Bericht "Kompetenzzuweisungen für Agenten"

Erforderliche Berechtigungen: Report Viewer, Kompetenzzuweisungen für Agenten

Erforderliche Mitarbeitereinstellungen: Kann BI-Berichte anzeigen

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte

Der Bericht "Kompetenzzuweisungen für Agenten" zeigt Daten über die jedem Agenten zugewiesenen KompetenzenGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. Es zeigt:

  • Die durchschnittliche Fähigkeitsstufe des Agenten für den Skill.
  • Die Anzahl der Kompetenzen, denen jeder aktive Agent zugewiesen sind.
  • Jede Kompetenz, der der Agent zugewiesen ist, und seine Fähigkeit in dieser Kompetenz.

Der Bericht "Kompetenzzuweisungen für Agenten", der das Widget "Durchschnittliche Agentenfähigkeit", das Widget "Kompetenzzuweisungen für Agenten" und das Raster "Kompetenzzuweisungen für Agenten" zeigt.

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

  1. Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.

  2. Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.

  3. Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.

  4. Auf Laufen klicken.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Widget "Durchschnittliche Agentenfähigkeit"

Das Widget "Durchschnittliche Agentenfähigkeit", das den Namen und die ID-Nummer des Agenten links und Leisten und Zahlen für die durchschnittliche Fähigkeit jedes Agenten rechts anzeigt.

Das Widget "Durchschnittliche Agentenfähigkeit" zeigt die durchschnittliche Fähigkeitsstufe der einzelnen Agenten für den Skill an. Es erfasst alle Kompetenzen, denen der Agent zugewiesen ist. Es zeigt durchschnittliche Kompetenzfähigkeiten in absteigender Reihenfolge, wobei 1 am meisten befähigt und 20 am wenigsten befähigt bedeutet.

Widget "Kompetenzzuweisung für Agenten"

Das Widget "Kompetenzzuweisungen für Agenten", das Namen und die ID-Nummer der Agenten links und Leisten und Zahlen dafür, wie viele Kompetenzen jedem Agenten zugewiesen sind, rechts anzeigt.

Das Widget "Kompetenzzuweisung für Agenten" zeigt die Anzahl der Kompetenzen, die jedem aktiven Agenten zugewiesen sind. Es zeigt diese Daten in absteigender Reihenfolge, wobei der Agent mit den meisten Kompetenzen ganz oben steht.

Tabelle "Kompetenzzuweisungen für Agenten"

Das Raster "Kompetenzzuweisungen für Agenten", eine Tabelle mit Spalten für Name des Agenten, Agentennummer, Kampagnenname, Kompetenzname, Kompetenznummer, Fähigkeit und so weiter.

Die Tabelle "Kompetenzzuweisungen für Agenten" enthält mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte Beschreibung
Teamname Der Name des Teams, zu dem der Agent gehört.
Team-Nr. Die eindeutige ID-Nummer, die das System dem Team zugewiesen hat.
Name des Agenten

Der Vor- und Nachname des Agenten.
Agent Nr. Die eindeutige ID-Nummer, die das System dem Agenten zugewiesen hat.
Kampagnenname Der Name der Kampagne, zu der die Kompetenz gehört.
Kampagnennr. Die eindeutige ID-Nummer, die das System der Kampagne zugewiesen hat.
Name der Kompetenz Der Name der Kompetenz, der der Agent zugewiesen ist.
Kompetenznr. Die eindeutige ID-Nummer, die das System der Kompetenz zugewiesen hat.
Fähigkeit Die Fähigkeit des Agenten in dieser Kompetenz, eingestuft auf einer Skala von 1 bis 20, wobei 2 am meisten befähigt und 20 am wenigsten befähigt bedeutet.
Aktuelle Daten

Zeigt eines der folgenden:

  • TRUE: Die Daten in dieser Zeile sind auf dem neuesten Stand.

  • FALSE: Diese Zeile enthält historische Daten. Zum Beispiel der Agent ist in dieser Kompetenz nicht mehr aktiv.