Kalibrierungsbericht

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte, CXone Qualitätsmanagement

Erforderliche Berechtigungen: Report Viewer, Kalibrierung

Erforderliche Mitarbeitereinstellungen: Kann BI-Berichte anzeigen

Der Kalibrierungsbericht hilft Ihnen beim Kalibrieren von Bewertungsformularen. Während der Kalibrierung wird das Bewertungsformular zur Bewertung an mehrere Benutzer gesendet. Der Kalibrierungsbericht verfolgt automatisch die Abweichung zwischen Bewertern und der einzelnen Bewerterleistung. Sie können den Bericht für verschiedene Versionen desselben Bewertungsformulars ausführen, um die Änderung bei der Abweichung zwischen den Versionen anzuzeigen.

Der Kalibrierungsbericht mit Spalten für den Namen des Bewerters oder des Formulars und den Angaben "Kalibrierung abgeschlossen", "Kalibrierung insgesamt", "Kalibrierungspunktzahl" und "Durchschnittliche Abweichung".

Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.
Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.
Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.
Auf Laufen klicken.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .
Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.
Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Daten in diesem Bericht

Der Kalibrierungsbericht enthält mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Sie können die Daten nach den folgenden Kriterien filtern:

Formular – Hiermit können Sie schnell und einfach die Formulare und Fragen anzeigen, bei denen die Antworten der Bewerter sehr stark voneinander abweichen. Zum Filtern nach dem Formular wählen Sie im Feld Bericht nach die Option Formular aus.
Bewerter – Hiermit können Sie Bewerter identifizieren, die Bewertungsformulare und Fragen regelmäßig zu hoch oder zu niedrig bewerten. So können Sie feststellen, welche Bewerter möglicherweise zusätzliches Coaching benötigen, damit ihre Bewertungen den Qualitätsstandards entsprechen. Zum Filtern nach dem Bewerter wählen Sie im Feld Bericht nach die Option Bewerter aus.

John Middleton ist Qualitätsmanager bei Classics, Inc. Er möchte die Leistung der Bewerter verbessern. Er öffnet den Kalibrierungsbericht, definiert einen Zeitraum und wählt die zu analysierenden Formulare und sein Team aus. Er wählt die Option Bewerter im Feld Bericht nach aus, um die Daten nach dem Bewerter zu filtern. Er stellt fest, dass bei der Bewerterin Lucy Steele eine hohe Abweichung vorliegt. Er klickt auf Lucys Namen, um weitere Einzelheiten zur Abweichung bei den Formularen und Fragen aufzurufen, die Lucy bewertet hat.

Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte	Beschreibung
Name des Bewerters	Name des Bewerters. Klicken Sie auf den Namen des Bewerters, um die Daten aufzuschlüsseln und spezifische Informationen über diesen Bewerter anzuzeigen.
Formularname	Der Name des Formulars. Klicken Sie auf den Namen des Formulars, um die Daten aufzuschlüsseln und spezifische Informationen über dieses Formular anzuzeigen.
Kalibrierung abgeschlossen	Anzahl der abgeschlossenen Kalibrierungen.
Kalibrierung insgesamt	Anzahl der angeforderten Kalibrierungen.
Kalibrierungspunktzahl	Kalibrierungspunktzahl für den Bewerter oder das Formular. Wenn die Kalibrierung auf einer Bewertung basiert, zeigt der Bericht die Bewertungspunktzahl. Wenn die Kalibrierung auf einer Interaktion basiert, zeigt der Bericht die durchschnittliche Kalibrierungspunktzahl der Bewerter.
Durchschnittliche Abweichung	Die durchschnittliche Abweichung bei allen Bewertern oder Formularen. Eine hohe Abweichung weist darauf hin, dass die Frage von den Bewertern uneinheitlich bewertet wird. Eine durchschnittliche Abweichung von 0 % bedeutet nicht unbedingt, dass es keine Abweichung gibt. Es kann auch sein, dass sich positive (großzügigere) und negative (strengere) Scores gegenseitig ausgeglichen haben. Wenn es zum Beispiel zwei Bewerter in der Kalibrierung gibt, von denen der eine 5 % strenger (–5 %) und der andere 5 % großzügiger (+5 %) bewertet, ist die durchschnittliche Abweichung 0 %.

Spalten beim Aufschlüsseln der Daten nach dem Bewerter anzeigen

Spalte	Beschreibung
Formularname	Der Name des Formulars.
Bereich	Der Abschnitt des Formulars.
Frage	Die Frage im Formular.
Kalibrierungspunktzahl	Die Kalibrierungspunktzahl des Bewerters für die Frage. Wenn die Kalibrierung auf einer Bewertung basiert, zeigt der Bericht die Bewertungspunktzahl. Wenn die Kalibrierung auf einer Interaktion basiert, zeigt der Bericht die durchschnittliche Kalibrierungspunktzahl der Bewerter.
Abweichung	Abweichung des Bewerters bei der Frage. 0 %: Der Bewerter hat die Frage genauso bewertet wie die anderen Bewerter. Negativer Prozentwert: Der Bewerter hat die Frage niedriger bewertet als andere Bewerter. Positiver Prozentwert: Der Bewerter hat die Frage höher bewertet als andere Bewerter.

Spalten beim Aufschlüsseln der Daten nach dem Formular anzeigen

Spalte	Beschreibung
Bereich	Der Abschnitt des Formulars.
Frage	Die Frage im Formular.
Kalibrierungspunktzahl	Die Kalibrierungspunktzahl für die Frage. Wenn die Kalibrierung auf einer Bewertung basiert, zeigt der Bericht die Bewertungspunktzahl. Wenn die Kalibrierung auf einer Interaktion basiert, zeigt der Bericht die durchschnittliche Kalibrierungspunktzahl der Bewerter.
Abweichung	Die Abweichung bei der Frage.