Bewertungsdetailbericht

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte, CXone Qualitätsmanagement

Erforderliche Berechtigungen: Report Viewer, Bewertungsdetails

Erforderliche Mitarbeitereinstellungen: Kann BI-Berichte anzeigen

Der Bericht "Bewertungsdetails" zeigt Daten für alle Arten von Bewertungen an. Dazu gehören Agentenbewertungen, Kalibrierungen und Selbstbewertungen. Er zeigt auch Daten für die zugehörige Interaktion. Der Bericht bietet Schnellzugriff auf Informationen und Einblicke in Bewertungen.

Der Bericht "Bewertungsdetails": eine Tabelle mit Spalten, in denen Bewertungsdaten nach dem Agenten angezeigt werden.

Elinor Dashwood ist eine Supervisorin bei Classics, Inc. Sie möchte den Status der Bewertungen ihres Teams überprüfen und feststellen, ob bestimmte Teammitglieder Probleme damit haben. Sie öffnet den Bericht "Bewertungsdetails", definiert einen Zeitraum und wählt ihr Team aus. Sie stellt fest, dass bei Marianne Dashwood eine Bewertung abgelaufen ist. Sie plant ein Training mit Marianne ein, um ihr das richtige Verfahren zum Abschließen von Bewertungen nochmals zu erläutern.

Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.
Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.
Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.
Klicken Sie auf Ausführen.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .
Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.
Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Etwas über die Filter in der Aufforderung dieses Berichts erfahren

Diese Filter werden angezeigt, wenn Sie den Bericht zum ersten Mal ausführen. Sie werden auch angezeigt, wenn Sie auf Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. oben links im Bericht klicken.

Zeitraum: Die Art des Zeitraums. Wählen Sie eine dieser Optionen aus:
- Bewertungsbeginn – Zeitraum: wann die Bewertungen begonnen wurden.
- Bewertung übermittelt – Zeitraum: wann die Bewertungen übermittelt wurden.
- Aufgezeichnete Interaktion – Zeitraum: wann die Interaktion erfolgt ist.
Nach Klicken auf Ausführen unten in der Aufforderung wählen Sie einen Wert für den Zeitraum, wie z. B. Heute, Gestern und Letzte 7 Tage. Wenn Sie zum Beispiel Bewertungsbeginn – Zeitraum auswählen und dann als Wert Gestern angeben, zeigt der Bericht Daten für die Bewertungen, die gestern begonnen haben.
Hierarchie: Die Hierarchie der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.
Gruppe: Die Gruppe der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.
Team: Das Team der Benutzer.
Skill: Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren der bewerteten Interaktion.
Formular: Das CXone Qualitätsmanagement Formular. Wenn der Formularname ein # am Ende hat, ist er deaktiviert. Wenn er ein X hat, wurde er gelöscht.
Agent: Der bewertete Agent.

Etwas über die Filter oben in diesem Bericht erfahren

Diese Filter werden nach Ausführung oben im Bericht angezeigt.

Bewertungsstatus: Der aktuelle Status der Bewertung. Zu den Optionen gehören:
- Einspruch erhoben
- Warte
- Abgeschlossen
- Abgeschlossene Prüfungen
- Gelöscht
- Entwurf
- Abgelaufen
- Neu
- Ersetzt
- Gesendet an Agent
- An Supervisor gesendet
Hierarchie: Die Hierarchie der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.
Spalten: Die Spalten, die im Bericht erscheinen sollen.

Diese Filter werden eingeblendet, wenn Sie oben rechts auf Filter Symbol eines Trichterfilters. klicken:

Startdatum: Datum und Uhrzeit, als der Bewerter mit der Bewertung angefangen hat.
Gruppe: Die Gruppe der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.
Team: Das Team der Benutzer.
Formularname: Der Name des CXone Qualitätsmanagement-Formulars.
Skill: Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren der bewerteten Interaktion.
Name des Agenten: Der bewertete Agent.
Aktiv-Status: Der Status des bewerteten Agenten. Wählen Sie eine dieser Optionen aus:
- Aktiv: Der Agent arbeitet in Ihrer Organisation.
- Inaktiv: Der Agent hat Ihre Organisation verlassen.

