Vordefinierte Berichte

Vorgefertigte Berichte für NICE CXone ermöglichen es Ihnen, Informationen zu den Prozessen in Ihrem Unternehmen zu überprüfen.

In jedem Bericht finden Sie die Berechtigungen, die Sie für die Verwendung des Berichts aktivieren müssen. Sie können über Berichterstattung > Vordefinierte Berichte auf die Berichte zugreifen.

Einige der Berichte sind Business Intelligence (BI)-Berichte, die erweiterte Berichtsfunktionen bieten. Sie können spezielle Aktionen in BI-Berichten durchführen, wie Exportieren, Gruppieren von Daten oder Aufschlüsselung. Datum und Uhrzeit werden für BI-Berichte in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

Mit "Standardberichten" sind alle Berichte gemeint, die keine BI-Berichte sind. Auf der Seite "Vordefinierte Berichte" in CXone können Sie auf Standardberichte klicken, um Standardberichte anzuzeigen, und auf BI-Berichte, um BI-Berichte anzuzeigen.

Klicken Sie auf den Stern neben einem Bericht in der Liste, um ihn zu Ihren Favoriten hinzuzufügen. Bevorzugte Berichte werden immer am Anfang der Liste angezeigt, so dass Sie sie leicht finden können.

Standardberichte

Standardberichte ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten, die mit Interaktionen und Routing zusammenhängen.

Bericht

Beschreibung

Berichttyp

Domäne

Bericht über aktive Mitarbeiter Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind. Agent ACD
Bericht über aktive Kontakte Zeigt alle Kontakte in Vorwarteschleife, in Warteschleife und aktiven Kontakte an, die mit der Plattform verbunden sind. Kontakt ACD
Report Agenten nach Team Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugewiesen sind. Agent ACD
Report Agent-Momentaufnahme Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten. Agent ACD
Agentenübersicht-Zusammenfassungsbericht Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung. Agent ACD
Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren. Agent ACD
Agent-nicht-verfügbar-Zeit - Bericht Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nichtverfügbarkeitscode verbracht hat. Agent ACD
ASR Tuning Report Zeigt eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System. IVR_ASR ACD
Abrechnungsbericht Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken. Rechnung ACD
Anrufqualitätstester Bericht Verwendet CXone Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben. Analyse ACD
Bericht "Kampagnenleistung" Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugeordneten Metriken. Agent ACD
Aktionszusammenfassung nach Aktionsbericht Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschleifenebene, zusammengefasst nach KampagnenGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.. Agent ACD
Bericht Werbekampagnenzusammenfassung nach Kompetenzen Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach ACD-SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. Agent ACD
Report Konfigurierte Stationen Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind. Agent ACD
Kontaktprotokollbericht Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen. Kontakt ACD
Report E-Mail-Unterbrechungen Zeigt, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen. Kontakt ACD
Bericht über erzwungene Abmeldungen Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden. Agent ACD
IVR-Drückpfad-Bericht Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVRGeschlossen Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. nehmen. IVR_ASR ACD
Bericht "Promise Keeper" Zeigt eine Liste der geplanten Rückrufe an. Agent ACD
Bericht "Kompetenzen nach Aktion" Zeigt eine Zusammenfassung der ACD-SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, geordnet nach KampagnenGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.. Agent ACD
Kompetenz-Performance-Bericht Zeigt wichtige Metriken zur Leistung Ihrer ACD-SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an. Agent ACD
Kompetenz-Fähigkeiten - Detailbericht Listet die Agenten in einem MandantGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. und deren Fähigkeitsstufe für jeden ACD-SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren auf. Agent ACD
Kompetenz-Fähigkeiten - Zusammenfassungsbericht Listet die ACD-SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und die Gesamtzahl der Agenten pro Fähigkeitsstufe auf. Agent ACD
Supervisor-Schnappschuss - Bericht Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams. Agent ACD
Report Teams und Nicht verfügbar-Codes Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nichtverfügbarkeitscodes auf. Agent ACD

BI-Berichte

Mithilfe von Business Intelligence (BI)-Berichten können Sie Daten Ihrer Organisation anzeigen und analysieren. Sie bieten mehr Funktionen und fortschrittlichere Datenanalysefähigkeiten als vordefinierte Standardberichte.

Die Daten in BI-Berichten werden in Widgets angezeigt. Widgets können Zeilengrafiken, Balkengrafiken, Messungen und mehr sein. Sie können einen Drilldown in Widgets ausführen und Daten aus einzelnen Widgets exportieren.

