Vorgefertigte Berichte

Vorgefertigte Berichte für NICE CXone ermöglichen es Ihnen, Informationen zu den Prozessen in Ihrem Unternehmen zu überprüfen.

In jedem Bericht finden Sie die Berechtigungen, die Sie für die Verwendung des Berichts aktivieren müssen. Sie können auf diesen Bericht über Reporting > Vorgefertigte Berichte zugreifen.

Einige der Berichte sind Business Intelligence (BI)-Berichte, die erweiterte Berichtsfunktionen bieten. Informationen über allgemeine Aktionen, die Sie in BI-Berichten durchführen können, wie z. B. Exportieren, Datengruppierung oder Drilldown, finden Sie unter Actions for Prebuilt BI Reports.

Klicken Sie auf den Stern neben einem Bericht in der Liste, um ihn zu Ihren Favoriten hinzuzufügen. Bevorzugte Berichte werden immer am Anfang der Liste angezeigt, so dass Sie sie leicht finden können.

ACD Berichte

Vorgefertigte ACD-Berichte ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf Interaktionen und Routing.

Bericht	Beschreibungen	Reportart
Abbruchrate Compliance-Bericht	Steuert die Anzahl der abgebrochenen Anrufe mit Hilfe eines Prozentsatzes der angegebenen Abbruchrate	Ausgehend
Aktive Agenten - Bericht	Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind	Agent
Aktive Kontakte - Bericht	Zeigt alle Pre-Queue-, In-Queue- und aktiven Kontakte an, die mit dem Plattform verbunden sind	Kontakt
Agent Contact Performance Report (BI)	Displays key ACD-related metrics for each interaction that your agents handled. The report table displays data for interactions that each agent handled, and the widgets display overall performance data in charts.	Agent
Agentloser Produktivitäts-Bericht	Prognostiziert und verfolgt den Erfolg einer agentenlosen ACD-Fähigkeit auf Basis der Leistung pro genutztem Port	Ausgehend
Agenten per Team - Bericht	Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugeordnet sind	Agent
Agenten-Schnappschuss - Bericht	Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten	Agent
Agenten-Zusammenfassungsbericht	Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung	Agent
Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht	Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren	Agent
Agent-nicht-verfügbar-Zeit - Bericht	Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nicht verfügbar-Code verbracht hat	Agent
ASR-Feinabstimmungsbericht	Wird verwendet, um eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System anzuzeigen	IVR_ASR
Versuchsdetail-Bericht	Zeigt detaillierte Informationen für jeden versuchten ausgehenden Anruf an	Ausgehend
Abrechnungsbericht	Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken	Rechnung
Rufen Sie den Quality Explorer auf	Verwendet CXone Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben	Analyse
Bericht über Kampagnenleistung	Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugehörigen Metriken	Agent
Bericht Kampagnenzusammenfassung nach Kampagne	Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.	Agent
Aktionszusammenfassung nach Qualifikationsbericht	Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren	Agent
Report Konfigurierte Stationen	Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind	Agent
Kontaktdetail-Bericht	Zeigt den aktuellen Status der geladenen Datensätze an, die aufgerufen werden sollen	Ausgehend
Kontaktprotokollbericht	Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen	KontaKt
DNC-Aktivitätsbericht	Zeigt die Quelle der Do Not Call-Eintragsanfragen sehen, sodass der Nutzer sicherstellen kann, dass diese Anfragen auch gültig sind	Ausgehend
E-Mail-Störungen - Bericht	Zeigt an, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen	KontaKt
Erzwungene Abmeldungen- Report	Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden	Agent
Report IVR Drückpfad	Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVR nehmen	IVR_ASR
Kundenquelle Prüfreport	Zeigt eine Vielzahl von Metriken an, die dazu dienen, die Leistung einer Liste in Bezug auf die einzelnen Lead-Quellen zu qualifizieren	Ausgehend
Liste der Agentenberichte (BI)	Zeigt eine Tabelle mit allen Agenten an, die die angegebenen Filterkriterien erfüllen	Agent
List of Campaigns (BI)	A filterable, in-depth view of all the created campaigns on your tenant.	Agent
Skill-Listen-Bericht (BI)	Zeigt eine Tabelle mit allen ACD-Skills an, die den angegebenen Filterkriterien entsprechen	Agent
List of Teams (BI)	A filterable, in-depth view of all the teams on your tenant.	Agent
List of Unavailable Codes (BI)	A filterable, in-depth view of all unavailable codes on your tenant.	Agent
Ausgehender Agent Performanzreport	Zeigt die Effektivität eines Agenten/Teams in Bezug auf Outbound-Fähigkeiten für ein ausgewähltes Datum oder einen Bereich	Ausgehend
Ausgehend Dispositionsreport	Zeigt die Gesamtzahl der ausgewählten Ergebnisse für jeden Dispositionstyp Ergebnis, das der Agent oder das System einem Kontakt zuordnet, sobald die Kommunikation beendet ist. an	Ausgehend
Report Ausgehende DNC-Prüfung	Zeigt die Anfragen der Do Not Call-Gruppe (DNC) einschließlich aktiver und abgelaufener Datensätze basierend auf der eingegebenen Rufnummer an	Ausgehend
Report Ausgehende nicht abgeschlossen nach Resultat	Liefert Details über die Anzahl der nicht-finalen Anrufe, die mit jedem Ergebnis endeten, geordnet nach Versuch	Ausgehend
Report Ausgehende angebotene Dispositionen	Listet alle ausgehenden Angebotsdispositionen sowie die zugehörigen Agenten-Dispositionen und Beschreibungen auf	Ausgehend
Portauslastungsbericht	Zeigt die Anzahl der Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server., die im Laufe der Zeit verwendet werden, um Arbeit für bestimmte ACD Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zu erfüllen	Ausgehend
Promise Keeper-Bericht	Zeigt eine Liste geplanter Rückrufe oder sekundärer Verbindungsversuche zu Kontakten an, die weitere Hilfe anfordern	Agent
Bericht Regelaktivitätsverlauf	Zeigt eine Historie aller Regelaktionen an, ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt	WFI
Regelaktion Zusammenfassungsbericht	Zeigt eine Zusammenfassung aller Regelaktionen an, ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt	WFI
Kompetenz nach Kampagne - Bericht	Zeigt eine Zusammenfassung der ACD Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, geordnet nach Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.	Agent
Report Skill-Leistung	Zeigt wichtige Metriken zur Leistung Ihrer ACD Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an	Agent
Report Skill-Kompetenzen Detail	Listet die Agenten in Mandant Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. und ihren Kompetenzgrad für jeden ACD Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren auf	Agent
Report Skill-Kompetenzen Zusammenfassung	Listet die ACD Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und die Gesamtzahl der Agenten pro Kompetenzstufe auf	Agent
Report Supervisor-Momentaufnahme	Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams	Agent
Report Teams und Nicht verfügbar-Codes	Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nicht verfügbar-Codes auf	Agent