Daten in diesem Bericht

Der Bericht "Bewertungsdetails" enthält mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte	Beschreibung
Ebene	Hierarchie, zu der der Agent gehört. Die Ebenen, die Sie aus dem Filter Hierarchie oben im Bericht auswählen, werden hier als einzelne Spalten angezeigt. Wenn Sie zum Beispiel Ebene 01 und Ebene 02 auswählen, werden Spalten für Ebene 01 und Ebene 02 im Bericht angezeigt.
Hauptkontakt	Eindeutige ID-Nummer, die dem Kontakt von der ACD System, das Kontakte erkennt, routet und auf der Grundlage von Skills und Prioritäten mit verfügbaren Agenten verbindet gegeben wird. Diese wird auch Master-Kontakt-ID oder ACD-Kontakt-ID genannt.
Kontaktnummer	Eindeutige ID-Nummer der bewerteten Interaktion. Diese wird auch als Kontakt-ID bezeichnet.
Agenten-ID	Eindeutige ID des Agenten, dem die Bewertung, Selbstbewertung oder Kalibrierung zugewiesen wurde.
Agent	Name des Agenten, dem die Bewertung, Selbstbewertung oder Kalibrierung zugewiesen wurde.
Aktiv-Status	Status des bewerteten Agenten: Aktiv: Der Agent arbeitet in Ihrer Organisation. Inaktiv: Der Agent hat Ihre Organisation verlassen.
Team	Name des Teams, zu dem der Agent gehört.
Gruppe	Gruppe, zu der der Agent gehört.
Skill	Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren für die Interaktion.
Typ des Arbeitsablaufs	Art des Bewertungs-Arbeitsablaufs: Kalibrierung Zusammenarbeit Bewertung Selbstbewertung
Team-ID	Eindeutige ID-Nummer des Agententeams.
Workflow-Status	Status des Arbeitsablaufs: Warten auf Einreichung Beansprucht Abgeschlossen Selbstbewertung abgeschlossen Gelöscht Gelöscht – Abgelaufen Anfechten Abgelaufen Abgelaufene Selbstbewertung Wird bearbeitet Selbstbewertung wird durchgeführt Wird überprüft Neue Selbstbewertung Teilweise fertiggestellt Ersetzt Gesendet an Agent An Supervisor gesendet Warten auf Agent Auf Bewerter warten Erfahren Sie mehr über den Arbeitsablauf- und Anzeigestatus.
Zugeordnet von	Name des Benutzers, der die Bewertung, Selbstbeurteilung oder Kalibrierung zugewiesen hat.
Auslöser des Auswertungsflusses	Ereignis, mit dem die Bewertung gestartet wurde: Kalibrierung (Aufzeichnungen, die nicht im Bericht enthalten sind.) Kollaborativ Manuell Qualitätsplan Suchen
Bewertungsstatus	Markiert die Bewertung mit einem der folgenden Status: Warte Abgeschlossen Gelöscht Entwurf Abgelaufen Neu Gesendet Verwenden Sie das Dropdown Bewertungsstatus oben, um die Ergebnisse zu filtern.
Grund	Grund für das Löschen oder die Ersetzung der Evaluationsaufgabe.
Instanz-ID des Arbeitsablaufs	Eindeutige ID der Bewertung.
Übergeordnete ID	Arbeitsablauf-Instanz-ID der gemeinsamen Bewertung, die mit den Arbeitsabläufen der untergeordneten Bewertung und der Selbstbewertung verknüpft ist.
Automatisch quittiert	Mögliche Werte sind: TRUE: Der Agent hat die Bewertung nicht bestätigt. Sie wurde deshalb automatisch bestätigt. FALSE: Der Agent hat die Bewertung bestätigt. Leerer Wert: Bei einer Selbstbewertung ist keine Bestätigung erforderlich.
Workflow-Status	Status des Arbeitsablaufs: Geöffnet Geschlossen Fehler Zeitüberschreitung
Planname	Name des Qualitätsplans, mit dem diese Bewertung initiiert wurde.
Formularname	Bezeichnung des für diese Bewertung verwendeten Formulars.
Von Version	Version des für diese Bewertung verwendeten Formulars.
Bewertung Startdatum	Datum und Uhrzeit (in UTC) des Beginns der Bewertung durch den Bewerter.
"Bewertung übermittelt"-Datum	Datum und Uhrzeit (in UTC) der Einreichung der Bewertung durch den Bewerter.
Zuletzt aktualisiert	Zeit (in UTC), wann die Bewertung zuletzt geändert wurde.
Letzte Änderung durch	Name des Benutzers, der die Bewertung zuletzt bearbeitet hat.
Bewerter	Name des Bewerters, der die Bewertung durchgeführt hat.
Durchschnittliche Punktzahl	Prozentuale Punktzahl für die Gesamtbewertung einer Interaktion. Wenn die Punktzahlen in den Bewertungen bearbeitet werden, wird die durchschnittliche Punktzahl in diesem Bericht aktualisiert.
Score	Bewertungspunktzahl. Wenn die Punktzahl in der Bewertung bearbeitet wird, wird sie in diesem Bericht aktualisiert.
Maximal mögliche Punktzahl	Höchstmögliche Punktzahl für alle Fragen des Bewertungsformulars.
Platzierung	Benutzerdefinierter Wertebereich, der vom Benutzer festgelegt wird, um den Formularrang zu definieren.
Fehlgeschlagene kritische Frage	Mögliche Werte sind: True: Der Benutzer hat eine kritische Frage nicht bestanden und die Punktzahl für das Bewertungsformular wird auf "null" gesetzt. False: Der Benutzer hat alle kritischen Fragen richtig beantwortet.
Kommentare zur Benutzerbewertung	Kommentare des Agenten, während er die Bewertung anfechtet.
Resolver-Kommentare zum Disput	Kommentare, die der Supervisor/Bewerter beim Schließen der Anfechtung eingegeben hat.
Kanaltyp	Kanal der Interaktion, wie Sprache, E-Mail oder Chat.
Segment-ID	Eindeutige ID-Nummer des Interaktionssegments, das bewertet wird.
Interaktionsdatum	Datum und Uhrzeit (in UTC) des Stattfindens der Bewertung.
Dauer der Interaktion	Dauer der bewerteten Interaktion.
Interaktionsrichtung	Richtung der Interaktion: Eingehend Ausgehend
Dauer der Interaktion	Dauer der bewerteten Interaktion.
Bewertungsobjekt	Mögliche Werte sind: Segment: Die Bewertung basiert auf einer CXone-Interaktion. Mitarbeiter: Die Bewertung basiert auf einer Interaktion, die nicht aus CXone stammt, oder sie bezieht sich nicht auf eine Interaktion.

