AI Routing Zusammenfassungsbericht

Erforderliche Berechtigungen: Report Viewer, AI Routing-Zusammenfassung

Erforderliche Mitarbeitereinstellungen: Kann BI-Berichte anzeigen

Der zusammenfassende Bericht AI Routing zeigt, wie sich AI Routing auf Ihre wichtigsten Kennzahlen auswirkt.

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. Informationen über allgemeine Aktionen, die Sie in BI-Berichten durchführen können, wie z. B. Exportieren, Datengruppierung oder Drilldown, finden Sie unter Aktionen für BI-Berichte.

Sie können auf diesen Bericht über Reporting > Vorgefertigte Berichte > Allgemein zugreifen. Wählen Sie den Bericht aus der Liste aus, definieren Sie die Berichtsparameter und klicken Sie auf Bericht ausführen.

Hier sind einige Beispiele für Fälle, in denen der AI Routing Zusammenfassungsbericht Ihnen nützliche Einblicke in Ihr Unternehmen geben könnte.

Mr. Collins, ein Analyst für die Rosings, Inc. Das Contact Center zieht vierteljährlich Daten aus dem AI Routing Zusammenfassungsbericht. Sein Ziel ist es, dem Management die Daten zu präsentieren, um den Nutzen von AI Routing für das Contact Center aufzuzeigen und damit den Einsatz von AI Routing in anderen Kampagnen zu unterstützen. Er sieht sich die ungefilterten Daten für das Quartal an und notiert die eingesparten Sekunden. Mr. Collins übersetzt diese Zahl in einen Dollarbetrag, der auf den einmaligen Kosten pro Sekunde für Rosings, Inc. basiert.

Miss Bingley, die Verwalterin der Netherfield, Inc. Das Contact Center führt den AI Routing Zusammenfassungsbericht monatlich aus, um zu sehen, welche Verbesserungen AI Routing für die von ihr gewählte Schwerpunktkennzahl, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), bringt. Sie prüft die Gesamtverbesserung für das Contact Center und filtert dann die Daten, um zu prüfen, wie sich die AHT in jeder einzelnen KampagneGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. verbessert hat.

Routing-Zusammenfassung: Seite 1

Seite 1 im AI Routing Zusammenfassungsbericht zeigt die Anhebung von AI Routing und kontextbezogene Daten in 7 verschiedenen Widgets an.

Screenshot des AI Routing Zusammenfassungsberichts mit Daten.

AI Routing schaltet sich in kurzen Zyklen ein und aus und vergleicht die Metriken in der Ein- und Ausschaltphase. Dies ermöglicht eine genaue Messung des Auftriebs, den er erzeugt.

Dieses Widget zeigt den prozentualen Unterschied in den Fokusmetriken an, die AI Routing zwischen den Zeiträumen optimiert, in denen AI Routing eingeschaltet ist und in denen AI Routing ausgeschaltet ist.

Dieses Widget zeigt die Rohwertdifferenz in der Fokusmetrik, wenn AI Routing aktiviert und AI Routing deaktiviert ist. Wenn AI Routing beispielsweise die durchschnittliche Gesprächszeit oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit, einschließlich ACWGeschlossen Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen, optimiert, wird die Anzahl der pro Interaktion eingesparten Sekunden angezeigt.

Dieses Widget zeigt den Prozentsatz aller Interaktionen an (einschließlich Interaktionen, bei denen AI Routing deaktiviert ist) und bei denen AI Routing Agenten zur Abwicklung der Interaktion auswählt.

Dieses Widget zeigt die Gesamtanzahl der Anrufe, die für die Berichterstattung in Frage kommen. Sie enthält alle Anrufe mit mindestens 15 Sekunden Gesprächszeit, weniger als 3 Stunden Bearbeitungszeit, einer Agentenkennung und bei denen AI Routing aktiviert ist.

Dieses Balkendiagramm bietet zusätzlichen Kontext für das Widget "Eingesparte Sekunden pro Anruf". Sie zeigt das durchschnittliche Ergebnis der Fokusmetrik für Anrufe in drei Kategorien an:

  • Ein: Anrufe, die erfolgten, als AI Routing aktiviert war.

  • Aus: Anrufe, die erfolgten, als AI Routing deaktiviert war.

  • Insgesamt: alle Anrufe, die in den Bericht aufgenommen werden können.

Dieses Liniendiagramm zeigt den Trend der prozentualen Anhebungs- und Einflussrate im Zeitverlauf an.

Dieses Balkendiagramm zeigt die Anzahl der Anrufe, die in den Bericht aufgenommen werden können, in zwei Kategorien: Anrufe, die erfolgten, als AI Routing aktiviert war, und Anrufe, die erfolgten, als AI Routing deaktiviert war.

Sie können nach Fokusmetriken, Datum, ACD-SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und Kampagnen filtern, um die auf dieser Seite angezeigten Informationen zu verfeinern.