Vorgefertigte Berichte
Vorgefertigte Berichte für NICE CXone ermöglichen es Ihnen, Informationen zu den Prozessen in Ihrem Unternehmen zu überprüfen.
In jedem Bericht finden Sie die Berechtigungen, die Sie für die Verwendung des Berichts aktivieren müssen. Sie können auf diesen Bericht über Reporting > Vorgefertigte Berichte zugreifen.
Einige der Berichte sind Business Intelligence (BI)-Berichte, die erweiterte Berichtsfunktionen bieten. Sie können spezielle Aktionen in BI-Berichten durchführen, wie Exportieren, Gruppieren von Daten oder Aufschlüsselung.
Klicken Sie auf den Stern neben einem Bericht in der Liste, um ihn zu Ihren Favoriten hinzuzufügen. Bevorzugte Berichte werden immer am Anfang der Liste angezeigt, so dass Sie sie leicht finden können.
ACD Berichte
Vorgefertigte ACD-Berichte ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf Interaktionen und Routing.
Report |
Beschreibung |
Reportart |
---|---|---|
Bericht "Abbrüche nach Skill" (BI) | Teilt Abbrüche nach Kompetenz und Zeitintervall auf. | Agent |
Bericht über aktive Mitarbeiter | Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind. | Agent |
Bericht über aktive Kontakte | Zeigt alle Kontakte in Vorwarteschleife, in Warteschleife und aktiven Kontakte an, die mit der Plattform verbunden sind. | Kontakt |
Agentenkontakt-Leistungsbericht (BI) | Zeigt die wichtigsten ACD-bezogenen Metriken für jede Interaktion an, die Ihre Agenten bearbeitet haben. Die Berichtstabelle zeigt Daten für Interaktionen an, die jeder Agent bearbeitet hat, und die Widgets zeigen allgemeine Leistungsdaten in Diagrammen an. | Agent |
Report Agenten nach Team | Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugewiesen sind. | Agent |
Report Agent-Momentaufnahme | Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten. | Agent |
Agentensitzungsbericht (BI) | Ermöglicht Supervisors die Anzeige umfassender Daten darüber, womit ihre Agenten ihre Zeit verbringen. | Agent |
Zusammenfassender Agenten-Überblick | Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung. | Agent |
Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht | Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren. | Agent |
Agent-nicht-verfügbar-Zeit - Bericht | Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nichtverfügbarkeitscode verbracht hat. | Agent |
ASR Tuning Report | Zeigt eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System. | IVR_ASR |
Abrechnungsreport | Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken. | Rechnung |
Rufen Sie den Quality Explorer auf Report | Verwendet CXone Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben. | Analytik |
Leistungsreport über Kampagne | Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugeordneten Metriken. | Agent |
Bericht "Zusammenfassung der Kampagne" | Zeigt Daten über Ihre aktiven Kampagnen. Ermöglicht Ihnen eine Aufschlüsselung auf Kampagnen-, Kompetenz- und Kontaktebene. | Kontakt |
Aktionszusammenfassung nach Aktionsbericht | Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschleifenebene, zusammengefasst nach Kampagnen![]() |
Agent |
Bericht Werbekampagnenzusammenfassung nach Kompetenzen | Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschleifenebene, zusammengefasst nach ![]() |
Agent |
Report Konfigurierte Stationen | Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind. | Agent |
Kontaktprotokollbericht | Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen. | Kontakt |
CXone Abrechnungsbericht (BI) | Liefert nähere Informationen zur Abrechnung, einschließlich Interaktionsführung in Echtzeit Agenten und Speicherdaten. | Rechnung |
Bericht "Digitale Nachrichten" (BI) | Bietet Metriken, die zeigen, wie die Agenten bei digitalen Kontakten abschneiden. Liefert wertvolle Daten über die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Nachrichten, Antwortzeiten usw. | Digital |
Report E-Mail-Unterbrechungen | Zeigt, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen. | Kontakt |
Erzwungene Abmeldungen- Report | Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden. | Agent |
IVR-Drückpfad-Bericht | Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVR![]() |
IVR_ASR |
Liste der Agentenberichte (BI) | Zeigt eine Tabelle mit allen Agenten an, die die angegebenen Filterkriterien erfüllen. | Agent |
Bericht "Liste der Kampagnen" (BI) | Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle erstellten Kampagnen Ihres Mandanten an. | Agent |
Skill-Listen-Bericht (BI) | Zeigt eine Tabelle mit allen ACD-Skills an, die den angegebenen Filterkriterien entsprechen. | Agent |
Teamlistenbericht (BI) | Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle Teams Ihres Mandanten an. | Agent |
Bericht "Liste der Nicht verfügbar-Codes" (BI) | Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle Nichtverfügbarcodes Ihres Mandanten an. | Agent |
Versprechen eingehalten - Bericht | Zeigt eine Liste geplanter Rückrufe oder sekundärer Verbindungsversuche zu Kontakten an, die weitere Hilfe anfordern. | Agent |
Bericht Regelaktivitätsverlauf | Zeigt ein Protokoll aller automatischen, nicht automatischen, genehmigten und abgelehnten Regelaktionen an. | WFI |
Regelaktion Zusammenfassungsbericht | Zeigt eine Zusammenfassung aller automatischen, nicht automatischen, genehmigten und abgelehnten Regelaktionen an. | WFI |
Kompetenz nach Kampagne - Bericht | Zeigt eine Zusammenfassung der ![]() ![]() |
Agent |
Kompetenz-Performance-Bericht | Zeigt wichtige Metriken zur Leistung Ihrer ![]() |
Agent |
Kompetenz-Fähigkeiten - Detailbericht | Listet die Agenten in einem Mandant![]() ![]() |
Agent |
Kompetenz-Fähigkeiten - Zusammenfassungsbericht | Listet die ![]() |
Agent |
Supervisor-Schnappschuss - Bericht | Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams. | Agent |
Report Teams und Nicht verfügbar-Codes | Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nichtverfügbarkeitscodes auf. | Agent |
Auditsberichte
Vorgefertigte Audit-Berichte für CXone ermöglichen es Ihnen, Informationen über allgemeine Aktivitäten und Prozesse für mehrere Anwendungen zu überprüfen. Dies beinhaltet Änderungen und Aktivitäten von Benutzern.
