Vorgefertigte Berichte

Vorgefertigte Berichte für NICE CXone ermöglichen es Ihnen, Informationen zu den Prozessen in Ihrem Unternehmen zu überprüfen.

In jedem Bericht finden Sie die Berechtigungen, die Sie für die Verwendung des Berichts aktivieren müssen. Sie können auf diesen Bericht über Reporting > Vorgefertigte Berichte zugreifen.

Einige der Berichte sind Business Intelligence (BI)-Berichte, die erweiterte Berichtsfunktionen bieten. Informationen über allgemeine Aktionen, die Sie in BI-Berichten durchführen können, wie z. B. Exportieren, Datengruppierung oder Drilldown, finden Sie unter Actions for Prebuilt BI Reports.

Klicken Sie auf den Stern neben einem Bericht in der Liste, um ihn zu Ihren Favoriten hinzuzufügen. Bevorzugte Berichte werden immer am Anfang der Liste angezeigt, so dass Sie sie leicht finden können.

ACD Berichte

Vorgefertigte ACD-Berichte ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf Interaktionen und Routing.

Bericht

Beschreibungen

Reportart

Abbruchrate Compliance-Bericht Steuert die Anzahl der abgebrochenen Anrufe mit Hilfe eines Prozentsatzes der angegebenen Abbruchrate Ausgehend
Aktive Agenten - Bericht Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind Agent
Aktive Kontakte - Bericht Zeigt alle Pre-Queue-, In-Queue- und aktiven Kontakte an, die mit dem Plattform verbunden sind Kontakt
Agent Contact Performance Report (BI) Displays key ACD-related metrics for each interaction that your agents handled. The report table displays data for interactions that each agent handled, and the widgets display overall performance data in charts. Agent
Agentloser Produktivitäts-Bericht Prognostiziert und verfolgt den Erfolg einer agentenlosen ACD-Fähigkeit auf Basis der Leistung pro genutztem Port Ausgehend
Agenten per Team - Bericht Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugeordnet sind Agent
Agenten-Schnappschuss - Bericht Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten Agent
Agenten-Zusammenfassungsbericht Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung Agent
Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren Agent
Agent-nicht-verfügbar-Zeit - Bericht Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nicht verfügbar-Code verbracht hat Agent
ASR-Feinabstimmungsbericht Wird verwendet, um eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System anzuzeigen IVR_ASR
Versuchsdetail-Bericht Zeigt detaillierte Informationen für jeden versuchten ausgehenden Anruf an Ausgehend
Abrechnungsbericht Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken Rechnung
Rufen Sie den Quality Explorer auf Verwendet CXone Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben Analyse
Bericht über Kampagnenleistung Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugehörigen Metriken Agent
Bericht Kampagnenzusammenfassung nach Kampagne Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach KampagnenGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. Agent
Aktionszusammenfassung nach Qualifikationsbericht Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach ACD-SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren Agent
Report Konfigurierte Stationen Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind Agent
Kontaktdetail-Bericht Zeigt den aktuellen Status der geladenen Datensätze an, die aufgerufen werden sollen Ausgehend
Kontaktprotokollbericht Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen KontaKt
DNC-Aktivitätsbericht Zeigt die Quelle der Do Not Call-Eintragsanfragen sehen, sodass der Nutzer sicherstellen kann, dass diese Anfragen auch gültig sind Ausgehend
E-Mail-Störungen - Bericht Zeigt an, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen KontaKt
Erzwungene Abmeldungen- Report Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden Agent
Report IVR Drückpfad Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVR nehmen IVR_ASR
Kundenquelle Prüfreport Zeigt eine Vielzahl von Metriken an, die dazu dienen, die Leistung einer Liste in Bezug auf die einzelnen Lead-Quellen zu qualifizieren Ausgehend
Liste der Agentenberichte (BI) Zeigt eine Tabelle mit allen Agenten an, die die angegebenen Filterkriterien erfüllen Agent
List of Campaigns (BI) A filterable, in-depth view of all the created campaigns on your tenant. Agent
Skill-Listen-Bericht (BI) Zeigt eine Tabelle mit allen ACD-Skills an, die den angegebenen Filterkriterien entsprechen Agent
List of Teams (BI) A filterable, in-depth view of all the teams on your tenant. Agent
List of Unavailable Codes (BI) A filterable, in-depth view of all unavailable codes on your tenant. Agent
Ausgehender Agent Performanzreport Zeigt die Effektivität eines Agenten/Teams in Bezug auf Outbound-Fähigkeiten für ein ausgewähltes Datum oder einen Bereich Ausgehend
Ausgehend Dispositionsreport Zeigt die Gesamtzahl der ausgewählten Ergebnisse für jeden DispositionstypGeschlossen Ergebnis, das der Agent oder das System einem Kontakt zuordnet, sobald die Kommunikation beendet ist. an Ausgehend
Report Ausgehende DNC-Prüfung Zeigt die Anfragen der Do Not Call-Gruppe (DNC) einschließlich aktiver und abgelaufener Datensätze basierend auf der eingegebenen Rufnummer an Ausgehend
Report Ausgehende nicht abgeschlossen nach Resultat Liefert Details über die Anzahl der nicht-finalen Anrufe, die mit jedem Ergebnis endeten, geordnet nach Versuch Ausgehend
Report Ausgehende angebotene Dispositionen Listet alle ausgehenden Angebotsdispositionen sowie die zugehörigen Agenten-Dispositionen und Beschreibungen auf Ausgehend
Portauslastungsbericht Zeigt die Anzahl der PortsGeschlossen Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server., die im Laufe der Zeit verwendet werden, um Arbeit für bestimmte ACD SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zu erfüllen Ausgehend
Promise Keeper-Bericht Zeigt eine Liste geplanter Rückrufe oder sekundärer Verbindungsversuche zu Kontakten an, die weitere Hilfe anfordern Agent
Bericht Regelaktivitätsverlauf Zeigt eine Historie aller Regelaktionen an, ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt WFI
Regelaktion Zusammenfassungsbericht Zeigt eine Zusammenfassung aller Regelaktionen an, ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt WFI
Kompetenz nach Kampagne - Bericht Zeigt eine Zusammenfassung der ACD SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, geordnet nach KampagnenGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. Agent
Report Skill-Leistung Zeigt wichtige Metriken zur Leistung Ihrer ACD SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an Agent
Report Skill-Kompetenzen Detail Listet die Agenten in MandantGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. und ihren Kompetenzgrad für jeden ACD SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren auf Agent
Report Skill-Kompetenzen Zusammenfassung Listet die ACD SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und die Gesamtzahl der Agenten pro Kompetenzstufe auf Agent
Report Supervisor-Momentaufnahme Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams Agent
Report Teams und Nicht verfügbar-Codes Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nicht verfügbar-Codes auf Agent

