Kompetenz-Fähigkeiten - Zusammenfassungsbericht

Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)

Bericht-Aktualisierungsrate: 5 Minuten

Im Zusammenfassungsbericht für die Kompetenz-Fähigkeiten werden die ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. und die Gesamtanzahl der Agenten mit jeder Fähigkeitsstufe für den jeweiligen Skill aufgelistet.

Im Beispiel in der obigen Abbildung zeigt die Spalte "Kompetenzname (ID)" die vollständige Liste der Skills, die für den Mandanten Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. erstellt wurden. Jeder Kompetenz ist in der Spalte eine Reihe zugewiesen. Die anderen Spalten zeigen Fähigkeitslevels von hoch bis niedrig. Beispiel: Wenn ein Agent beim Skill "AB-Chat-Test" die Fähigkeitsstufe "Mittel" hat, wird in der Spalte "Mittel" der Zeile "AB-Chat-Test" die Zahl 1 angezeigt.