Bericht "Bewertungsfrage und Antwortdetails"

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte, CXone Qualitätsmanagement

Erforderliche Berechtigungen: Report Viewer, Bewertungsfrage und Antwortdetails

Erforderliche Mitarbeitereinstellungen: Kann BI-Berichte anzeigen

Der Bericht "Bewertungsfrage und Antwortdetails" enthält eine Tabelle mit jeder Frage, die der Agent beantwortet hat, zusammen mit den jeweiligen Antworten. So können Sie kanalübergreifend Bewertungsergebnisse für Ihr Team gewinnen.

Der Bericht "Bewertungsfrage und Antwortdetails" mit einer Tabelle, die Bewertungsdaten enthält, hauptsächlich Fragen und Antworten, die nach Agent sortiert sind.

Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.
Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.
Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.
Auf Laufen klicken.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .
Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.
Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Etwas über die Filter in der Aufforderung dieses Berichts erfahren

Diese Filter werden angezeigt, wenn Sie den Bericht zum ersten Mal ausführen. Sie werden auch angezeigt, wenn Sie auf Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. oben links im Bericht klicken.

Zeitraum: Die Art des Zeitraums. Wählen Sie eine dieser Optionen aus:
- Bewertungsbeginn – Zeitraum: wann die Bewertungen begonnen wurden.
- Bewertung übermittelt – Zeitraum: wann die Bewertungen übermittelt wurden.
- Aufgezeichnete Interaktion – Zeitraum: wann die Interaktion erfolgt ist.
Nach Klicken auf Ausführen unten in der Aufforderung wählen Sie einen Wert für den Zeitraum, wie z. B. Heute, Gestern und Letzte 7 Tage. Wenn Sie zum Beispiel Bewertungsbeginn – Zeitraum auswählen und dann als Wert Gestern angeben, zeigt der Bericht Daten für die Bewertungen, die gestern begonnen haben.
Hierarchie: Die Hierarchie der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.
Gruppe: Die Gruppe der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.
Team: Das Team der Benutzer.
Skill: Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren der bewerteten Interaktion.
Formular: Das CXone Qualitätsmanagement Formular. Wenn der Formularname ein # am Ende hat, ist er deaktiviert. Wenn er ein X hat, wurde er gelöscht.
Formularversion: Die Version des CXone QM-Formulars.
Agent: Der bewertete Agent.

Etwas über die Filter oben in diesem Bericht erfahren

Diese Filter werden nach Ausführung oben im Bericht angezeigt.

Arbeitsablauftyp: Der Typ des CXone QM-Formulars. Zu den Optionen gehören Bewertung, Selbstbewertung und Kollaborativ.
Bewertungsablaufauslöser: Das Ereignis, das das Formular ausgelöst hat. Zu den Optionen gehören Kalibrierung, Bewertung, Manueller Auslöser, Qualitätsplan und Suche.

Diese Filter werden eingeblendet, wenn Sie oben rechts auf Filter Symbol eines Trichterfilters. klicken:

Tag: Der Zeitraum für die Daten im Bericht.
Gruppe: Die Gruppe der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.
Team: Das Team der Benutzer.
Agent: Der bewertete Agent.
Aktiv-Status: Der Status des bewerteten Agenten. Wählen Sie eine dieser Optionen aus:
- Aktiv: Der Agent arbeitet in Ihrer Organisation.
- Inaktiv: Der Agent hat Ihre Organisation verlassen.
Skill: Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren der bewerteten Interaktion.
Formular: Das CXone Qualitätsmanagement Formular.
Formularversion: Die Version des CXone QM-Formulars.

Daten in diesem Bericht

Der Bericht "Bewertungsfrage und Antwortdetails" enthält alle Rohdaten zu Fragen und Antworten für das Bewertungsformular und die Teams, die Sie bei der Ausführung des Berichts ausgewählt haben. Jede Zeile steht für die Antworten einer einzelnen Bewertung und jede Spalte für eine der Fragen aus dem Formular Eine Sammlung von Fragen zur Bewertung von Agenteninteraktionen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Tabelle, um weitere Aktionen anzuzeigen.

