Erforderliche Berechtigungen anzeigen
Erforderliche Berechtigungen:: Report Viewer, Zugriff auf Aktivitätsprüfungsbericht
Erforderliche Mitarbeiterattributr: Kann BI-Berichte anzeigen, Bewertungen nach Team
Der Aktivitätsprüfbericht zeigt allgemeine Aktivitäten in Ihrem CXone-System an. Sie können zum Beispiel alle Änderungen des Benutzernamens in einem bestimmten Zeitraum anzeigen. Sie können auch Änderungen am Bewertungsformular verfolgen, wie z. B. Aktivierung, Deaktivierung oder Löschung.
Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten
Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.
Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.
So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:
-
Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.
-
Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.
-
Auf Laufen klicken.
Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung 
verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.
Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.
-
Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung
. -
Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.
-
Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.
Clarissa Dalloway ist eine Analystin bei Classics Inc. Sie möchte feststellen, wann Interaction Analytics-Benutzer im Mai Chat-Interaktionen angezeigt haben. Clarissa wählt Interaction Analytics als Anwendung in der Berichtsaufforderung aus. Sie legt den Zeitraum vom 1. Mai bis zum 31. Mai fest und führt den Bericht aus. Dann klickt sie auf den Filter Entität und wählt Chat aus. Außerdem legt sie den Filter Aktivität auf Angezeigte Interaktion fest. Die Tabelle wird automatisch aktualisiert und zeigt alle Zeitpunkte, zu denen im Mai Chat-Interaktionen angezeigt wurden. Zu den enthaltenen Informationen zählen der Zeitpunkt der Aktivität und die Person, die die Interaktionen angezeigt hat.
Im Aktivitätsprüfbericht und im Änderungsprüfbericht treten derzeit Fehler auf, wenn der Zeitraum auf mehr als die letzten 7 Tage eingestellt ist. Wir arbeiten derzeit an einer Lösung dieses Problems. Bis diese verfügbar ist, empfehlen wir, keine Berichte auszuführen, für die ein längerer Zeitraum als der folgende festgelegt ist: Letzte 7 Tage.
Daten in diesem Bericht
Der Aktivitätsprüfbericht enthält mehrere Spalten mit Datenattributen und Details für die Aktivitäten, die in CXone-Anwendungen durchgeführt wurden. Sie können mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Spalte im Bericht klicken, um die Daten zu sortieren oder aufzuschlüsseln oder um die Darstellung anzupassen.
| Feld | Details |
|---|---|
| Ereigniszeit (UTC) |
Das Datum und die UTC-Zeit, zu der das Aktivitätsereignis eingetreten ist. Die angezeigte Zeit ist der Zeitpunkt des Ereignisses gemäß UTC+0. Die Zeit wird nicht in der von Ihnen gewählten Zeitzone oder der Zeitzone des Unternehmens angezeigt. Nehmen wir zum Beispiel an, die Zeitzone Ihres Mandanten ist UTC +2 und Sie haben ein Anmeldeereignis für einen Benutzer mit der Zeitzone UTC +1 betrachtet. Wenn die Ereigniszeit 7:00 Uhr anzeigt, ist das Ereignis um 8:00 Uhr für den Benutzer und um 9:00 Uhr für Ihren Mandanten aufgetreten. |
|
Ereignis-ID |
Die eindeutige ID, die CXone dem Ereignis zugewiesen hat. |
| Ausgelöst von | Die Komponente CXone, die das Ereignis ausgelöst hat. Dabei kann es sich um einen Benutzer oder um eine Systemautomation handeln. |
| Entität | Der Gegenstand, der das Ereignis erlebt hat. Zum Beispiel ist Instanz User für eine Benutzeranmeldung oder -abmeldung. |
| Instanz | Die eindeutige ID, die mit der Instanz verbunden ist. Wenn es sich bei der Entität beispielsweise um einen Benutzer handelt, ist Instanz die eindeutige ID, die intern von CXone verwendet wird, um auf den Benutzer zu verweisen. |
| Aktivität | Die Art des aufgetretenen Ereignisses. Aktivität ist zum Beispiel login oder logout für eine Anmeldung oder Abmeldung des Benutzers. |
| Resultat | Ob das Ereignis erfolgreich abgeschlossen wurde. Der Wert ist entweder SUCCESS oder FAILURE. |
| Anwendung |
Die CXone Anwendung, in der das Ereignis aufgetreten ist. |
| Kommentare | Alle mit dem Ereignis verbundenen Notizen. |
Berichtsfilter
Sie können in den folgenden Dropdown-Menüs eine Option auswählen, um die im Bericht angezeigten Daten zu filtern.