Auditsberichte

Vorgefertigte Audit-Berichte für CXone ermöglichen es Ihnen, Informationen über allgemeine Aktivitäten und Prozesse für mehrere Anwendungen zu überprüfen. Dies beinhaltet Änderungen und Aktivitäten von Benutzern.

Die Daten für diese Berichte werden alle 1 bis 2 Stunden aktualisiert.

Bericht	Beschreibungen	Reportart
Bericht Aktivitätsaudit	Zeigt eine Aufschlüsselung der in verschiedenen Anwendungen durchgeführten Aktionen in CXone an.	Prüfung
Bericht Änderungsaudit	Zeigt die Details der Änderungen an, die an bestehenden Instanzen oder Werten vorgenommen wurden. über CXone.	Prüfung

Interaktionsanalyse-Berichte

Vorgefertigte Business-Intelligence (BI)-Berichte für Interaction Analytics ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf Interaktionen.

Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Bericht	Beschreibungen	Reportart
Analytics Metrik-Statistik	Zeigt analytische Metrikstatistiken an, damit Vorgesetzte oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.	Agent/Teams
Statistiken zu Analytics-Kategorien	Zeigt analytische Kategoriestatistiken an, damit Vorgesetzte oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.	Agent/Teams

Enlighten AI Routing Berichte

Mit diesen Berichten können Sie Informationen zu Enlighten AI Routing einsehen.

Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Bericht	Beschreibungen	Reportart
Enlighten AI Routing Zusammenfassung	Zeigt die Verbesserung, die Enlighten AI Routing auf Ihre wichtigsten Kennzahlen hat.	Agent

QM Berichte

Mit den vorgefertigten Berichten von QM können Sie Informationen zu den Prozessen von Qualitätsmanagement überprüfen. Das beinhaltet Bewertungen, Kalibrierungen, Selbstbeurteilungen usw.

Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Bericht	Beschreibungen	Reportart
Coaching Workflow-Bericht	Zeigt Coaching-Daten und zugehörige Workflow-Informationen an	Agent
Bewertungen nach Team (BI)	Bewertungsdaten sowohl für Teams als auch für Agenten, einschließlich Durchschnittswerte und Trends	Agent
Bewertungen nach Abschnitt und Frage (BI)	Bewertungsdaten, die durch die Durchschnittswerte der verschiedenen Abschnitte und Fragen in Formularen angezeigt werden	Agent
Bewertung Details (BI)	Bietet eine vollständige Tabelle mit allen Rohdaten der Auswertung	Agent
Details zur Bewertungsfrage und -antwort (BI)	Enthält eine Tabelle mit jeder von einem Bewerter beantworteten Frage und deren Antworten	Agent
Bewertung Fragedetails (BI)	Zeigt Fragen aus Auswertungsformularen und alle zugehörigen Daten an	Agent
Bewertungsbericht	Zeigt Auswertungsdaten und relevante zugehörige Interaktionsdaten an	Agent
Analyse des Bewerters (BI)	Überprüfen Sie die Leistung der Bewerter und verfolgen Sie ihre Bewertungsdaten	Bewerter
Frage-Daten-Bericht	Zeigt Fragedaten und relevante zugehörige Auswertungsantwortdaten an	Agent
Einblicke in das Agentenverhalten (BI)	Zeigt Einblicke in das Verhalten von Agenten und die damit verbundenen Interaktionen. Es enthält auch die zusammengefasste Punktzahl auf Teamebene.	Agent

Berichte aufzeichnen

Vorgefertigte Business-Intelligence (BI)-Berichte für CXone Recording ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf CXone Recording. Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Bericht	Beschreibungen	Reportart
Aufzeichnungsaktivität (BI)	Dieser Bericht zeigt Aufzeichnungsmetriken nach Kanal, Richtung, Aufzeichnungsstatus, Skill und Team an.	Agent

WFM Berichte

Vorgefertigte BI-Berichte für WFM ermöglichen Ihnen das Überprüfen von Daten in Bezug auf CXone Workforce Management und Mitarbeiterplanung.

Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Bericht	Beschreibungen	Reportart
Einhaltung (BI)	Zeigt Metriken zur Einhaltung des Agentenzeitplans und zur Ursachenanalyse an	Agent
Zeitausnutzung (BI)	Trends und Zeitverbrauch der verschiedenen Aktivitäten in Agentenzeitplänen anzeigen	Agent