Kompetenzfähigkeitsbericht

Erforderliche Berechtigungen: Report Viewer, Kompetenzfähigkeit

Erforderliche Mitarbeitereinstellungen: Kann BI-Berichte anzeigen

Dieser Bericht liefert Erkenntnisse über Agentenfähigkeiten für alle ACD-SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. Er zeigt die durchschnittliche Fähigkeit aller Agenten, die einem ACD-Skill zugewiesen sind. Fähigkeitsstufen sind von 1 bis 20 eingestuft. Der Wert 1 entspricht der höchsten Fähigkeit für diesen ACD-Skill. Der Bericht zeigt die Anzahl der Agenten des jeweiligen Fähigkeitsgrads für jeden ACD-Skill. Sie können jeden ACD-Skill aufschlüsseln, indem Sie auf Name der Kompetenz oder Kompetenznr. klicken.

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

  1. Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.

  2. Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.

  3. Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.

  4. Klicken Sie auf Ausführen.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute AufforderungTrichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

  1. Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet..

  2. Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.

  3. Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Durchschnittliche Fähigkeit nach Kompetenz anzeigen

Dieses Balkendiagramm zeigt die durchschnittliche Kompetenzbewertung aller Agenten, die dem jeweiligen ACD-SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zugewiesen sind. Je niedriger die Bewertung, desto fähiger ist ein Agent beim Skill.

Agentenanzahl nach Kompetenz anzeigen

Dieses Balkendiagramm zeigt, wie viele Agenten aktiv der Bearbeitung für einen bestimmten ACD- SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zugewiesen sind.

Daten in diesem Bericht

Eine detaillierte Tabelle zeigt eine Liste der ACD-SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und die Kompetenzbewertung für alle Agenten, die diesem Skill zugewiesen sind. Sie können mit der rechten Maustaste auf jede Spalte in der Tabelle klicken, um die Daten zu sortieren oder weitere Informationen anzuzeigen. Sie können sich außerdem entscheiden, die in einer bestimmten Zeile angezeigten Daten zu ersetzen. Sie können die Agentenanzahl der Fähigkeit, die durchschnittliche Fähigkeit nach Kompetenz, die Zeilenanzahl oder die gesamte Fähigkeit anzeigen.

Spalte Details
Name der Kompetenz Der Skill, über den der Kontakt an den Agenten übermittelt wurde. Hier wird nur angezeigt, ob der Agent in einem ACD eingehend- oder ausgehend-StatusGeschlossen Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status ist.
Kompetenznr. Die Kompetenz-ID-Nummer. Dies ist ein eindeutiger Wert, der vom System zugeordnet wurde, um die Kompetenz zu identifizieren.
Fähigkeit 1 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 1 zugewiesen sind. Agenten mit diesem Wert sind äußerst fähig.
Fähigkeit 2 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 2 zugewiesen sind.
Fähigkeit 3 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 3 zugewiesen sind.
Fähigkeit 4 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 4 zugewiesen sind.
Fähigkeit 5 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 5 zugewiesen sind.
Fähigkeit 6 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 6 zugewiesen sind.
Fähigkeit 7 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 7 zugewiesen sind.
Fähigkeit 8 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 8 zugewiesen sind.
Fähigkeit 9 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 9 zugewiesen sind.
Fähigkeit 10 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 10 zugewiesen sind.
Fähigkeit 11 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 11 zugewiesen sind.
Fähigkeit 12 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 12 zugewiesen sind.
Fähigkeit 13 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 13 zugewiesen sind.
Fähigkeit 14 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 14 zugewiesen sind.
Fähigkeit 15 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 15 zugewiesen sind.
Fähigkeit 16 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 16 zugewiesen sind.
Fähigkeit 17 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 17 zugewiesen sind.
Fähigkeit 18 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 18 zugewiesen sind.
Fähigkeit 19 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 19 zugewiesen sind.
Fähigkeit 20 Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 20 zugewiesen sind. Agenten mit diesem Wert werden nicht als fähig betrachtet. Es kann sein, dass sie weitere Schulung für diese Kompetenz benötigen.
Insgesamt Die Gesamtanzahl der Agenten, die einem ACD-Skill zugewiesen sind und die eine Kompetenzbewertung erhalten haben.