Bericht "Analyse der Bewertungsfragen und -antworten"

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte, Quality Management

Erforderliche Berechtigungen: Report Viewer, Analyse der Bewertungsfragen und -antworten

Erforderliche Mitarbeitereinstellungen: Kann BI-Berichte anzeigen

Mithilfe des Berichts "Analyse der Bewertungsfragen und -antworten" können Sie die Qualität der Fragen und Antworten in einem Bewertungsformular analysieren. Mit Hilfe dieses Berichts können Sie:

  • ermitteln, ob wichtige Fragen das gewünschte Qualitätsergebnis beeinträchtigen.

  • erfahren, ob das Bewertungsformular überarbeitet werden könnte, um Verhaltensweisen an die Gesamtleistung anzugleichen.

John Middleton ist Qualitätsmanager bei Classics, Inc. Er möchte die Fragen und Antworten in seinem Bewertungsformular "Q1 Bewertung" überprüfen. Er öffnet den Bericht "Analyse der Bewertungsfragen und -antworten", definiert einen Zeitraum und wählt das Team aus, das der Bewertung zugewiesen ist. Dann wählt er Q1 Bewertung im Feld Formular aus. Er stellt fest, dass Frage 3 im Formular "Q1 Bewertung" eine niedrige Antwortanzahl hat. Frage 3 erfordert eine freie Antwort und nicht viele Agenten haben diese Frage beantwortet. Er überarbeitet Frage 3 und formuliert sie deutlicher.

Daten in diesem Bericht

Der Bericht "Analyse der Bewertungsfragen und -antworten" enthält mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte. Wenn Sie auf einen beliebigen Wert im Bericht klicken, werden die verschiedenen Spalten genauer aufgeschlüsselt.

Spalte Beschreibung
Version Version des Bewertungsformulars.
Bereich Abschnitt der Bewertung.
Frage

Fragen im Abschnitt. Fragen, die mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet sind, sind erforderlich oder kritisch.

Antwort

Für die jeweilige Frage gegebene Antwort.

Bei Multiple-Choice-Fragen wird jede Antwort in einer eigenen Zeile gegeben. Wenn der Agent mehr als eine Antwort ausgewählt hat, werden die ausgewählten Antworten mit Kommas als Trennzeichen angezeigt.

Bei Fragen mit freier Antwort, für die der Agent eine eigene Antwort eingeben kann, wird die Antwortart angezeigt. Die möglichen Antwortarten sind:

  • Text-Antwort ist gegeben/ist nicht gegeben: eine kurze, einzeilige Antwort.

  • Textbereich-Antwort ist gegeben/ist nicht gegeben: eine lange Antwort, die möglicherweise aus mehreren Zeilen besteht.

  • Hyperlink-Antwort ist gegeben/ist nicht gegeben: eine Antwort mit einem Hyperlink.

  • Datum/Uhrzeit-Antwort ist gegeben/ist nicht gegeben: eine Antwort mit Datum und Uhrzeit.

Wenn die Antwort in der Bewertung bearbeitet wird, wird sie im Bericht aktualisiert.

Antwortanzahl Anzahl, wie oft die Antwort ausgewählt wurde. Für Fragen mit freier Antwort ist dies die Gesamtzahl der Antworten.
Antwortdarstellung-%

Prozentsatz der Bewerter, die die Antwort gewählt haben. Wenn zum Beispiel 10 Bewerter die Frage beantwortet haben, und 4 haben die Antwort Ja gewählt, beträgt Antwortdarstellung-% für Ja 40 %.

Für Fragen mit freier Antwort ist Antwortdarstellung-% der Prozentsatz der Bewerter, die die jeweilige Antwortart eingegeben haben. Wenn zum Beispiel 10 Bewerter die Bewertung durchgeführt haben, und 7 die Frage mit einem Datum und einer Uhrzeit beantwortet haben, beträgt Antwortdarstellung-% für Datetime-Antwort wird gegeben 70 % und der Wert für Datetime-Antwort wird nicht gegeben 30 %.

Durchschnittliche Bewertungspunktzahl-% Durchschnitt der Bewertungspunktzahlen der Agenten, die die Antwort ausgewählt haben. Für Antworten mit freier Antwort ist dieser Wert immer N/A.

Die folgenden Spalten werden angezeigt, wenn Sie zum Aufschlüsseln auf einen beliebigen Wert im Bericht klicken. Der Bericht zeigt nur dann Drilldown-Daten an, wenn der Frage Kommentare beigefügt sind. Wenn zu einer Frage keine Kommentare vorhanden sind, zeigt der Bericht die folgende Meldung an: Für diese Ansicht wurden keine Daten zurückgegeben. Dies kann daran liegen, dass der angewendete Filter alle Daten ausschließt.

Spalte Beschreibung
Agent Name des Agenten, der bewertet wurde.
Frage Frage in der Bewertung.
Antwort Antwort, die der Agent auf die Frage gegeben hat.
Kommentare Kommentare des Bewerters.
Kommentar von Name des Bewerters, der den Kommentar eingegeben hat.
Aktivität Status der Bewertung.
Kommentiert um Datum und Uhrzeit, als der Bewerter den Kommentar eingegeben hat.
Wiedergeben Klicken Sie auf Wiedergeben Symbol eines Dreiecks in einem Kreis., um die bewertete Interaktion abzuspielen.