Kompetenz-Fähigkeiten - Zusammenfassungsbericht

Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)

Bericht-Aktualisierungsrate: 5 Minuten

Im Zusammenfassungsbericht für die Kompetenz-Fähigkeiten werden die ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und die Gesamtanzahl der Agenten mit jeder Fähigkeitsstufe für den jeweiligen Skill aufgelistet.

Im Beispiel in der obigen Abbildung zeigt die Spalte "Kompetenzname (ID)" die vollständige Liste der Skills, die für den Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. erstellt wurden. Jeder Kompetenz ist in der Spalte eine Reihe zugewiesen. Die anderen Spalten zeigen Fähigkeitslevels von hoch bis niedrig. Beispiel: Wenn ein Agent beim Skill "AB-Chat-Test" die Fähigkeitsstufe "Mittel" hat, wird in der Spalte "Mittel" der Zeile "AB-Chat-Test" die Zahl 1 angezeigt.