Bericht "Kontaktzustände nach Intervall"

Erforderliche Berechtigungen: Report Viewer, Kontaktstatus nach Intervall

Erforderliche Mitarbeitereinstellungen: Kann BI-Berichte anzeigen

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte

Der Bericht "Kontaktstatus nach Intervall" ermöglicht Ihnen die Anzeige der Anzahl der Kontakte in jedem StatusGeschlossen Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status für einen ausgewählten Zeitraum. Der Bericht teilt diese Daten in Zeitintervalle ein, die Ihnen zeigen, wie lange der Kontakt im jeweiligen Status verbracht hat. Sie können sehen, wie viele Kontakte weniger als 30 Sekunden, 30 bis 60 Sekunden, 60 bis 90 Sekunden usw. im Status verbracht haben.

Der Bericht "Kontaktzustände nach Intervall" enthält zwei Tabellen:

  • Intervalle für Kontaktzustand in Sekunden: zeigt Intervalle, die von weniger als 30 Sekunden bis über 60 Minuten reichen.

  • Intervalle für Kontaktzustand in Minuten: zeigt Intervalle, die von weniger als 1 Minute bis über 1 Tag reichen.

Der Bericht "Kontaktstatus nach Intervall", der zwei Tabellen zeigt, eine für Kontaktstatusintervalle Sekunden und einen für Kontaktstatusintervalle Minuten.

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

  1. Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.

  2. Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.

  3. Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.

  4. Klicken Sie auf Ausführen.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute AufforderungTrichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

  1. Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet..

  2. Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.

  3. Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Daten in diesem Bericht

Der Bericht "Kontaktstatus nach Intervall" hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte Beschreibung
Name des Kontaktstatus Name des Status, wie z. B. Aktiv, Eingehend, In Warteschleife und Warten.
Name der Kompetenz Name des SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, der dem Status zugeordnet ist.
Kontakt Nr Die dem Kontakt zugeordnete eindeutige ID-Nummer.
Kontaktstatus-Anzahl Gesamtzahl der Kontakte im Status für den gewählten Zeitraum.
< 30 Sekunden im Status Anzahl der Kontakte, die weniger als 30 Sekunden im Status waren.
30 bis < 60 Sekunden im Status Anzahl der Kontakte, die von 30 bis weniger als 60 Sekunden im Status waren.
60 bis < 90 Sekunden im Status Anzahl der Kontakte, die von 60 bis weniger als 90 Sekunden im Status waren.
90 bis < 120 Sekunden im Status Anzahl der Kontakte, die von 90 bis weniger als 120 Sekunden im Status waren.
2 bis < 5 Minuten im Status Anzahl der Kontakte, die von 2 bis weniger als 5 Minuten im Status waren.
5 bis < 10 Minuten im Status Anzahl der Kontakte, die von 5 bis weniger als 10 Minuten im Status waren.
10 bis < 60 Minuten im Status Anzahl der Kontakte, die von 10 bis weniger als 60 Minuten im Status waren.
>= 60 Minuten im Status Anzahl der Kontakte, die 60 Minuten oder mehr im Status waren.
Spalte Beschreibung
Name des Kontaktstatus Name des Status, wie z. B. Aktiv, Eingehend, In Warteschleife und Warten.
Name der Kompetenz Name des SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, der dem Status zugeordnet ist.
Kontakt Nr Die dem Kontakt zugeordnete eindeutige ID-Nummer.
Kontaktstatus-Anzahl Gesamtzahl der Kontakte im Status für den gewählten Zeitraum.
< 1 Minute im Status Anzahl der Kontakte, die weniger als eine Minute im Status waren.
1 bis < 5 Minuten im Status Anzahl der Kontakte, die von 1 bis weniger als 5 Minuten im Status waren.
5 bis < 10 Minuten im Status Anzahl der Kontakte, die von 5 bis weniger als 10 Minuten im Status waren.
10 bis < 20 Minuten im Status Anzahl der Kontakte, die von 10 bis weniger als 20 Minuten im Status waren.
20 bis < 30 Minuten im Status Anzahl der Kontakte, die von 20 bis weniger als 30 Minuten im Status waren.
30 bis < 60 Minuten im Status Anzahl der Kontakte, die von 30 bis weniger als 60 Minuten im Status waren.
60 Minuten bis < 1 Tag im Status Anzahl der Kontakte, die von 60 Minuten bis weniger als 1 Tag im Status waren.
>= 1 Tag im Status Anzahl der Kontakte, die 1 Tag oder länger im Status waren.