Auditsberichte

Vorgefertigte Audit-Berichte für CXone ermöglichen es Ihnen, Informationen über allgemeine Aktivitäten und Prozesse für mehrere Anwendungen zu überprüfen. Dies beinhaltet Änderungen und Aktivitäten von Benutzern.

Die Daten für diese Berichte werden alle 1 bis 2 Stunden aktualisiert.

Bericht

Beschreibungen

Reportart

Bericht Aktivitätsaudit Zeigt eine Aufschlüsselung der in verschiedenen Anwendungen durchgeführten Aktionen in CXone an. Prüfung
Bericht Änderungsaudit Zeigt die Details der Änderungen an, die an bestehenden Instanzen oder Werten vorgenommen wurden. über CXone. Prüfung

Interaktionsanalyse-Berichte

Vorgefertigte Business-Intelligence (BI)-Berichte für Interaction Analytics ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf Interaktionen.

Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Bericht

Beschreibungen

Reportart

Analytics Metrik-Statistik Zeigt analytische Metrikstatistiken an, damit Vorgesetzte oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Agent/Teams
Statistiken zu Analytics-Kategorien Zeigt analytische Kategoriestatistiken an, damit Vorgesetzte oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Agent/Teams

Enlighten AI Routing Berichte

Mit diesen Berichten können Sie Informationen zu Enlighten AI Routing einsehen.

Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Bericht

Beschreibungen

Reportart

Enlighten AI Routing Zusammenfassung Zeigt die Verbesserung, die Enlighten AI Routing auf Ihre wichtigsten Kennzahlen hat. Agent

QM Berichte

Mit den vorgefertigten Berichten von QM können Sie Informationen zu den Prozessen von Qualitätsmanagement überprüfen. Das beinhaltet Bewertungen, Kalibrierungen, Selbstbeurteilungen usw.

Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Bericht

Beschreibungen

Reportart

Coaching Workflow-Bericht Zeigt Coaching-Daten und zugehörige Workflow-Informationen an Agent
Bewertungen nach Team (BI) Bewertungsdaten sowohl für Teams als auch für Agenten, einschließlich Durchschnittswerte und Trends Agent
Bewertungen nach Abschnitt und Frage (BI) Bewertungsdaten, die durch die Durchschnittswerte der verschiedenen Abschnitte und Fragen in Formularen angezeigt werden Agent
Bewertung Details (BI) Bietet eine vollständige Tabelle mit allen Rohdaten der Auswertung Agent
Details zur Bewertungsfrage und -antwort (BI) Enthält eine Tabelle mit jeder von einem Bewerter beantworteten Frage und deren Antworten Agent
Bewertung Fragedetails (BI) Zeigt Fragen aus Auswertungsformularen und alle zugehörigen Daten an Agent
Bewertungsbericht Zeigt Auswertungsdaten und relevante zugehörige Interaktionsdaten an Agent
Analyse des Bewerters (BI) Überprüfen Sie die Leistung der Bewerter und verfolgen Sie ihre Bewertungsdaten Bewerter
Frage-Daten-Bericht Zeigt Fragedaten und relevante zugehörige Auswertungsantwortdaten an Agent
Einblicke in das Agentenverhalten (BI) Zeigt Einblicke in das Verhalten von Agenten und die damit verbundenen Interaktionen. Es enthält auch die zusammengefasste Punktzahl auf Teamebene. Agent

Berichte aufzeichnen

Vorgefertigte Business-Intelligence (BI)-Berichte für CXone Recording ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten in Bezug auf CXone Recording. Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Bericht

Beschreibungen

Reportart

Aufzeichnungsaktivität (BI) Dieser Bericht zeigt Aufzeichnungsmetriken nach Kanal, Richtung, Aufzeichnungsstatus, Skill und Team an. Agent

WFM Berichte

Vorgefertigte BI-Berichte für WFM ermöglichen Ihnen das Überprüfen von Daten in Bezug auf CXone Workforce Management und Mitarbeiterplanung.

Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.

Bericht

Beschreibungen

Reportart

Einhaltung (BI) Zeigt Metriken zur Einhaltung des Agentenzeitplans und zur Ursachenanalyse an Agent
Zeitausnutzung (BI) Trends und Zeitverbrauch der verschiedenen Aktivitäten in Agentenzeitplänen anzeigen Agent