Anwendung
Die CXone Produkte, für die Sie die Aktivitäten anzeigen möchten. Wenn Sie in diesem Feld keine Auswahl treffen, sammelt der Bericht Daten aus allen Ihren CXone-Anwendungen entsprechend der von Ihnen in der Überprüfungsaufforderung vorgenommenen Auswahl. Der Anfangswert für diesen Filter ist der Wert für Anwendung, den Sie in der Berichtsaufforderung festgelegt haben. Sie können Ereignisse in einer oder allen der folgenden Anwendungen verfolgen:
-
Analyse (Interaction Analytics)
-
CXone Bildschirm-Monitor (ScreenAgent)
-
CXone Dashboard
-
Datenanfrageregistrierung
-
Daten-APIs extrahieren
-
Wird aufgezeichnet
-
Aufzeichnungsrichtlinien
-
QM (CXone Qualitätsmanagement)
-
Suchen
-
SPEICHER (Cloud-Speicherdienste)
-
Supervisor
-
Tenant Management
-
Mandanten-Metadatenmanager
-
UserHub (Admin)
-
Webapp Player
-
WFM (Workforce Management)
Entität
Das Element, das ein Aktivitätsereignis erlebt hat. Dies sind beispielsweise Widgets, konfigurierbare Felder oder Seiten in der Anwendung. Wenn im festgelegten Zeitraum kein Ereignis für eine Entität aufgetreten ist, wird sie nicht als Filteroption im Bericht angezeigt. Die verfügbaren Optionen richten sich nach der ausgewählten Anwendung.
Aktivität
Die Art des aufgetretenen Ereignisses. Beispiele sind das Ändern eines Kennworts oder das Erstellen eines neuen Benutzers. Wenn im festgelegten Zeitraum keine Aktivität aufgetreten ist, wird sie nicht als Filteroption im Bericht angezeigt. Die verfügbaren Optionen richten sich nach der ausgewählten Anwendung und Entität.
Klicken Sie auf die folgende Dropdown-Listen, um alle möglichen Kombinationen aus Entität und Aktivität für die jeweilige Anwendung zu sehen.
Interaction Analytics
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
|
Chat |
Angezeigte Interaktion |
| Unternehmensprofil |
|
|
Korrekturen |
|
|
Benutzerdefinierte Stimmung |
|
|
E-Mail-Adresse |
Angezeigte Interaktion |
|
Facebook Messenger |
Angezeigte Interaktion |
| Google Bus. Nachrichten |
Angezeigte Interaktion |
| Line-Nachrichten |
Angezeigte Interaktion |
|
Ignorierte Sätze |
|
|
Interaktionsmetadaten |
Exportieren |
|
Interaktionstext |
Exportieren |
|
SMS |
Angezeigte Interaktion |
|
Sprache |
Angezeigte Interaktion |
|
Slack |
Angezeigte Interaktion |
|
Teams |
Angezeigte Interaktion |
|
|
Angezeigte Interaktion |
| Viber |
Angezeigte Interaktion |
|
|
Angezeigte Interaktion |
CXone Bildschirm-Monitor
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
|
Echtzeit-Bildschirmüberwachung |
|
CXone Dashboard
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Dashboard |
|
|
Widget |
|
Datenanfrageregistrierung
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
|
COMPUTE |
|
| DATAFLOW |
|
| DESTINATION |
|
| TERMINAL |
|
Daten-APIs extrahieren
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
|
qm-questions |
|
| qm-workflows |
|
| recording-interaction-metadata |
|
| SM-01 |
|
| wfm-payroll |
|
CXone Qualitätsmanagement
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Bewertungsentität |
|
| Bewertungsformular |
|
| Qualitätsplan |
|
Wird aufgezeichnet
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Geschäftsdaten |
|
| Geschäftsdaten-Segmente |
|
Aufzeichnungsrichtlinien
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Aufzeichnungsrichtlinien |
|
| Richtlinienüberlegungen |
|
| Aufzeichnungseinstellungen |
|
Suchen
Die einzige verfügbare Entität ist Suchen. Die folgenden Aktivitäten sind verfügbar:
Aufzeichnungen löschen