Arbeitsablauf-Status und Anzeigestatus

WorKFlow-Status	Anzeigestatus	Beschreibung
Warten auf Einreichung	Neu	Der Bewerter hat die Bewertung erhalten.
Beansprucht	Neu	Der Bewerter hat die Bewertung erhalten.
Abgeschlossen	Abgeschlossen	Der Bewerter hat die Bewertung abgeschlossen. Sie wird zur optionalen Überprüfung an den Agenten gesendet. Bei gemeinsamen Bewertungen: Der Agent und der Bewerter haben die Bewertung abgeschlossen.
Selbstbewertung abgeschlossen	Abgeschlossen	Der Agent hat die Selbstbewertung abgeschlossen.
Gelöscht	Gelöscht	Der Benutzer hat eine neue Bewertung gelöscht.
Gelöscht – Abgelaufen	Gelöscht	Der Benutzer hat eine abgelaufene Bewertung gelöscht.
Anfechten	Angefechtet	Der Agent hat eine Anfechtung vorgebracht.
Abgelaufen	Abgelaufen	Der Bewerter hat die Bewertung nicht innerhalb des zugewiesenen Zeitraums von 60 Tagen abgeschlossen. Bei gemeinsamen Bewertungen: Der Agent und der Bewerter haben die Bewertung nicht innerhalb des zugewiesenen Zeitraums von 60 Tagen abgeschlossen.
Abgelaufene Selbstbewertung	Abgelaufen	Der Agent hat die Selbstbewertung nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums abgeschlossen.
Wird bearbeitet	Entwurf	Der Bewerter arbeitet an der Bewertung und hat Antworten gespeichert, die Bewertung ist aber noch nicht abgeschlossen.
Selbstbewertung wird durchgeführt	Entwurf	Der Agent arbeitet an der Selbstbewertung und hat Antworten gespeichert, die Bewertung ist aber noch nicht abgeschlossen.
Wird überprüft	Angefechtet	Der Agent hat eine Anfechtung der Bewertung vorgebracht. Sie wurde an den Bewerter gesendet, der an einer Beurteilung der Anfechtung arbeitet. Die Anfechtung wurde als Entwurf gespeichert.
Neue Selbstbewertung	Neu	Der Agent hat die Selbstbewertung erhalten.
Teilweise fertiggestellt	Teilweise fertiggestellt	Nur der Agent oder der Bewerter hat die gemeinsame Bewertung vor Ende der zugewiesenen Zeit abgeschlossen.
Ersetzt	k. A.	Der Benutzer hat eine neue Bewertung ersetzt.
Gesendet an Agent	Neu	Der Bewerter hat die Bewertung eingereicht. Sie wurde zur Bestätigung an den Agenten gesendet.
An Supervisor gesendet	Neu	Der Agent hat die Bewertung eingereicht. Sie wurde zur Bestätigung an seinen Supervisor gesendet.
Warten auf Agent	Warten auf Agent	Der Bewerter hat die gemeinsame Bewertung abgeschlossen, der Agent aber nicht.
Auf Bewerter warten	Auf Bewerter warten	Der Agent hat die gemeinsame Bewertung abgeschlossen, der Bewerter aber nicht.