Spalte	Beschreibung
Hauptkontakt	Eindeutige ID-Nummer, die dem Kontakt von der ACD System, das Kontakte erkennt, routet und auf der Grundlage von Skills und Prioritäten mit verfügbaren Agenten verbindet gegeben wird. Diese wird auch Master-Kontakt-ID oder ACD-Kontakt-ID genannt.
Kontaktnummer	Eindeutige Kennung der bewerteten Interaktion. Diese wird auch als Kontakt-ID bezeichnet.
Agent	Name des Agenten, der bewertet wurde.
Aktiv-Status	Status des bewerteten Agenten: Aktiv: Der Agent arbeitet in Ihrer Organisation. Inaktiv: Der Agent hat Ihre Organisation verlassen.
Team	Name des Teams, zu dem der Agent gehört.
Gruppe	Gruppe, zu der der Agent gehört.
Skill	Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren für die Interaktion.
Name des Bewerters	Name des Bewerters.
Interaktions-ID	Eindeutige ID-Nummer der Interaktion.
Instanz-ID des Arbeitsablaufs	Eindeutige ID der Bewertung.
Bewertung Startdatum	Datum und Uhrzeit (in UTC) des Beginns der Bewertung durch den Bewerter.
"Bewertung übermittelt"-Datum	Datum und Uhrzeit (in UTC) der Einreichung der Bewertung durch den Bewerter.
Interaktionsdatum	Datum und Uhrzeit (in UTC) des Stattfindens der Bewertung.
Dauer der Interaktion	Dauer der bewerteten Interaktion.
Workflow-Status	Status des Arbeitsablaufs: Warten auf Einreichung Beansprucht Abgeschlossen Selbstbewertung abgeschlossen Gelöscht Gelöscht – Abgelaufen Einspruch erhoben Abgelaufen Abgelaufene Selbstbewertung Wird bearbeitet Selbstbewertung wird durchgeführt Wird überprüft Neue Selbstbewertung Teilweise fertiggestellt Ersetzt Gesendet an Agent An Supervisor gesendet Warten auf Agent Auf Bewerter warten Erfahren Sie mehr über den Arbeitsablauf- und Anzeigestatus.
Anzeigestatus	Mögliche Werte können sein: Angefechtet Abgeschlossen Teilweise fertiggestellt Gelöscht Entwurf Abgelaufen Neu Warten auf Agent Auf Bewerter warten Erfahren Sie mehr über den Arbeitsablauf- und Anzeigestatus.
Auslöser des Auswertungsflusses	Ereignis, mit dem die Bewertung gestartet wurde: Kalibrierung (Aufzeichnungen, die nicht im Bericht enthalten sind.) Kollaborativ Manuell Qualitätsplan Selbstbewertung
Workflow-Typ	Art des Bewertungs-Arbeitsablaufs: Kalibrierung Zusammenarbeit Bewertung Selbstbewertung
Bewertungsobjekt	Mögliche Werte sind: Segment: Die Bewertung basiert auf einer CXone-Interaktion. Mitarbeiter: Die Bewertung basiert auf einer Interaktion, die nicht aus CXone stammt, oder sie bezieht sich nicht auf eine Interaktion.
Ergebnis %	Bewertungsergebnis in Prozent. Wenn die Punktzahl des Ergebnisses in der Bewertung bearbeitet wird, wird sie im Bericht aktualisiert.
Abschnitt/Fragen	Zeigt die im Bewertungsformular enthaltenen Abschnitte und Fragen an.

Arbeitsablauf-Status und Anzeigestatus

WorKFlow-Status	Anzeigestatus	Beschreibung
Warten auf Einreichung	Neu	Der Bewerter hat die gemeinsame Bewertung erhalten.
Beansprucht	Neu	Der Bewerter hat die Standardbewertung erhalten.
Abgeschlossen	Abgeschlossen	Der Bewerter hat die Bewertung abgeschlossen. Sie wird zur optionalen Überprüfung an den Agenten gesendet. Bei gemeinsamen Bewertungen: Der Agent und der Bewerter haben die Bewertung abgeschlossen.
Selbstbewertung abgeschlossen	Abgeschlossen	Der Agent hat die Selbstbewertung abgeschlossen.
Gelöscht	Gelöscht	Der Benutzer hat eine neue Bewertung gelöscht.
Gelöscht – Abgelaufen	Gelöscht	Der Benutzer hat eine abgelaufene Bewertung gelöscht.
Einspruch erhoben	Angefechtet	Der Agent hat Einspruch erhoben.
Abgelaufen	Abgelaufen	Der Bewerter hat die Bewertung nicht innerhalb des zugewiesenen Zeitraums von 60 Tagen abgeschlossen. Bei gemeinsamen Bewertungen: Der Agent und der Bewerter haben die Bewertung nicht innerhalb des zugewiesenen Zeitraums von 60 Tagen abgeschlossen.
Abgelaufene Selbstbewertung	Abgelaufen	Der Agent hat die Selbstbewertung nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums abgeschlossen.
Wird bearbeitet	Entwurf	Der Bewerter arbeitet an der Bewertung und hat Antworten gespeichert, die Bewertung ist aber noch nicht abgeschlossen.
Selbstbewertung wird durchgeführt	Entwurf	Der Agent arbeitet an der Selbstbewertung und hat Antworten gespeichert, die Bewertung ist aber noch nicht abgeschlossen.
Wird überprüft	Angefechtet	Der Agent hat Einspruch gegen die Bewertung erhoben. Der Einspruch wurde an den Bewerter gesendet, der an einer Beurteilung des Einspruchs arbeitet. Der Einspruch wurde als Entwurf gespeichert.
Neue Selbstbewertung	Neu	Der Agent hat die Selbstbewertung erhalten.
Teilweise fertiggestellt	Teilweise fertiggestellt	Nur der Agent oder der Bewerter hat die gemeinsame Bewertung vor Ende der zugewiesenen Zeit abgeschlossen.
Ersetzt	k. A.	Der Benutzer hat eine neue Bewertung ersetzt.
Gesendet an Agent	Neu	Der Bewerter hat die Bewertung eingereicht. Sie wurde zur Bestätigung an den Agenten gesendet.
An Supervisor gesendet	Neu	Der Agent hat die Bewertung eingereicht. Sie wurde zur Bestätigung an seinen Supervisor gesendet.
Warten auf Agent	Warten auf Agent	Der Bewerter hat die gemeinsame Bewertung abgeschlossen, der Agent aber nicht.
Auf Bewerter warten	Auf Bewerter warten	Der Agent hat die gemeinsame Bewertung abgeschlossen, der Bewerter aber nicht.