Vordefinierte Berichte
Vorgefertigte Berichte für NICE CXone ermöglichen es Ihnen, Informationen zu den Prozessen in Ihrem Unternehmen zu überprüfen.
In jedem Bericht finden Sie die Berechtigungen, die Sie für die Verwendung des Berichts aktivieren müssen. Sie können über Berichterstattung > Vordefinierte Berichte auf die Berichte zugreifen.
Einige der Berichte sind Business Intelligence (BI)-Berichte, die erweiterte Berichtsfunktionen bieten. Sie können spezielle Aktionen in BI-Berichten durchführen, wie Exportieren, Gruppieren von Daten oder Aufschlüsselung. Datum und Uhrzeit werden für BI-Berichte in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.
Mit "Standardberichten" sind alle Berichte gemeint, die keine BI-Berichte sind. Auf der Seite "Vordefinierte Berichte" in CXone können Sie auf Standardberichte klicken, um Standardberichte anzuzeigen, und auf BI-Berichte, um BI-Berichte anzuzeigen.
Klicken Sie auf den Stern neben einem Bericht in der Liste, um ihn zu Ihren Favoriten hinzuzufügen. Bevorzugte Berichte werden immer am Anfang der Liste angezeigt, so dass Sie sie leicht finden können.
Standardberichte
Standardberichte ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten, die mit Interaktionen und Routing zusammenhängen.
Bericht |
Beschreibung |
Berichtart |
Domäne |
---|---|---|---|
Bericht über aktive Mitarbeiter | Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind. | Agent | ACD |
Bericht über aktive Kontakte | Zeigt alle Kontakte in Vorwarteschleife, in Warteschleife und aktiven Kontakte an, die mit der Plattform verbunden sind. | Kontakt | ACD |
Report Agenten nach Team | Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugewiesen sind. | Agent | ACD |
Report Agent-Momentaufnahme | Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten. | Agent | ACD |
Agentenübersicht-Zusammenfassungsbericht | Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung. | Agent | ACD |
Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht | Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren. | Agent | ACD |
Agent-nicht-verfügbar-Zeit - Bericht | Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nichtverfügbarkeitscode verbracht hat. | Agent | ACD |
ASR Tuning-Bericht | Zeigt eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System. | IVR_ASR | ACD |
Abrechnungsbericht | Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken. | Rechnung | ACD |
Elastische Anrufwarteschlange Bericht | Verwendet CXone Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben. | Analyse | ACD |
Bericht "Kampagnenleistung" | Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugeordneten Metriken. | Agent | ACD |
Aktionszusammenfassung nach Aktionsbericht | Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschleifenebene, zusammengefasst nach Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.. | Agent | ACD |
Bericht Werbekampagnenzusammenfassung nach Kompetenzen | Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach |
Agent | ACD |
Report Konfigurierte Stationen | Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind. | Agent | ACD |
Kontaktverlaufsbericht | Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen. | Kontakt | ACD |
Report E-Mail-Unterbrechungen | Zeigt, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen. | Kontakt | ACD |
Bericht über erzwungene Abmeldungen | Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden. | Agent | ACD |
IVR-Drückpfad-Bericht | Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. nehmen. | IVR_ASR | ACD |
Bericht "Promise Keeper" | Zeigt eine Liste der geplanten Rückrufe an. | Agent | ACD |
Bericht "Kompetenzen nach Aktion" | Zeigt eine Zusammenfassung der |
Agent | ACD |
Kompetenz-Performance-Bericht | Zeigt wichtige Metriken zur Leistung Ihrer |
Agent | ACD |
Kompetenz-Fähigkeiten - Detailbericht | Listet die Agenten in einem Mandant Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. und deren Fähigkeitsstufe für jeden |
Agent | ACD |
Kompetenz-Fähigkeiten - Zusammenfassungsbericht | Listet die |
Agent | ACD |
Supervisor-Schnappschuss - Bericht | Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams. | Agent | ACD |
Report Teams und Nicht verfügbar-Codes | Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nichtverfügbarkeitscodes auf. | Agent | ACD |
BI-Berichte
Mithilfe von Business Intelligence (BI)-Berichten können Sie Daten Ihrer Organisation anzeigen und analysieren. Sie bieten mehr Funktionen und fortschrittlichere Datenanalysefähigkeiten als vordefinierte Standardberichte.
Die Daten in BI-Berichten werden in Widgets angezeigt. Widgets können Zeilengrafiken, Balkengrafiken, Messungen und mehr sein. Sie können einen Drilldown in Widgets ausführen und Daten aus einzelnen Widgets exportieren.
