Enlighten AI Routing Zusammenfassungsbericht

Erforderliche Berechtigungen: Report Viewer, Enlighten AI Routing-Zusammenfassung

Erforderliche Mitarbeitereinstellungen: Kann BI-Berichte anzeigen

Der zusammenfassende Bericht Enlighten AI Routing zeigt, wie sich Enlighten AI Routing auf Ihre wichtigsten Kennzahlen auswirkt.

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. Informationen über allgemeine Aktionen, die Sie in BI-Berichten durchführen können, wie z. B. Exportieren, Datengruppierung oder Drilldown, finden Sie unter Aktionen für BI-Berichte.

Sie können auf diesen Bericht über Reporting > Vorgefertigte Berichte > Allgemein zugreifen. Wählen Sie den Bericht aus der Liste aus, definieren Sie die Berichtsparameter und klicken Sie auf Bericht ausführen.

Hier sind einige Beispiele für Fälle, in denen der Enlighten AI Routing Zusammenfassungsbericht Ihnen nützliche Einblicke in Ihr Unternehmen geben könnte.

Mr. Collins, ein Analyst für die Rosings, Inc. Das Contact Center zieht vierteljährlich Daten aus dem Enlighten AI Routing Zusammenfassungsbericht. Sein Ziel ist es, dem Management die Daten zu präsentieren, um den Nutzen von Enlighten AI Routing für das Contact Center aufzuzeigen und damit den Einsatz von Enlighten AI Routing in anderen Kampagnen zu unterstützen. Er sieht sich die ungefilterten Daten für das Quartal an und notiert die eingesparten Sekunden. Mr. Collins übersetzt diese Zahl in einen Dollarbetrag, der auf den einmaligen Kosten pro Sekunde für Rosings, Inc. basiert.

Miss Bingley, die Verwalterin der Netherfield, Inc. Das Contact Center führt den Enlighten AI Routing Zusammenfassungsbericht monatlich aus, um zu sehen, welche Verbesserungen Enlighten AI Routing für die von ihr gewählte Schwerpunktkennzahl, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), bringt. Sie prüft die Gesamtverbesserung für das Contact Center und filtert dann die Daten, um zu prüfen, wie sich die AHT in jeder einzelnen KampagneGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. verbessert hat.

Routing-Zusammenfassung: Seite 1

Seite 1 im Enlighten AI Routing Zusammenfassungsbericht zeigt die Anhebung von Enlighten AI Routing und kontextbezogene Daten in 7 verschiedenen Widgets an.

Screenshot des Enlighten AI Routing Zusammenfassungsberichts mit Daten.

Enlighten AI Routing schaltet sich in kurzen Zyklen ein und aus und vergleicht die Metriken in der Ein- und Ausschaltphase. Dies ermöglicht eine genaue Messung des Auftriebs, den er erzeugt.

Dieses Widget zeigt den prozentualen Unterschied in den Fokusmetriken an, die Enlighten AI Routing zwischen den Zeiträumen optimiert, in denen Enlighten AI Routing eingeschaltet ist und in denen Enlighten AI Routing ausgeschaltet ist.

Dieses Widget zeigt die Rohwertdifferenz in der Fokusmetrik, wenn Enlighten AI Routing aktiviert und Enlighten AI Routing deaktiviert ist. Wenn Enlighten AI Routing beispielsweise die durchschnittliche Gesprächszeit oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit, einschließlich ACWGeschlossen Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen, optimiert, wird die Anzahl der pro Interaktion eingesparten Sekunden angezeigt.

Dieses Widget zeigt den Prozentsatz aller Interaktionen, bei denen Enlighten AI Routing Agenten zur Bearbeitung der Interaktion auswählt, einschließlich der Interaktionen, bei denen Enlighten AI Routing deaktiviert ist.

Dieses Widget zeigt die Gesamtanzahl der Anrufe, die für die Berichterstattung in Frage kommen. Sie enthält alle Anrufe mit mindestens 15 Sekunden Gesprächszeit, weniger als 3 Stunden Bearbeitungszeit, einer Agentenkennung und bei denen Enlighten AI Routing aktiviert ist.

Dieses Balkendiagramm bietet zusätzlichen Kontext für das Widget "Eingesparte Sekunden pro Anruf". Sie zeigt das durchschnittliche Ergebnis der Fokusmetrik für Anrufe in drei Kategorien an:

  • Ein: Anrufe, die erfolgten, als Enlighten AI Routing aktiviert war.

  • Aus: Anrufe, die erfolgten, als Enlighten AI Routing deaktiviert war.

  • Insgesamt: alle Anrufe, die in den Bericht aufgenommen werden können.

Dieses Liniendiagramm zeigt den Trend der prozentualen Anhebungs- und Einflussrate im Zeitverlauf an.

Dieses Balkendiagramm zeigt die Anzahl der Anrufe, die in den Bericht aufgenommen werden können, in zwei Kategorien: Anrufe, die erfolgten, als Enlighten AI Routing aktiviert war, und Anrufe, die erfolgten, als Enlighten AI Routing deaktiviert war.

Sie können nach Fokusmetriken, Datum, ACD-SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und Kampagnen filtern, um die auf dieser Seite angezeigten Informationen zu verfeinern.