Bericht "Abbrüche nach Skill"

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte

Der Bericht "Abbrüche nach Skill" zeigt die Gesamtanzahl der Abbrüche eines Kontakts bei jedem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. Er zeigt außerdem, wie viele Abbrüche, in jedem Zeitintervall erfolgt sind, wie z. B. 30 bis < 60 Sekunden, 60 bis < 90 Sekunden und 2 bis < 5 Minuten. Sie können diesen Bericht verwenden, um die Kompetenz zu identifizieren, bei der die meisten Abbrüche auftreten, und wie lange Kontakte bis zum Erreichen eines Agenten warten.

Der Bericht "Abbrüche nach Skill" gruppiert Abbrüche in Abbruchtypen, einschließlich vor Warteschleife, kurz, lang, ausgehend und andere.

Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.
Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.
Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.
Klicken Sie auf Ausführen.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .
Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.
Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Daten in diesem Bericht

Der Bericht "Abbrüche nach Skill" hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte	Beschreibung
Kampagnenname	Name der Kampagne, Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. wie in "ACD > Kontakteinstellungen > Kampagnen" definiert.
Kampagnennr.	Eindeutige ID-Nummer, die der Kampagne zugewiesen wurde.
Name der Kompetenz	Name der Kompetenz, Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren wie in "ACD > Kontakteinstellungen > ACD-Skills" definiert.
Kompetenznr.	Eindeutige ID-Nummer, die der Kompetenz zugewiesen wurde.
Name des Kanals	Medienart Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt., wie z. B. Telefonanruf oder Chat.
Abbruchtyp	Dem Abbruch zugeordnete Kategorie. Zu den Optionen gehören: Vor Warteschleife: aufgetreten, bevor die Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. in die Warteschleife gestellt wurde. Schnellabbruch (Short Abandon): innerhalb des Grenzwerts für Schnellabbrüche aufgetreten, der für den Skill konfiguriert wurde. Lang: nach dem Grenzwert für Schnellabbrüche aufgetreten, der für den Skill konfiguriert wurde. Ausgehend: während einer ausgehenden Interaktion aufgetreten. Andere: passt in keine der anderen Kategorien.
Anzahl der Abbrüche	Anzahl der Abbrüche für die Kompetenz.
Durchschnittliche Abbruchzeit	Durchschnittszeit, die Kontakte in der Kompetenz vor dem Abbruch gewartet haben. Formatiert als HH:MM:SS.
Abbrüche < 30 Sekunden	Anzahl der Kontakte in der Kompetenz, die nach weniger als 30 Minuten Warten abgebrochen haben.
Abbrüche 30 bis < 60 Sekunden	Anzahl der Kontakte in der Kompetenz, die vor dem Abbruch von 30 bis weniger als 60 Sekunden gewartet haben.
Abbrüche 60 bis < 90 Sekunden	Anzahl der Kontakte in der Kompetenz, die vor dem Abbruch von 60 bis weniger als 90 Sekunden gewartet haben.
Abbrüche 90 bis < 120 Sekunden	Anzahl der Kontakte in der Kompetenz, die vor dem Abbruch von 90 bis weniger als 120 Sekunden gewartet haben.
Abbrüche 2 bis < 5 Minuten	Anzahl der Kontakte in der Kompetenz, die vor dem Abbruch von 2 bis weniger als 5 Minuten gewartet haben.
Abbrüche 5 bis < 10 Minuten	Anzahl der Kontakte in der Kompetenz, die vor dem Abbruch von 5 bis weniger als 10 Minuten gewartet haben.
Abbrüche >= 10 Minuten	Anzahl der Kontakte in der Kompetenz, die nach 10 Minuten oder mehr Warten abgebrochen haben.