |
Beschreibungen |
Reportart |
---|---|---|
Bericht Aktivitätsaudit | Zeigt eine Aufschlüsselung der in verschiedenen Anwendungen durchgeführten Aktionen in CXone an. | Prüfung |
Bericht Änderungsaudit | Zeigt die Details der Änderungen an, die an bestehenden Instanzen oder Werten vorgenommen wurden. über CXone. | Prüfung |
Interaktionsanalyse-Berichte
Vorgefertigte Business-Intelligence (BI)-Berichte für Interaction Analytics ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf Interaktionen.
Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.
Bericht |
Beschreibungen |
Reportart |
---|---|---|
Analytics Metrik-Statistik | Zeigt analytische Metrikstatistiken an, damit Vorgesetzte oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. | Agent/Teams |
Statistiken zu Analytics-Kategorien | Zeigt analytische Kategoriestatistiken an, damit Vorgesetzte oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. | Agent/Teams |
Enlighten AI Routing Berichte
Mit diesen Berichten können Sie Informationen zu Enlighten AI Routing einsehen.
Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.
Bericht |
Beschreibungen |
Reportart |
---|---|---|
Enlighten AI Routing Zusammenfassung | Zeigt die Verbesserung, die Enlighten AI Routing auf Ihre wichtigsten Kennzahlen hat. | Agent |
QM Berichte
Mit den vorgefertigten Berichten von QM können Sie Informationen zu den Prozessen von Qualitätsmanagement überprüfen. Das beinhaltet Bewertungen, Kalibrierungen, Selbstbeurteilungen usw.
Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.
Bericht |
Beschreibungen |
Reportart |
---|---|---|
Coaching Workflow-Bericht | Zeigt Coaching-Daten und zugehörige Workflow-Informationen an | Agent |
Bewertungen nach Team (BI) | Bewertungsdaten sowohl für Teams als auch für Agenten, einschließlich Durchschnittswerte und Trends | Agent |
Bewertungen nach Abschnitt und Frage (BI) | Bewertungsdaten, die durch die Durchschnittswerte der verschiedenen Abschnitte und Fragen in Formularen angezeigt werden | Agent |
Bewertung Details (BI) | Bietet eine vollständige Tabelle mit allen Rohdaten der Auswertung | Agent |
Details zur Bewertungsfrage und -antwort (BI) | Enthält eine Tabelle mit jeder von einem Bewerter beantworteten Frage und deren Antworten | Agent |
Bewertung Fragedetails (BI) | Zeigt Fragen aus Auswertungsformularen und alle zugehörigen Daten an | Agent |
Bewertungsbericht | Zeigt Auswertungsdaten und relevante zugehörige Interaktionsdaten an | Agent |
Analyse des Bewerters (BI) | Überprüfen Sie die Leistung der Bewerter und verfolgen Sie ihre Bewertungsdaten | Bewerter |
Frage-Daten-Bericht | Zeigt Fragedaten und relevante zugehörige Auswertungsantwortdaten an | Agent |
Einblicke in das Agentenverhalten (BI) | Zeigt Einblicke in das Verhalten von Agenten und die damit verbundenen Interaktionen. Es enthält auch die zusammengefasste Punktzahl auf Teamebene. | Agent |
Berichte aufzeichnen
Vorgefertigte Business-Intelligence (BI)-Berichte für CXone Recording ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf CXone Recording. Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.
Bericht |
Beschreibungen |
Reportart |
---|---|---|
Aufzeichnungsaktivität (BI) | Dieser Bericht zeigt Aufzeichnungsmetriken nach Kanal, Richtung, Aufzeichnungsstatus, Skill und Team an. | Agent |
WFM Berichte
Vorgefertigte BI-Berichte für WFM ermöglichen Ihnen das Überprüfen von Daten in Bezug auf CXone Workforce Management und Mitarbeiterplanung.
Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.
Bericht |
Beschreibungen |
Reportart |
---|---|---|
Einhaltung (BI) | Zeigt Metriken zur Einhaltung des Agentenzeitplans und zur Ursachenanalyse an | Agent |
Zeitausnutzung (BI) | Trends und Zeitverbrauch der verschiedenen Aktivitäten in Agentenzeitplänen anzeigen | Agent |