Kontakt suchen
Kontaktabfrage suchen
Suchabfrage
Kontakt freigeben
Interaktion freigeben
SF Data Lake
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| CXone SF-Konto |
|
|
Netzwerkrichtlinie |
|
| Kennwort zurücksetzen |
|
| Freigeben |
|
| Speicherintegration |
|
SSA
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Warnung |
|
| Journey |
|
Speicher
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| AdvanceLifecycleRule |
|
| BulkExtractOrDelete |
|
| CreateLitigation |
|
| CustomStorageConfiguration |
|
| DispositionFlag |
|
| FileRetrievalJob |
|
| LifecycleRule |
|
| LitigationFlag |
|
| MaxRulesConfiguration | UpdateMaxRulesLimit |
| Media_File |
|
| MRS_Rule |
|
| MRS_Settings | PutMRSSettings |
| SEACredentials |
|
Supervisor
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Agentenkontakt |
|
| Benutzer |
|
Tenant Management
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| BrandingProfile |
|
| Mandant |
|
Mandanten-Metadatenmanager
Die einzige verfügbare Entität ist AccountSettings. Die einzige verfügbare Aktivität ist updateTenantProperty.
UserHub
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| AccessKey |
|
| AuthenticationUser | |
| BulkUploadDownloadEntity |
|
| Gruppe |
|
| GroupAuditable |
|
| Hierarchy |
|
| HierarchyNode |
|
| LoginAuthenticator |
|
| Rolle |
|
| Team |
|
| Benutzer |
|
| Anzeigen |
|
Webapp Player
|
Entität |
Verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Annotation |
|
| Apple Messages für Unternehmen |
|
|
Apple Messages für Unternehmen mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Eigene |
|
| Chat |
|
| Chat mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Benutzerdefiniert mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| E-Mail-Adresse |
|
| E-Mail mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Facebook Messenger |
|
| Facebook-Messenger mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Interaktionsdaten (ALLE) | Wiedergabe |
| Interaktionsdaten (CHAT) | Wiedergabe |
| Interaktionsdaten (E-MAIL) | Wiedergabe |
| Interaktionsdaten (NUR SPRACHE) | Wiedergabe |
| Interaktionsdaten (SPRACHE UND BILDSCHIRM) | Wiedergabe |
| LINE Messaging |
|
| LINE-Messaging mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Microsoft Teams |
|
|
Microsoft Teams mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Wiedergabe nicht verfügbar |
|
| Aufgezeichnete Anweisung |
|
| Bildschirmaufzeichnung |
|
|
Slack |
|
|
Slack mit Bildschirmaufzeichnung |
|
|
SMS |
|
|
SMS mit Bildschirmaufzeichnung |
|
|
Telegram Messenger |
|
|
Telegram Messenger mit Bildschirmaufzeichnung |
|
|
Twitter-Direktnachrichten |
|
|
Twitter-Direktnachrichten mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Viber Messenger |
|
| Viber Messenger mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Sprach- & Bildschirmaufzeichnung |
|
| Sprach- & Bildschirmaufzeichnung, Arbeitselement mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Sprachaufzeichnung |
|
|
|
| WeChat mit Bildschirmaufzeichnung |
|
|
|
| WhatsApp mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Arbeitselement mit Bildschirmaufzeichnung |
|
WFM
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Urlaubseinstellungen |
Bearbeitet |
| Urlaubsrichtlinie |
|
| Mitarbeiterzuteilung |
|
Spalten
Markieren Sie die Kästchen neben den Berichtsspalten, die Sie in der Berichtstabelle anzeigen möchten. Verfügbare Optionen sind oben in den Daten in diesem Berichtsbereich aufgeführt.