Einige BI-Berichte zeigen Daten an, die sich auf spezifische Produkte beziehen, darunter: CXone WFM, Interaction Analytics, CXone Qualitätsmanagement und CXone Recording. Damit Sie diese Berichte anzeigen und ausführen können, benötigen Sie das jeweilige Produkt und die entsprechende Lizenz. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren CXone Account Representative.

Bericht

Beschreibung

Berichttyp

Domäne

Bericht "Abbrüche nach Skill" Teilt Abbrüche nach Kompetenz und Zeitintervall auf. Agent ACD
Aktivitätsprüfbericht Zeigt eine Aufschlüsselung der in verschiedenen Anwendungen durchgeführten Aktionen in CXone an. Prüfung ALLGEMEIN
Adhärenzbericht Zeigt Metriken zur Einhaltung des Agentenzeitplans und Daten zur Ursachenanalyse aus Workforce Management an. Agent WFM
Bericht "Einblicke in das Agentenverhalten" Zeigt CXone Qualitätsmanagement-Einblicke in das Verhalten von Agenten und die damit verbundenen Interaktionen an. Es enthält auch die zusammengefasste Punktzahl auf Teamebene. Agent QM
Kontaktverlaufsbericht des Agenten Liefert nähere Erkenntnisse darüber, wie Agenten mit Kontakten interagieren. Dieser Bericht enthält Daten von ACD und Digital Experience. Agent ACD
Agentenkontakt-Leistungsbericht Zeigt die wichtigsten ACD-bezogenen Metriken für jede Interaktion an, die Ihre Agenten bearbeitet haben. Die Berichtstabelle zeigt Daten für Interaktionen, die jeder Agent bearbeitet hat, und die Widgets zeigen allgemeine Leistungsdaten. Agent ACD
Agentensitzungsbericht Ermöglicht Supervisors die Anzeige umfassender Daten darüber, womit ihre Agenten ihre Zeit verbringen. Agent ACD
Bericht "Kompetenzzuweisungen für Agenten" Zeigt die jedem aktiven Agenten zugewiesenen Skills, die Fähigkeit des Agenten für die einzelnen Skills und seine durchschnittliche Fähigkeitsstufe an. Agent ACD
Analysekategorie Statistikbericht Zeigt Interaction Analytics-Kategoriestatistiken an, damit Supervisors oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Agent oder Team Analyse
Analytics Metrikvergleichsbericht Zeigt die Änderungen für Interaction Analytics-Metriken auf Kategorie-, Team- oder Agentenebene an, um Supervisors oder Managern beim Vergleich der Analysemetriken über verschiedene Zeiträume zu helfen. Kategorie, Agent oder Team Analyse
Bericht Analytics Metrik Statistik Zeigt Interaction Analytics-Metrikstatistiken an, damit Supervisors oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Agent oder Team Analyse
Analytics Metriktrendbericht Zeigt die Änderungen für Interaction Analytics-Metriken auf Kategorie-, Team- oder Agentenebene an, um Supervisors oder Managern zu ermöglichen, Trends von Analysemetriken über einen Zeitraum anzuzeigen und zu analysieren. Kategorie, Agent oder Team Analyse
BI-Zugriffsbericht Zeigt Benutzer in Ihrem Konto an und gibt an, ob sie BI-Zugriff haben. Agent ALLGEMEIN
Kalibrierungsbericht Verfolgt automatisch die Abweichung bei CXone Qualitätsmanagement-Bewertungsformularen und die Bewerterleistung, um die Kalibrierung von Formularen zu unterstützen. Agent QM
Änderungsprüfbericht Zeigt Details zu den Änderungen, die an bestehenden Elementen oder Werten in CXone vorgenommen wurden. Prüfung ALLGEMEIN
Coaching Workflow-Bericht Zeigt CXone Qualitätsmanagement-Coachingdaten und zugehörige Workflow-Informationen an. Agent QM
Bericht "Bewertungen nach Abschnitt und Frage" CXone Qualitätsmanagement-Bewertungsdaten, die nach den durchschnittlichen Ergebnissen der verschiedenen Abschnitte und Fragen in Formularen angezeigt werden. Agent QM
Bericht "Bewertungen nach Team" CXone Qualitätsmanagement-Bewertungsdaten für Teams und Agenten, einschließlich Durchschnittswerten und Trends. Agent QM
Bewertungsdetailbericht Bietet eine vollständige Tabelle mit allen Rohdaten der Bewertung für CXone Qualitätsmanagement. Agent QM