Einige BI-Berichte zeigen Daten an, die sich auf spezifische Produkte beziehen, darunter: CXone WFM, Interaction Analytics, CXone Quality Management und CXone Recording. Damit Sie diese Berichte anzeigen und ausführen können, benötigen Sie das jeweilige Produkt und die entsprechende Lizenz. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren CXone Account Representative.
Bericht |
Beschreibung |
Berichtart |
Domäne |
---|---|---|---|
Bericht "Abbrüche nach Skill" | Teilt Abbrüche nach Kompetenz und Zeitintervall auf. | Agent | ACD |
Aktivitätsprüfbericht | Zeigt eine Aufschlüsselung der in verschiedenen Anwendungen durchgeführten Aktionen in CXone an. | Prüfung | ALLGEMEIN |
Adhärenzbericht | Zeigt Metriken zur Einhaltung des Agentenzeitplans und Daten zur Ursachenanalyse aus Workforce Management an. | Agent | WFM |
Bericht "Einblicke in das Agentenverhalten" | Zeigt CXone Quality Management-Einblicke in das Verhalten von Agenten und die damit verbundenen Interaktionen an. Es enthält auch die zusammengefasste Punktzahl auf Teamebene. | Agent | QM |
Kontaktverlaufsbericht des Agenten | Liefert nähere Erkenntnisse darüber, wie Agenten mit Kontakten interagieren. Dieser Bericht enthält Daten von ACD und Digital Experience. | Agent | ACD |
Agentenkontakt-Leistungsbericht | Zeigt die wichtigsten ACD-bezogenen Metriken für jede Interaktion an, die Ihre Agenten bearbeitet haben. Die Berichtstabelle zeigt Daten für Interaktionen, die jeder Agent bearbeitet hat, und die Widgets zeigen allgemeine Leistungsdaten. | Agent | ACD |
Agentensitzungsbericht | Ermöglicht Supervisors die Anzeige umfassender Daten darüber, womit ihre Agenten ihre Zeit verbringen. | Agent | ACD |
Bericht "Kompetenzzuweisungen für Agenten" | Zeigt die jedem aktiven Agenten zugewiesenen Skills, die Fähigkeit des Agenten für die einzelnen Skills und seine durchschnittliche Fähigkeitsstufe an. | Agent | ACD |
Analysekategorie Statistikbericht | Zeigt Interaction Analytics-Kategoriestatistiken an, damit Supervisors oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. | Agent oder Team | Analyse |
Analytics Metrikvergleichsbericht | Zeigt die Änderungen für Interaction Analytics-Metriken auf Kategorie-, Team- oder Agentenebene an, um Supervisors oder Managern beim Vergleich der Analysemetriken über verschiedene Zeiträume zu helfen. | Kategorie, Agent oder Team | Analyse |
Bericht Analytics Metrik Statistik | Zeigt Interaction Analytics-Metrikstatistiken an, damit Supervisors oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. | Agent oder Team | Analyse |
Analytics Metriktrendbericht | Zeigt die Änderungen für Interaction Analytics-Metriken auf Kategorie-, Team- oder Agentenebene an, um Supervisors oder Managern zu ermöglichen, Trends von Analysemetriken über einen Zeitraum anzuzeigen und zu analysieren. | Kategorie, Agent oder Team | Analyse |
BI-Zugriffsbericht | Zeigt Benutzer in Ihrem Konto an und gibt an, ob sie BI-Zugriff haben. | Agent | ALLGEMEIN |
Kalibrierungsbericht | Verfolgt automatisch die Abweichung bei CXone Quality Management-Bewertungsformularen und die Bewerterleistung, um die Kalibrierung von Formularen zu unterstützen. | Agent | QM |
Änderungsprüfbericht | Zeigt Details zu den Änderungen, die an bestehenden Elementen oder Werten in CXone vorgenommen wurden. | Prüfung | ALLGEMEIN |
Bericht zum Coaching-Workflow | Zeigt CXone Quality Management-Coachingdaten und zugehörige Workflow-Informationen an. | Agent | QM |
Bericht "Bewertungen nach Abschnitt und Frage" | CXone Quality Management-Bewertungsdaten, die nach den durchschnittlichen Ergebnissen der verschiedenen Abschnitte und Fragen in Formularen angezeigt werden. | Agent | QM |
Bericht "Bewertungen nach Team" | CXone Quality Management-Bewertungsdaten für Teams und Agenten, einschließlich Durchschnittswerten und Trends. | Agent | QM |
Bewertungsdetailbericht | Bietet eine vollständige Tabelle mit allen Rohdaten der Bewertung für CXone Quality Management. | Agent | QM |
