Bewerter-Analysebericht

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

1. Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.

2. Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.

3. Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.

4. Klicken Sie auf Ausführen.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung  verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

1. Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .

2. Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.

3. Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Diese Filter werden angezeigt, wenn Sie den Bericht zum ersten Mal ausführen. Sie werden auch angezeigt, wenn Sie auf Erneute Aufforderung oben links im Bericht klicken.

• Zeitraum: Die Art des Zeitraums. Wählen Sie eine dieser Optionen aus:

  • Bewertungsbeginn – Zeitraum: wann die Bewertungen begonnen wurden.

  • Bewertung übermittelt – Zeitraum: wann die Bewertungen übermittelt wurden.

  • Aufgezeichnete Interaktion – Zeitraum: wann die Interaktion erfolgt ist.

  Nach Klicken auf Ausführen unten in der Aufforderung wählen Sie einen Wert für den Zeitraum, wie z. B. Heute, Gestern und Letzte 7 Tage. Wenn Sie zum Beispiel Bewertungsbeginn – Zeitraum auswählen und dann als Wert Gestern angeben, zeigt der Bericht Daten für die Bewertungen, die gestern begonnen haben.

• Hierarchie: Die Hierarchie der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.

• Gruppe: Die Gruppe der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.

• Plan: Der Qualitätsplan wie im Qualitätsplaner konfiguriert.

• Skill: Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren der bewerteten Interaktion.

• Bewerter: Der CXone QM-Bewerter.

• Spontane Bewertungen einschließen: Wählen Sie Ja, um spontane Bewertungen einzuschließen. Wählen Sie Nein, um sie auszuschließen. Spontane Bewertungen erfolgen, wenn ein Bewerter eine spezifische Interaktion für die Bewertung auswählt oder wenn ein Agent eine Interaktion direkt an den Bewerter zur Bewertung schickt.

Diese Filter werden eingeblendet, wenn Sie oben rechts auf Filter  klicken:

• Zeitraum: Der Zeitraum für die Daten im Bericht.

• Plan: Der Qualitätsplan wie im Qualitätsplaner konfiguriert.

• Bewerter: Der CXone QM-Bewerter.

• Skill: Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren der bewerteten Interaktion.