Bericht "Analyse der Bewertungsfragen und -antworten" Bietet detaillierte Informationen über CXone Qualitätsmanagement-Reaktionen und -Antworten, die während der Bewertung erhalten wurden, damit die Qualität eines Bewertungsformulars besser analysiert werden kann. Agent QM
Bericht "Bewertungsfrage und Antwortdetails" Enthält eine Tabelle mit jeder von einem Bewerter beantworteten CXone Qualitätsmanagement-Frage und den zugehörigen Antworten. Agent QM
Bericht "Details zur Bewertungsfrage" Zeigt Fragen aus CXone Qualitätsmanagement-Bewertungsformularen und alle zugehörigen Daten an. Agent QM
Bewerter-Analysebericht Ermöglicht die Überprüfung der CXone Qualitätsmanagement-Bewerterleistung und die Nachverfolgung der Bewertungsdaten. Bewerter QM
Rückrufdetailbericht Liefert Erkenntnisse über Kontakte mit einem Rückrufstatus. Kontakt ACD
Bericht "Zusammenfassung der Kampagne" Zeigt Daten über Ihre aktiven Kampagnen. Ermöglicht Ihnen eine Aufschlüsselung auf Kampagnen-, Kompetenz- und Kontaktebene. Kontakt ACD
Bericht "Kontaktzustände nach Intervall" Zeigt die Anzahl der Kontakte in jedem StatusGeschlossen Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status während eines ausgewählten Zeitrahmens, geteilt durch Zeitintervalle basierend darauf, wie lange sie in diesem Status verbracht haben. Kontakt ACD
CXone Abrechnungsbericht Liefert nähere Informationen zur Abrechnung, einschließlich Real-Time Interaction Guidance-Agenten, Speicherdaten und Bot Builder-Nutzung. Rechnung ACD
Digital-Agentenkontakt-Leistungsbericht Zeigt Informationen für digitaleGeschlossen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind.KompetenzenGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und Metriken, die für die digitale Kontaktbearbeitung spezifisch sind. Kontakt ACD
Bericht "Digitale Nachrichten" Bietet Metriken, die zeigen, wie die Agenten bei digitalen Kontakten abschneiden. Liefert wertvolle Daten über die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Nachrichten, Antwortzeiten usw. Digital ACD
Enlighten AI Routing Zusammenfassungsbericht Zeigt die Verbesserung, die Enlighten AI Routing auf Ihre wichtigsten Kennzahlen hat. Agent Enlighten
Intraday-Bericht Zeigt wöchentlich prognostizierte Daten nach Skills aus Workforce Management an. Agent WFM
Liste der Agentenberichte Zeigt eine Tabelle mit allen Agenten an, die die angegebenen Filterkriterien erfüllen. Agent ACD
Liste der Kampagnenberichte Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle erstellten Kampagnen Ihres Mandanten an. Agent ACD
Skill-Listen-Bericht Zeigt eine Tabelle mit allen ACD-Skills an, die den angegebenen Filterkriterien entsprechen. Agent ACD
Liste der Teamberichte Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle Teams Ihres Mandanten an. Agent ACD
Report Liste der Nicht verfügbar-Codes Zeigt eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle Nichtverfügbarkeitscodes Ihres Mandanten an. Agent ACD
Bericht zu Real-Time Interaction Guidance-Verhalten und Phrasen Zeigt Status- und Trendinformationen für Verhalten und Phrasen in Real-Time Interaction Guidance an. RTIG ACD
Real-Time Interaction Guidance-Phrasenbericht Zeigt Status- und Trendinformationen für Phrasen in Real-Time Interaction Guidance an. RTIG ACD
Report Aufzeichnungsaktivität Dieser Bericht zeigt Aufzeichnungsmetriken nach Kanal, Richtung, Aufzeichnungsstatus, Skill und Team für CXone Recording an. Agent Wird aufgezeichnet
Aufzeichnungsexport-API-Nutzungsbericht Zeigt die Anzahl der heruntergeladenen Interaktionen an, um die API-Nutzung für CXone Recording zu bestimmen. Agent Wird aufgezeichnet
Kompetenzfähigkeitsbericht Liefert Erkenntnisse über Agentenfähigkeiten für alle ACD-SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. Agent ACD
Zeitauslastungsbericht Zeigt Trends und den Zeitaufwand für die verschiedenen Aktivitäten in Agentenzeitplänen aus Workforce Management an. Agent WFM