Kompetenz-Fähigkeiten - Detailbericht

Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)

Bericht-Aktualisierungsrate: 5 Minuten

Im Detailbericht zu den Kompetenz-Fähigkeiten werden die Agenten in Ihrem Mandanten Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System., ihre ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. und ihre Fähigkeitsstufen für jeden Skill aufgelistet. Sie können anhand dieses Berichts beurteilen, wie gut die Skills abgedeckt werden und wo möglicherweise Anpassungen der Fähigkeitsstufen für einen Skill erforderlich sind.

Dieser Bericht ermöglicht es Ihnen, nach Kampagnen, Kompetenzen, Teams und Agenten zu filtern. Die Farbcodierung der Kompetenzen der Agenten macht die Kompetenzen leicht erkennbar.