ASR Tuning-Bericht

Erforderliche Berechtigungen: ASR Tuning-Bericht

Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)

Berichtsaktualisierungsrate: 10 Sekunden

Mit dem ASR Tuning-Bericht können Sie eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System (Automatic Speech Recognition, automatische Spracherkennung) anzeigen. Der Bericht erfasst die Ergebnisse der spezifischen kundennahen Studio ASR-Aktionen,einschließlich Asrmenu und Asryesno. Erfahren Sie mehr über die ASR-Verwaltung, damit Sie Ihr ASR-gestütztes IVRGeschlossen Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-System mithilfe von Daten aus diesem Bericht verbessern können.

Ein Beispiel für den ASR Tuning-Bericht.

Der ASR Tuning-Bericht fasst die Ergebnisse zusammen und zeigt die Anzahl und den Prozentsatz der Ergebnisse von ÄußerungenGeschlossen Was ein Kontakt sagt oder tippt. der Kunden für jede Aktion in einem ausgewählten Zeitrahmen.

Sie können Äußerungen aufzeichnen lassen, wenn Sie im Skript das Tuning aktivieren.  Sie können auf Äußerungen zugreifen und sie anhören, indem Sie die Skriptdetails im Bericht erweitern und dann im Feld Äußerung auf den Link klicken. Bei der Begin-Aktion immer EMPTY (LEER) im Feld für die Äußerung angezeigt, aber für andere Aktionen werden möglicherweise Aufzeichnungen angezeigt.

Das Tuning sollte nur aktiviert werden, wenn Sie es aktiv durchführen. Wenn das Tuning aktiviert ist, wird jede Äußerung in Ihrer CXone Mpower-Umgebung aufgezeichnet und gespeichert. Dies kann sich bei der Abrechnung widerspiegeln. Außerdem wird dadurch Dateispeicher belegt, was sich wiederum auf die Leistung des Servers auswirken kann. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Kundenbetreuer.

Dieser Bericht beantwortet Fragen wie:

  • Inwieweit müssen wir unsere Grammatik-Datei verändern?
  • Was sagen Benutzer, wenn die Asrmenu oder Asryesno-Aktion fehlschlägt?
  • Bei wie viel Prozent der Anrufe werden die einzelnen Verzweigungen von Asrmenu und Asryesno ausgewählt?

Die ASR-Tuning-Daten gehören zu den historischen IVRGeschlossen Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Daten.

Der ASR Tuning-Bericht ist deshalb so nützlich, da ASR-Administratoren anhand der fehlgeschlagenen Äußerungen feststellen können, welche Änderungen an der ASR-Wörterbuch-Datei vorgenommen werden müssen. Beispiel: Wenn einige Personen eine Frage in Ihrem ASR-System mit "Yup" anstatt "Ja" beantworten, würden Sie hier ein Fehlschlagen erkennen, denn da System erkennt nur die Antwort "Ja". Wenn Sie der Grammatikdatei auch "Yup" als Antwort hinzufügen, können Sie diese ASR-Fehler in Zukunft vermeiden.

Daten in diesem Bericht

Der ASR Tuning-Bericht hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen.

Spalte Beschreibung
Skriptname Der Name des Skripts in Studio.
ASR-Aktion Der Name der ASR  Studio-Aktion, die protokolliert wird.
Label Die Beschriftung, also Caption, für die Studio-Aktion. Sind beispielsweise in einem Skript zwei Asrmenu-Aktionen enthalten, müssen sie unterschiedliche Beschriftungen haben, um unterschieden werden zu können.
Ergebnis Die Nebenstelle, die vom Kontakt für eine bestimmte Handlung genommen wurde oder das Ergebnis, das spezifiziert wurde. Angenommen, mit einer Asrmenu-Aktion wurden die folgenden Optionen angeboten: "Für Englisch 1 drücken oder sagen, für Spanisch 2 drücken oder sagen". Das Ergebnis wäre dann Eins, Zwei oder Kein Vertrauen, wenn die Aussage des Benutzers nicht mit Sicherheit bestimmt werden konnte.
Auswahlzählung

Wie viele Male insgesamt diese Handlung oder Nebenstelle von den Kontakten während des angegebenen ZeitintervallsGeschlossen Ein Zeitraum zwischen Punkten, Grenzwerten oder Ereignissen wie z. B. Daten oder Uhrzeiten. gewählt wurde. Je nach Layout der IVRGeschlossen Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. ist es möglich, dass ein einzelner Kontakt eine Aktion mehrere Male wiederholen oder eine Nebenstelle wählen kann. Die Gesamtzahl wird für jede Handlung angezeigt, dann erst die Zählung für jede Nebenstelle. Angenommen, mit einer Asrmenu-Aktion wurden die folgenden Optionen angeboten: "Für Englisch 1 drücken oder sagen, für Spanisch 2 drücken oder sagen". Das Ergebnis wäre dann 1 und 2. Nach 10 Anrufen beträgt die Anzahl der Aktion 10 und die Anzahl für jede Verzweigung 4 und 6.

Berechnung: Zählung der Nebenstellen-Ergebnisse
% Auswahl

Der Prozentsatz der Gesamtzählung, wie oft diese Verzweigung während des angegebenen ZeitintervallsGeschlossen Ein Zeitraum zwischen Punkten, Grenzwerten oder Ereignissen wie z. B. Daten oder Uhrzeiten. von Kontakten ausgewählt wurde. Je nach Layout der InteraktivenSprachAnsage (IVR)Geschlossen Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides., ist es möglich, dass ein einzelner Kontakt eine Nebenstelle mehrere Male wählen kann, doch der Prozentwert wird immer von der Gesamtzählung der Handlungen aus berechnet.. Angenommen, mit einer Asrmenu-Aktion wurden die folgenden Optionen angeboten: "Für Englisch 1 drücken oder sagen, für Spanisch 2 drücken oder sagen". Das Ergebnis wäre dann 1 und 2. Nach 10 Anrufen beträgt der Prozentsatz der Aktion 100 % und die Prozentsätze der Ergebnisse betragen 40 % und 60 %.

Berechnung: (Zählung der Auswahl / Gesamt aller Nebenstellenergebnisse) * 100