Die Daten für diese Berichte werden alle 1 bis 2 Stunden aktualisiert.
Report |
Beschreibung |
Reportart |
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Überblick über den Activity Audit Report (BI) | Zeigt eine Aufschlüsselung der in verschiedenen Anwendungen durchgeführten Aktionen in CXone an. | Prüfung |
Überblick über den Änderungsprüfungsbericht (BI) | Zeigt die Details der Änderungen an, die an bestehenden Instanzen oder Werten vorgenommen wurden. über CXone. | Prüfung |
Interaktionsanalyse-Berichte
Vorgefertigte Business-Intelligence (BI)-Berichte für Interaction Analytics ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf Interaktionen.
Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.
Report |
Beschreibung |
Reportart |
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Bericht Analytics Metrik Statistik (BI) | Zeigt analytische Metrikstatistiken an, damit Vorgesetzte oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. | Agent/Teams |
Analysekategorie Statistikbericht (BI) | Zeigt analytische Kategoriestatistiken an, damit Vorgesetzte oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. | Agent/Teams |
Enlighten AI Routing Berichte
Mit diesen Berichten können Sie Informationen zu Enlighten AI Routing einsehen.
Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.
Report |
Beschreibung |
Reportart |
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Enlighten AI Routing Zusammenfassung | Zeigt die Verbesserung, die Enlighten AI Routing auf Ihre wichtigsten Kennzahlen hat. | Agent |
QM Berichte
Mit den vorgefertigten Berichten von QM können Sie Informationen zu den Prozessen von Qualitätsmanagement überprüfen. Das beinhaltet Bewertungen, Kalibrierungen, Selbstbeurteilungen usw.
Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.
Report |
Beschreibung |
Reportart |
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Kalibrierungsbericht | Verfolgt automatisch die Formularabweichung und Bewerterleistung, um die Kalibrierung von Formularen zu unterstützen | Agent |
Coaching-Arbeitsablauf (BI) | Zeigt Coaching-Daten und zugehörige Workflow-Informationen an | Agent |
Bewertungen nach Team (BI) | Bewertungsdaten sowohl für Teams als auch für Agenten, einschließlich Durchschnittswerte und Trends | Agent |
Bewertungen nach Abschnitt und Frage (BI) | Bewertungsdaten, die durch die Durchschnittswerte der verschiedenen Abschnitte und Fragen in Formularen angezeigt werden | Agent |
Bewertung Details (BI) | Bietet eine vollständige Tabelle mit allen Rohdaten der Auswertung | Agent |
Bewertung der Frage- und Antwort-Analysen | Liefert detaillierte Informationen über Reaktionen und Antworten, die während der Bewertung erhalten wurden, um bei der Analyse der Qualität eines Bewertungsformulars zu helfen | Agent |
Details zur Bewertungsfrage und -antwort (BI) | Enthält eine Tabelle mit jeder von einem Bewerter beantworteten Frage und deren Antworten | Agent |
Bewertung Fragedetails (BI) | Zeigt Fragen aus Auswertungsformularen und alle zugehörigen Daten an | Agent |
Zeigt Auswertungsdaten und relevante zugehörige Interaktionsdaten an | Agent | |
Analyse des Bewerters (BI) | Überprüfen Sie die Leistung der Bewerter und verfolgen Sie ihre Bewertungsdaten | Bewerter |
Zeigt Fragedaten und relevante zugehörige Auswertungsantwortdaten an | Agent | |
Einblicke in das Agentenverhalten (BI) | Zeigt Einblicke in das Verhalten von Agenten und die damit verbundenen Interaktionen. Es enthält auch die zusammengefasste Punktzahl auf Teamebene. | Agent |
Berichte aufzeichnen
Vorgefertigte Business-Intelligence (BI)-Berichte für CXone-Aufzeichnung ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf CXone-Aufzeichnung. Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.
Report |
Beschreibung |
Reportart |
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Aufzeichnungsaktivität (BI) | Dieser Bericht zeigt Aufzeichnungsmetriken nach Kanal, Richtung, Aufzeichnungsstatus, Skill und Team an. | Agent |
Aufzeichnungsexport API-Nutzung(BI) | Zeigt die Anzahl der heruntergeladenen Interaktionen an, um die API-Nutzung zu bestimmen. | Agent |
WFM Berichte
Vorgefertigte BI-Berichte für WFM ermöglichen Ihnen das Überprüfen von Daten in Bezug auf CXone-Personaleinsatzplanung und Mitarbeiterplanung.
Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.
Report |
Beschreibung |
Reportart |
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Adhärenzbericht (BI) | Zeigt Metriken zur Einhaltung des Agentenzeitplans und zur Ursachenanalyse an | Agent |
Intraday-Bericht | ZU VERSORGEN | Agent |
Zeitausnutzung (BI) | Trends und Zeitverbrauch der verschiedenen Aktivitäten in Agentenzeitplänen anzeigen | Agent |