Bericht "Bewertung der Frage- und Antwort-Analysen"

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

1. Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.

2. Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.

3. Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.

4. Klicken Sie auf Ausführen.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung  verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

1. Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .

2. Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.

3. Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Diese Filter werden angezeigt, wenn Sie den Bericht zum ersten Mal ausführen. Sie werden auch angezeigt, wenn Sie auf Erneute Aufforderung oben links im Bericht klicken.

• Zeitraum: Die Art des Zeitraums. Wählen Sie eine dieser Optionen aus:

  • Bewertungsbeginn – Zeitraum: wann die Bewertungen begonnen wurden.

  • Bewertung übermittelt – Zeitraum: wann die Bewertungen übermittelt wurden.

  • Aufgezeichnete Interaktion – Zeitraum: wann die Interaktion erfolgt ist.

  Nach Klicken auf Ausführen unten in der Aufforderung wählen Sie einen Wert für den Zeitraum, wie z. B. Heute, Gestern und Letzte 7 Tage. Wenn Sie zum Beispiel Bewertungsbeginn – Zeitraum auswählen und dann als Wert Gestern angeben, zeigt der Bericht Daten für die Bewertungen, die gestern begonnen haben.

• Hierarchie: Die Hierarchie der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.

• Gruppe: Die Gruppe der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.

• Team: Das Team der Benutzer.

• Skill: Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren der bewerteten Interaktion.

• Formular: Das CXone Qualitätsmanagement Formular. Wenn der Formularname ein # am Ende hat, ist er deaktiviert. Wenn er ein X hat, wurde er gelöscht.

• Formularversion: Die Version des CXone QM-Formulars.

• Agent: Der bewertete Agent.

Diese Filter werden nach Ausführung oben im Bericht angezeigt.

• Gruppe: Die Gruppe der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.

• Team: Das Team der Benutzer.

• Skill: Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren der bewerteten Interaktion.

• Formularversion: Die Version des CXone QM-Formulars.

• Abschnitt: Der Abschnitt des Formulars.

• Frage: Die Fragen im Formular.

• Antwort: Die Antworten im Formular.

• Arbeitsablauftyp: Der Typ des CXone QM-Formulars. Zu den Optionen gehören Bewertung, Selbstbewertung und Kollaborativ.

• Bewertungsablaufauslöser: Das Ereignis, das das Formular ausgelöst hat. Zu den Optionen gehören Kalibrierung, Bewertung, Manueller Auslöser, Qualitätsplan und Suche.

Diese Filter werden eingeblendet, wenn Sie oben rechts auf Filter  klicken:

• Tag: Der Zeitraum für die Daten im Bericht.

• Gruppe: Die Gruppe der Benutzer. Die Verwendung dieses Filters kann die Zeit verlängern, die die Ausführung des Berichts dauert.

• Team: Das Team der Benutzer.

• Formular: Das CXone Qualitätsmanagement Formular.

• Formularversion: Die Version des CXone QM-Formulars.

Wenn Sie auf einen beliebigen Wert im Bericht klicken, werden die folgenden Spalten angezeigt.

Spalte	Beschreibung
Agent	Name des Agenten, der bewertet wurde.
Frage	Frage in der Bewertung.
Antwort	Antwort, die der Agent auf die Frage gegeben hat.
Kommentare	Kommentare des Bewerters.
Kommentar von	Name des Bewerters, der den Kommentar eingegeben hat.
Aktivität	Status der Bewertung.
Kommentiert um	Datum und Uhrzeit, als der Bewerter den Kommentar eingegeben hat.
Wiedergeben	Klicken Sie auf Wiedergeben , um die bewertete Interaktion abzuspielen.