Liste der Agentenberichte

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte

Der Bericht "Agentenliste" ist eine filterbare, detaillierte Übersicht über alle Agenten in Ihrem Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können.. Dieser Bericht enthält eine Vielzahl von Daten für jeden Agenten, z. B. persönliche Informationen, Informationen zu seinem Benutzerkonto und seiner Rolle in Ihrer Organisation sowie Leistungsdetails wie Ablehnungszeitüberschreitungen. Wenn Sie eine Zeile in der Berichtstabelle auswählen, wird die Tabelle „Historische Daten“ mit Informationen über die ausgewählte Instanz gefüllt. Jede Zeile in der Tabelle Historische Daten zeigt die Details der Instanz an, bevor eine Änderung vorgenommen wurde.

Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.
Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.
Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.
Auf Laufen klicken.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .
Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.
Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Bei Classics, Inc. Contact Center stellte Caroline Bingley Zeitarbeitskräfte ein, um die zusätzliche Arbeit während der Ferienzeit zu bewältigen. Jetzt, wo die Urlaubssaison vorbei ist, hat sie die Benutzerkonten dieser Saisonarbeiter deaktiviert. Sie möchte überprüfen, ob sie alle Konten der Saisonarbeiter deaktiviert hat. Dazu führt Caroline den Bericht "Agentenliste" aus und filtert ihn so, dass nur das Team angezeigt wird, in dem diese Agenten waren. Sie prüft den Agentenstatus jedes Agenten im Bericht und verifiziert, dass alle inaktiv sind.

Der Bericht „Agentenliste“ zeigt eine Tabelle mit allen Agenten an, die die Filterkriterien erfüllen.

Daten in diesem Bericht

Der Bericht "Agentenliste" hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen.

Etwas über die Spalten im Liste der Agentenberichte erfahren

Spalte	Beschreibung
Team-ID	Die ID des Agententeams.
Teamname	Der Name des Agententeams.
Agenten-ID	Die ID des Agenten.
Mitarbeiter-ID	Die Mitarbeiter-ID des Agenten.
Name des Agenten	Der Vorname des Agenten.
Nachname des Agenten	Der Nachname des Agenten.
Agent-Benutzername	Der Benutzername des Agenten für die Anmeldung bei CXone.
E-Mail des Agenten	Die E-Mail-Adresse des Agenten.
Agent-Beschreibung	Die Beschreibung, die im Kontoprofil des Agenten steht.
Agentenstatus	Der aktuelle Status des Agentenkontos.
Agent-Notizen	Die im Kontoprofil des Agenten geschriebenen Notizen.
Untersteht ID	Die ID des Benutzers, an den der Agent berichtet.
Berichte an Vorname	Der erste Name des Benutzers, an den der Agent berichtet.
Berichte an Nachname	Der Nachname des Benutzers, an den der Agent berichtet.
Erweiterung	Die Durchwahl, die dem Konto des Agenten zugewiesen ist.
Abteilung	Die Abteilung, der der Agent zugeordnet ist.
Land	Das im Konto des Agenten angegebene Land.
Status	Der im Konto des Agenten angegebene Status.
Stadt	Die im Konto des Agenten angegebene Stadt.
Letzte Anmeldung	Das Datum und die Uhrzeit, zu der sich der Agent zuletzt an einer Agent-Anwendung angemeldet hat.
Zeitzone	Die im Kontoprofil des Agenten angegebene Zeitzone.
Aktivierungsdatum	Das Datum, an dem das Konto des Agenten aktiviert wurde.
Benutzername der Domäne	Die Domäne des E-Mail-Kontos des Agenten.
Sekundär-ID	Zusätzliche ID, die dem Agenten zugeordnet ist.
Zeitüberschreitung E-Mail-Ablehnung	Die Einstellung für das Zeitlimit für die E-Mail-Verweigerung, die dem Agenten im ACD-Benutzerprofil Kontakteinstellungen zugewiesen wurde.
Zeitüberschreitung bei Dokumentablehnung	Die dem Agenten im ACD-Benutzerprofil Kontakteinstellungen zugewiesene Einstellung für das Zeitlimit der Dokumentenverweigerung.
Timeout für Chatablehnung	Die Einstellung für das Zeitlimit für die Chat-Ablehnung, die dem Agenten im ACD-Benutzerprofil Kontakteinstellungen zugewiesen wurde.
Anruf-Ablehnungszeitüberschreitung	Die dem Agenten im ACD-Benutzerprofil Kontakteinstellungen zugewiesene Einstellung für das Zeitlimit für die Ablehnung von Telefonanrufen.
Zeitüberschreitung bei Ablehnung der Voicemail	Die dem Agenten im ACD-Benutzerprofil Kontakteinstellungen zugewiesene Einstellung für das Zeitlimit für die Ablehnung der Voicemail.
Ablehnung von Arbeitselement Zeitüberschreitung	Die dem Agenten im ACD-Benutzerprofil Kontakteinstellungen zugewiesene Einstellung für das Zeitlimit für die Ablehnung von Arbeitselement Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte..
WFM-Benachrichtigung aktiviert	Ob WFM-Benachrichtigungen für den Agenten aktiviert sind.
WFM-Benachrichtigungsintervall	Wenn WFM-Benachrichtigungen für den Agenten aktiviert sind, wie oft sie auftreten.
Abrechenbar?	Ob das Agentenkonto für die Abrechnung eingerichtet ist. Das Feldformat ist entweder TRUE oder FALSE.
Erstellt von ID	Die ID des Benutzers, der das Konto des Agenten erstellt hat.
Erstellt von Vorname	Der Vorname des Benutzers, der das Konto des Agenten erstellt hat.
Erstellt von Nachname	Der Nachname des Benutzers, der das Konto des Agenten erstellt hat.
Erstellungszeitpunkt	Das Datum und die Uhrzeit, zu der das Konto des Agenten erstellt wurde.
Geändert durch ID	Die ID des Benutzers, der das Konto des Agenten zuletzt geändert hat.
Geändert durch Vorname	Der Vorname des Benutzers, der das Konto des Agenten geändert hat.
Geändert nach Nachname	Der Nachname des Benutzers, der das Konto des Agenten zuletzt geändert hat.
Datum und Uhrzeit der Änderung	Das Datum und die Uhrzeit, zu der das Konto des Agenten zuletzt geändert wurde.

Sie können nach Team-ID, Teamname, Agenten-ID, Mitarbeiter-ID, Agentenstatus und Abteilung filtern, um die auf dieser Seite angezeigten Informationen zu verfeinern.