Bericht "Zusammenfassung der Kampagne"

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte

Der Bericht "Zusammenfassung der Kampagne" zeigt Informationen über die aktiven Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. in Ihrer Organisation. Er zeigt:

Die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. im Zeitverlauf.
Die Anzahl der abgewickelten Kontakte in jeder Kampagne.
Durchschnittliche Abwicklungszeit insgesamt, Durchschnittliche Warteschleifenzeit, Durchschnittliche Abbruchzeit und Durchschnittliche Agentenreaktionszeit.
Eine Tabelle mit Daten für jede Kampagne. Sie können eine Aufschlüsselung durchführen, um diese Informationen auf Kompetenz- Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und Kontaktebenen zu sehen.

Die Werte in der Spalte "Kampagnenname" und "Kampagnennr." sind anklickbar. Dies ermöglicht Ihnen die Anzeige von Daten für diese Kampagne. Anschließend können Sie auf einen Namen der Kompetenz oder eine Kompetenznr. klicken, um Daten für diese Kompetenz zu sehen. Der Bericht "Zusammenfassung der Kampagne" zeigt dann Daten für alle Kontakte in dieser Kompetenz.

Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.
Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.
Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.
Auf Laufen klicken.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .
Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.
Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Daten in diesem Bericht

Der Bericht "Zusammenfassung der Kampagne" hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte	Beschreibung
Kampagnenname	Name der Kampagne, Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. wie in "ACD > Kontakteinstellungen > Kampagnen" definiert.
Kampagnennr.	Eindeutige ID-Nummer, die der Kampagne zugewiesen wurde.
Eingehend	Anzahl eingehender Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in der Kampagne.
Ausgehend	Anzahl ausgehender Kontakte in der Kampagne.
Angeboten	Anzahl der einem Agenten zugestellten Kontakte, die angenommen oder verweigert wurden.
Abgewickelt	Anzahl der einem Agenten zugestellten Kontakte, die angenommen wurden.
Abbrüche	Anzahl der Abbrüche, die in der Kampagne aufgetreten sind.
% Abbrüche	Prozentsatz der Kontakte, die in die Warteschleife gestellt und dann abgebrochen wurden. Formel: (Abbrüche / Kontakte in Warteschleife) * 100
Durchschnittliche Abwicklungszeit	Durchschnittzeit, die Agenten mit der Abwicklung von Kontakten in der Kampagne verbringen.
Durchschnittliche Warteschleifenzeit	Durchschnittzeit, die eingehende Kontakte in der Kampagne in der Warteschleife verbracht haben.
Durchschnittliche Abbruchzeit	Durchschnittzeit, die Kontakte in der Kampagne vor dem Abbruch gewartet haben.
Eingehend SLA	Anzahl der Kontakte in Warteschleife und weitergeleitet zu einem Agenten innerhalb des Servicelevel-Schwellenwerts (SLA), der für die Kompetenzen in der Kampagne konfiguriert ist.
Außerhalb SLA	Anzahl der Kontakte in Warteschleife und weitergeleitet zu einem Agenten außerhalb des Servicelevel-Schwellenwerts (SLA), der für die Kompetenzen in der Kampagne konfiguriert ist.
Durchschn. Agentenreaktionszeit	Durchschnittliche Zeit, die Agenten benötigen, um digitalen Kontakten in der Kampagne zu antworten.