Anleitung zur Interaktion in Echtzeit – Bericht zu Phrasen

Verwandte Produkte oder Funktionen Real-Time Interaction GuidanceBusiness Intelligence (BI)-Berichte, Agent Assist Hub

Mit diesem Bericht können Sie Status- und Trendinformationen von Real-Time Interaction Guidance einsehen. Verwenden Sie diesen Bericht, wenn Ihre Organisation weder über die CXone Mpower CSAT- noch über die Sales-Lizenz verfügt. Wenn Sie über eine oder beide dieser Lizenzen verfügen, ist dieser Bericht leer. Sie sollten stattdessen den Bericht Real-Time Interaction Guidance „Verhaltensweisen und Ausdrucksweisen“ verwenden.

Mit den Registerkarten in der Kopfzeile des Berichts können Sie die Berichtsdaten nach den Kriterien "Nach Team", "Nach Agent" oder "Nach Kontakt" filtern. Der Bericht enthält drei Widgets und zwei Tabellen, über die Sie bestimmte Daten einsehen können. Die Widgets zeigen die Teams (oder Agenten) mit den meisten bzw. wenigsten Warnungen sowie den häufigsten Warnungen an.

Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.
Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.
Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.
Klicken Sie auf Ausführen.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .
Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.
Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Widget "Häufigste Warnungen"

Das Widget "Häufigste Warnungen" enthält eine Aufschlüsselung aller 11 Verhaltenshinweise. Es zeigt ein Ringdiagramm mit der Anzahl der Warnungen, die für jedes Verhalten ausgelöst wurden. Dies kann Erkenntnisse dahingehend liefern, welche Verhaltensweisen Ihre Agenten möglicherweise verbessern müssen.

Phrasenwarnungen

Diese Tabelle enthält Informationen zur Anzahl der abgewickelten Kontakte und zur Menge aller Warnungen, die während dieser Interaktionen aufgetreten sind. Sie können die Daten aufschlüsseln, um detailliertere Informationen für einzelne Agenten, Teams oder Kontakte anzuzeigen. Beispielsweise können Sie anzeigen, wie oft die einzelnen Warnungen für einen Agenten ausgelöst wurden. Sie können die Informationen bis zur Interaktionsebene aufschlüsseln und so beispielsweise Datum und Dauer der Interaktionen von bestimmten Agenten anzeigen.