Bericht "Bewertung der Frage- und Antwort-Analysen" | Bietet detaillierte Informationen über CXone Quality Management-Reaktionen und -Antworten, die während der Bewertung erhalten wurden, damit die Qualität eines Bewertungsformulars besser analysiert werden kann. | Agent | QM |
Bericht "Bewertungsfrage und Antwortdetails" | Enthält eine Tabelle mit jeder von einem Bewerter beantworteten CXone Quality Management-Frage und den zugehörigen Antworten. | Agent | QM |
Bericht "Details zur Bewertungsfrage" | Zeigt Fragen aus CXone Quality Management-Bewertungsformularen und alle zugehörigen Daten an. | Agent | QM |
Bewerter-Analysebericht | Ermöglicht die Überprüfung der CXone Quality Management-Bewerterleistung und die Nachverfolgung der Bewertungsdaten. | Bewerter | QM |
Rückrufdetailbericht | Liefert Erkenntnisse über Kontakte mit einem Rückrufstatus. | Kontakt | ACD |
Bericht "Zusammenfassung der Kampagne" | Zeigt Daten über Ihre aktiven Kampagnen. Ermöglicht Ihnen eine Aufschlüsselung auf Kampagnen-, Kompetenz- und Kontaktebene. | Kontakt | ACD |
Bericht "Kontaktzustände nach Intervall" | Zeigt die Anzahl der Kontakte in jedem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status während eines ausgewählten Zeitrahmens, geteilt durch Zeitintervalle basierend darauf, wie lange sie in diesem Status verbracht haben. | Kontakt | ACD |
CXone Abrechnungsbericht | Bietet ausführliche Informationen zur Abrechnung, einschließlich Real-Time Interaction Guidance-Agenten, Speicherdaten, Bot Builder-Nutzung, AutoSummary-Nutzung, Zusammenfassungen digitaler Nachrichten und Copilot for Agents-Nutzung. | Rechnung | ACD |
Digital-Agentenkontakt-Leistungsbericht | Zeigt Informationen für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind.Kompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und Metriken, die für die digitale Kontaktbearbeitung spezifisch sind. | Kontakt | ACD |
Bericht "Digitale Nachrichten" | Bietet Metriken, die zeigen, wie die Agenten bei digitalen Kontakten abschneiden. Liefert wertvolle Daten über die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Nachrichten, Antwortzeiten usw. | Digital | ACD |
Enlighten AI Routing Zusammenfassungsbericht | Zeigt die Verbesserung, die Enlighten AI Routing auf Ihre wichtigsten Kennzahlen hat. | Agent | Enlighten |
Intraday-Bericht | Zeigt wöchentlich prognostizierte Daten nach Skills aus Workforce Management an. | Agent | WFM |
Liste der Agentenberichte | Zeigt eine Tabelle mit allen Agenten an, die die angegebenen Filterkriterien erfüllen. | Agent | ACD |
Liste der Kampagnenberichte | Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle erstellten Kampagnen Ihres Mandanten an. | Agent | ACD |
Skill-Listen-Bericht | Zeigt eine Tabelle mit allen ACD-Skills an, die den angegebenen Filterkriterien entsprechen. | Agent | ACD |
Liste der Teamberichte | Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle Teams Ihres Mandanten an. | Agent | ACD |
Report Liste der Nicht verfügbar-Codes | Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle Nichtverfügbarkeitscodes Ihres Mandanten an. | Agent | ACD |
Bericht zu Real-Time Interaction Guidance-Verhalten und Phrasen | Zeigt Status- und Trendinformationen für Verhalten und Phrasen in Real-Time Interaction Guidance an. | RTIG | ACD |
Real-Time Interaction Guidance-Phrasenbericht | Zeigt Status- und Trendinformationen für Phrasen in Real-Time Interaction Guidance an. | RTIG | ACD |
Report Aufzeichnungsaktivität | Dieser Bericht zeigt Aufzeichnungsmetriken nach Kanal, Richtung, Aufzeichnungsstatus, Skill und Team für CXone Recording an. | Agent | Wird aufgezeichnet |
Aufzeichnungsexport-API-Nutzungsbericht | Zeigt die Anzahl der heruntergeladenen Interaktionen an, um die API-Nutzung für CXone Recording zu bestimmen. | Agent | Wird aufgezeichnet |
Kompetenzfähigkeitsbericht | Liefert Erkenntnisse über Agentenfähigkeiten für alle ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. | Agent | ACD |
Zeitauslastungsbericht | Zeigt Trends und den Zeitaufwand für die verschiedenen Aktivitäten in Agentenzeitplänen aus Workforce Management an. | Agent | WFM |